Fejlfinding af problemer med domæner, der er knyttet til Shopify

Notifikation: Dit domænes A-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tildel 23.227.38.65 til dens A-post.

A-posten er ansvarlig for at pege dit domæne mod Shopify. Hvis din A-post ikke er konfigureret korrekt, vil du opleve problemer med forbindelsen.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Tjek, at din A-post peger på den IP-adresse, der anbefales i banneret under Indstillinger > Domæner i din Shopify-administrator.
3. Hvis du har brug for at opdatere A-posten, skal du tildele 23.227.38.65 til feltet for A-posten.

Notifikation: Dit domæne har for mange A-poster. Hvis du har flere A-poster, kan det medføre forbindelsesproblemer. Hvis du vil følge bedste fremgangsmåder, skal du åbne DNS-indstillingerne for example.com hos din domæneudbyder og tildele 23.227.38.65 til dens A-post.

Når der angives flere A-poster, vælger browseren en tilfældig post, hver gang dit domæne besøges. Hvis du har flere A-poster, kan nogle besøgende ankomme til din butik, mens andre kan blive sendt et andet sted hen.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Fjern eventuelle yderligere A-poster.
3. Bekræft, at der kun findes én A-post, der peger på 23.227.38.65.

Notifikation: Dit domænes CNAME-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tildel shops.myshopify.com. til dens CNAME-post.

CNAME-posten er ansvarlig for at håndtere eventuelle underdomæner, der skal pege mod Shopify for korrekt routing.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Bekræft, at din CNAME-post peger på shops.myshopify.com.
3. Hvis du skal opdatere CNAME-posten, skal du tildele shops.myshopify.com. til CNAME-feltet.

Notifikation: Dit domæne har ingen CNAME-post. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tildel shops.myshopify.com. til dens CNAME-post.

CNAME-posten sikrer, at alle underdomæner på dit domæne mapper korrekt til din Shopify-butik.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Tilføj en CNAME-post.
3. Tildel shops.myshopify.com. til CNAME-feltet.

Bemærk: Dit domæne bruger en Cloudflare-proxy, som Shopify ikke understøtter. Hvis du er usikker på dette, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Dette problem opstår, når trafik til dit domæne passerer gennem Cloudflare, før den når frem til Shopify. Der er to almindelige konfigurationer, som forårsager dette:

• Cloudflare-DNS-proxy (orange sky): Når proxystatus er slået til under dine DNS-indstillinger i Cloudflare, returnerer DNS-opslag IP-adresser fra Cloudflare i stedet for IP'erne på den faktiske oprindelsesserver. Trafikken omdirigeres gennem Cloudflares netværk, før den når frem til Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O er en konfiguration i Cloudflare, hvor en shopejers egen Cloudflare-zone er placeret foran Shopifys Cloudflare-zone. Dette skaber en lagdelt proxyopsætning, hvor trafikken passerer gennem to Cloudflare-zoner.

Begge konfigurationer kan forårsage følgende problemer:

• Fejl i klargøring af SSL-certifikat: Shopify skal bekræfte ejerskabet af domænet via HTTP-udfordringer (ACME) for at kunne udstede SSL-certifikater. En proxy fra Cloudflare kan blokere for eller forstyrre disse udfordringer, hvilket forsinker eller forhindrer udstedelse og fornyelse af certifikater.
• Forringet modstandsdygtighed: Shopify bruger flere udbydere for at sikre driftssikkerheden af vores tjenester. Eventuelle yderligere proxyer, der placeres foran Shopify, vil sandsynligvis forstyrre vores evne til at reagere på problemer hos udbyderen. Det gør din butik mere sårbar over for nedetid. I nogle tilfælde kan det medføre, at din butik bliver langsommere eller ligefrem utilgængelig i længere perioder.
• Nedsat nøjagtighed ved registrering af bots: Shopifys botregistrering afhænger af at se den oprindelige anmodning fra den besøgende. Når trafikken passerer gennem en Cloudflare-proxy, ændres anmodningens attributter, inden den når frem til Shopify. Det reducerer effektiviteten af botregistreringen og kan medføre en stigning i uønsket bottrafik til din butik.
• Ikke-understøttet konfiguration: Proxyopsætninger i Cloudflare, herunder O2O, understøttes ikke af Shopify. Selvom det ser ud som om, at din butik fungerer korrekt, kan denne opsætning til enhver tid gå i stykker på grund af ændringer hos enten Cloudflare eller Shopify. Eventuelle problemer, der opstår som følge af brug af en Cloudflare-proxy foran din Shopify-butik, falder uden for Shopify Supports arbejdsområde.

Hvis du ikke har konfigureret Cloudflare eller andre proxyer, er det muligt, at de blev konfigureret som standard af din DNS-udbyder.

Trin:

1. Kontakt din domænehost for dit tredjepartsdomæne for at få support til at gennemgå proxyindstillinger.
2. Hvis der ikke er nogen proxyopsætning på dit domæne, skal du kontakte Shopify Support for at få yderligere vejledning.
3. Hvis din Cloudflare DNS viser “Kun DNS” i indstillingerne, bliver fejlen muligvis løst af sig selv inden for 24 timer.
4. Hvis du stadig oplever problemet efter 24 timer, skal du kontakte Cloudflare's support team.

Shopify understøtter ikke opsætning af tjenester som f.eks. Cloudflare DNS og Orange-to-Orange (O2O).

Notifikation: Dit domæne tillader ikke, at Google, Let's Encrypt og SSL.com klargør SSL-certifikater. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tilføj en CAA-post for letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.

Dine CAA-indstillinger skal tildele adgang til de certifikatmyndigheder, som Shopify bruger til at udstede SSL-certifikater.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Tilføj CAA-poster for følgende certifikatmyndigheder:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Bekræft, at disse CAA-poster findes på din eksisterende liste over CAA-poster, så Shopify kan klargøre et gratis SSL-certifikat til dit domæne.

Notifikation: Dit domænes CAA-post blokerer for klargøring af SSL-certifikater. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og kontrollér, at der er én CAA-post for hver af letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com. Sørg for, at dine CAA-poster ikke indeholder semikoloner (";"). Alternativt kan du slette dine CAA-poster.

Et semikolon i din CAA-post betyder, at ingen certifikatautoritet har tilladelse til at udstede SSL-certifikater for dette domæne.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Gennemgå dine CAA-poster, og fjern eventuelle semikoloner (";").
3. Alternativt kan du fjerne CAA-posten helt.
4. Hvis du beholder CAA-poster, skal du bekræfte, at de tillader følgende certificeringer:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Notifikation: Dit domænes AAAA-post peger ikke på Shopify. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og tildel 2620:0127:f00f:5:: til dens AAAA-post.

AAAA-posten er ansvarlig for at pege dit domæne mod Shopify på IPv6-netværket. Hvis AAAA-posten ikke er konfigureret korrekt, vil nogle brugere opleve problemer med forbindelsen.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Opdater din AAAA-post, så den peger på 2620:0127:f00f:5::.
3. Hvis din domænehost for dit tredjepartsdomæne ikke accepterer den komprimerede IPv6-adresse, skal du bruge den udvidede version: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Notifikation: Dit domæne har for mange AAAA-poster. Hvis du har flere AAAA-poster, kan det medføre forbindelsesproblemer. For at følge de aktuelle bedste fremgangsmåder skal du åbne din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com og tildele 2620:0127:f00f:5:: til dens AAAA-post.

Når der angives flere AAAA-poster, vælger browseren en tilfældig post, hver gang dit domæne besøges. Hvis du har flere AAAA-poster, kan nogle besøgende ankomme til din butik, mens andre kan blive sendt et andet sted hen.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Fjern eventuelle yderligere AAAA-poster.
3. Bekræft, at der kun findes én AAAA-post, der peger på 2620:0127:f00f:5::.

Meddelelse: En DNSSEC-fejlkonfiguration blokerer adgangen til dine DNS-poster.

Når du forbinder et tredjepartsdomæne til Shopify, kontrollerer forbindelsesprocessen, om DNSSEC er aktivt for dit domæne. Hvis der registreres DNSSEC, anses domænet ikke for at være fuldt forbundet, selvom alle andre DNS-poster er konfigureret korrekt. Forbindelsesprocessen viser trinnet Deaktiver DNSSEC i vejledningen til DNS-konfiguration og viser et advarselsbanner, indtil DNSSEC er deaktiveret.

Trin:

1. Log ind på din tredjepartsdomæneudbyders kontrolpanel.
2. Find DNSSEC-indstillingen. Afhængigt af din udbyder kan denne findes under DNS, Avanceret DNS, Domænesikkerhed eller Domæneindstillinger.
3. Slå DNSSEC fra, eller deaktiver det for dit domæne.
4. Gem dine ændringer. Det kan tage op til 48 timer, før opdateringen træder i kraft.
5. Gå tilbage til Indstillinger > Domæner i din Shopify-administrator. DNSSEC-advarslen bør forsvinde, og domænet bør forbindes, når alle andre DNS-poster er korrekte.

Notifikation: Dit domæne har en DNSSEC-post, der ikke understøttes. Shopify understøtter ikke DNSSEC på nuværende tidspunkt. Kontakt support for at få den fjernet.

Hvis dit domæne overføres til Shopify fra en anden udbyder, hvor DNSSEC allerede er aktiveret, overføres denne konfiguration sammen med dit domæne. DNSSEC understøttes i øjeblikket ikke af Shopify og forhindrer, at dit domæne kan fortolkes.

Trin:

Kontakt Shopify Support, så de kan hjælpe med at fjerne DNSSEC-poster, der ikke understøttes.

Notifikation: Navneserverne for dit domæne returnerede en uventet værdi. Problemer med navneservere kan gøre dit website utilgængeligt for kunder. Kontakt support for at få flere oplysninger.

Dit domæne returnerer navneserverværdier, der er forskellige fra det, der er konfigureret i din Shopify-administrator. Dette kan ske, når et domæne er sat på hold og kræver opmærksomhed.

For EU-domæner (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Hvis du har en domæneendelse for et EU-domæne, kan dette problem skyldes en afventende bekræftelse fra registreringsdatabasen. Tjek din mail for bekræftelsesanmodninger, og se Bekræftelse af dine registreringsoplysninger for EU-domæner for at få vejledning.

Trin:

Kontakt Shopify Support for at få hjælp til at løse problemer med konfiguration af navneservere.

Meddelelse: Fejl under hentning af domænets {record_type}-post. Åbn din domæneudbyders DNS-indstillinger for example.com, og kontrollér, at posten er angivet korrekt.

Denne notifikation skyldes enten, at der ikke er oprettet en post, en fejlkonfiguration, der blokerer for DNS-fortolkning, eller et midlertidigt problem med DNS-forbindelsen.

Trin:

1. Bekræft dine DNS-indstillinger hos din domæneudbyder.
2. Hvis der ikke er nogen problemer med din DNS-konfiguration, skal du vente op til 48 timer på, at DNS-opdateringerne overføres.
3. Hvis problemet fortsætter efter 48 timer, skal du kontakte Shopify Support.

Notifikation: Dit domæne har en jokerpost, der peger på Shopify. En jokerpost (*.example.com), der peger på Shopify, kan forstyrre dit website og understøttes ikke. Åbn DNS-indstillingerne for example.com hos din domæneudbyder, og fjern jokerposten.

Vi anbefaler ikke, at du peger en wildcard-post på Shopify, da det kan medføre uventet funktionsmåde.

Trin:

1. Gå til din domæneudbyders DNS-indstillinger.
2. Fjern wildcard-posten (*.example.com).
3. Angiv dine poster for alle specifikke underdomæner i stedet for at bruge wildcard-poster.

Symptom: Dit domæne viser SSL afventer eller TLS afventer i din Shopify-administrator.

Når du har knyttet et domæne til Shopify, kan det tage op til 48 timer, før TLS-certifikatet udstedes. I den periode vises en afventende TLS- eller SSL-status i din Shopify-administrator.

Trin:

1. Vent 48 timer på DNS-propagering og klargøring af certifikatet.
2. Bekræft, at din A-post er 23.227.38.65, din AAAA-post er 2620:0127:f00f:5::, og din CNAME-post er shops.myshopify.com.
3. Hvis du bruger CAA-poster, skal du bekræfte, at du har tilføjet alle de påkrævede certifikatautoriteter.
4. Hvis du har DNSSEC aktiveret for dit domæne, skal du deaktivere det.
5. Hvis statussen stadig er afventende efter 48 timer, skal du kontakte Shopify Support.

Få mere at vide om at aktivere sikre forbindelser til din Shopify-butik.

Symptom: Dit domæne viser SSL ikke tilgængelig, eller kunderne ser meddelelsen Din forbindelse er ikke sikker, når de besøger din butik.

Denne fejl opstår, når Shopify ikke kan klargøre et SSL-certifikat til dit domæne. Almindelige årsager omfatter forkerte DNS-poster, CAA-poster, der blokerer certificeringsmyndigheder, eller at DNSSEC er aktiveret.

Trin:

1. Bekræft, at din A-post er 23.227.38.65.
2. Bekræft, at din AAAA-post er 2620:0127:f00f:5::.
3. Bekræft, at din CNAME-post er shops.myshopify.com.
4. Hvis du bruger CAA-poster, skal du bekræfte, at du har tilføjet letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.
5. Hvis du har DNSSEC aktiveret for dit domæne, skal du deaktivere det via din domæneudbyder.
6. Hvis du bruger Android 7.0 eller en lavere version, skal du opgradere din enhed.
7. Hvis du bruger en browserversion fra før 2010, skal du opdatere din browser til den nyeste version.
8. Hvis problemet fortsætter, efter du har bekræftet alle indstillinger, skal du kontakte Shopify Support.

Få mere at vide om fejlfinding af sikkerhedsfejl for dit tredjepartsdomæne.