Løsning af overtrædelser af vilkår

Hos Shopify mener vi, at den frie og åbne udveksling af idéer og produkter er et centralt princip for handel, men nogle aktiviteter er uforenelige med Shopifys mission om at gøre handel bedre for alle. Vi håndhæver vores vilkår gennem vores forskellige aftaler med hver enkelt shopejer, herunder vejledningen, der er beskrevet i Shopifys servicevilkår og supplerende servicevilkår. Vi beskriver Shopifys tilgang til politikker i vores politik for acceptabel brug. Læs denne artikel for at få mere at vide om, hvordan Shopify anvender vores retningslinjer, og de potentielle konsekvenser af at overtræde vores vilkår.

Forståelse af Shopifys vilkår

Vi forstår, at love og regler kan være komplicerede, og at der nogle gange opstår problemer på grund af misforståelser. Derfor er Shopifys vilkår omhyggeligt kalibrerede til at skelne mellem ærlige fejl og bevidste overtrædelser. Afhængigt af problemets art kan vi træffe følgende foranstaltninger, hvis du overtræder Shopifys vilkår:

• Bede om flere oplysninger via mail og kræve, at du svarer.
• Blokere dig fra at kontakte Shopify Support, hvis du er krænkende over for Shopifys supportmedarbejdere.
• Ændre indstillinger for levering i din butiks Shopify-administrator for at forhindre salg eller forsendelse af visse produkter til specifikke områder.
• Kommunikere problemet via mail og bede dig om at fjerne bestemt indhold.
• Fjerne krænkende indhold fra din webshop.
• Forhindre dig i at modtage betalinger, købe fragtlabels, behandle debiteringer, igangsætte refusioner eller overføre penge.
• Midlertidigt forhindre dig i at få adgang til din Shopify-administrator.
• Midlertidigt låse din webshop.
• Opsige din konto.

Samarbejde med Shopify om at løse overtrædelser af vilkår

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan du håndterer og løser overtrædelser af vilkår, der kan opstå, mens du bruger platformen.

Deaktivering af betalinger til shopejere

Betalinger til shopejere kan blive deaktiveret midlertidigt af forskellige årsager, herunder foranstaltninger til beskyttelse mod svindel. Hvis du modtager en mail, der informerer dig om deaktiverede betalinger, skal du følge vejledningen i mailen. Denne vejledning beskriver de næste skridt, du kan tage, eller giver dig flere oplysninger om din specifikke situation.

Fjernelse af produkt

Shopify kan i visse situationer fjerne produkter fra din webshop, f.eks. ved indberettet krænkelse af ophavsret eller intellektuel ejendom, eller hvis salget af et produkt er ulovligt, overtræder Shopifys Servicevilkår eller vilkårene for et andet Shopify-produkt, du bruger, f.eks. Servicevilkårene for Shopify Payments eller Indholdspolitikkerne for Shop-appen.

Hvis du modtager en mail eller en notifikation i din Shopify-administrator om, at et produkt er blevet fjernet, er det vigtigt, at du gennemgår vejledningen i den modtagne mail eller notifikation. Vejledningen beskriver de næste skridt, du skal tage, eller giver yderligere oplysninger om din specifikke situation.

Begrænset adgang til Shopify-administrator

I sjældne tilfælde kan Shopify låse adgangen til din Shopify-administrator, hvis vi mangler vigtige oplysninger fra dig, og du ikke har svaret på vores mails. Det kan f.eks. være, at du skal fremlægge dokumentation for, at du har tilladelse til at sælge et reguleret produkt.

Hvis du ikke kan få adgang til din Shopify-administrator, skal du tjekke din mail for henvendelser fra Shopify. Mailen indeholder en vejledning i, hvordan du fortsætter og angiver de anmodede oplysninger.

Afventende Shopify Payments-konto

Shopify kan af forskellige årsager midlertidigt eller permanent sætte din mulighed for at bruge Shopify Payments på pause eller begrænse den. Hvis din Shopify Payments-konto er afventende, er den hurtigste måde at løse det på at besvare den mail, Shopify har sendt til dig. Få mere at vide om afventende Shopify Payments-konti.

Ophør af Shopify-butik

Hvis din Shopify-butik er blevet lukket og taget offline, og du mener, at det er sket ved en fejl, tilbyder Shopify en proces, hvor du kan appellere lukningen. Den notifikation, du har modtaget via mail, beskriver de trin, du skal følge for at indsende en appel. Shopify gennemgår din appel og giver dig besked, om din Shopify-butik kan genåbnes. Få mere at vide om, hvordan du håndterer lukning af en Shopify-butik.

Automatiserede processer og kontobegrænsninger

Shopify bruger en kombination af automatiserede og manuelle gennemgangsprocesser til at identificere og gribe ind over for overtrædelser af Shopifys politikker. Hvis din konto er begrænset, har du mulighed for at appellere afgørelsen. Hver appel gennemgås af et teammedlem fra Shopify, hvilket sikrer, at din sag bliver gennemgået af et menneske.

Appel af kontobegrænsninger

Hvis din konto er begrænset på grund af en overtrædelse af vilkårene, giver Shopify dig besked enten via mail eller i din Shopify-administrator. Hvis du mener, der er sket en fejl, kan du indsende en appel ved at følge vejledningen i notifikationen. Vi vurderer de oplysninger, du har angivet, og kontakter dig muligvis for at få yderligere oplysninger eller dokumentation. Shopify giver dig derefter besked via mail, om din appel er blevet godkendt eller afvist.