Hjælp
Log ind

Håndtering af en gennemgang af en Shopify-butik

Hvis din butik er blevet markeret til gennemgang og er midlertidigt utilgængelig, sender Shopify en mail til butiksejerens mailadresse. Denne side forklarer, hvorfor butikker bliver gennemgået, og hvad din klage skal indeholde. Hvis du vil indsende en klage, skal du logge ind i din Shopify-administrator, hvor du bliver omdirigeret til klageformularen. Hvis du bruger Shopify Payments, suspenderes din konto midlertidigt under gennemgangen.

På denne side

Årsager til en gennemgang af en Shopify-butik

For at hjælpe med at opretholde et sikkert og pålideligt shoppingmiljø for alle beder Shopify dig om at følge Shopifys servicevilkår, Shopifys politik for acceptabel brug og Supplerende vilkår for shopejere i EU og Storbritannien. Butikker markeres kun til gennemgang, når der er alvorlige bekymringer om overholdelse af disse vilkår.

Indsendelse af en klage for din butik

Hvis du vil klage over afgørelsen, skal du indsende en klageformular fra din Shopify-administrator.

Trin:

  1. Log ind i din Shopify-administrator. Du bliver automatisk omdirigeret til siden med klageformularen.
  2. Udfør følgende handlinger i klageformularen:
    • Angiv oplysninger om din virksomhed.
    • Upload et gyldigt, offentligt udstedt id.
    • Valgfrit: Indsend yderligere dokumentation eller andre oplysninger om din virksomhed, f.eks. dokumentation for virksomhedstilknytning og dokumentation for lagerbeholdning.
  3. Sørg for, at alle oplysningerne er korrekte, og klik derefter på Indsend til gennemgang.

Få mere at vide om anbefalinger til upload af dokumenter.

Hvad du kan forvente, efter du har indsendt en klage

Når du har indsendt en klage, bliver din sag gennemgået grundigt:

  • Dine dokumenter, din identitetsbekræftelse og dine forklaringer bliver undersøgt.
  • Der træffes en afgørelse på baggrund af den samlede evaluering af din klage.
  • Du modtager et svar med en beskrivelse af resultatet på butiksejerens mailadresse.

Hvis din klage imødekommes, skal du muligvis tilføje en faktureringsbetalingsmetode igen i din Shopify-administrator.