Помощ
Влизане

Поддръжка на теми

Преди да персонализирате темата си, се уверете, че разбирате какво ниво на поддръжка е налично. Ако правите основни персонализации, можете да получите поддръжка от разработчика на Вашата тема. Ако правите значителни промени в темата си, обърнете се към нашия списък с допълнителни ресурси за поддръжка на теми.

За да научите за персонализациите, които Shopify не поддържа, вижте нашата политика за дизайн.

На тази страница

Къде да намерите поддръжка за Вашата тема

Поддръжката, която можете да получите, зависи от това кой е създал Вашата тема.

Поддръжка за безплатни теми от Shopify

Ако използвате безплатна тема от Shopify, екипът на Shopify за поддръжка може да Ви помогне с определени предварително зададени персонализирания. Ако използвате план Basic или по-висок, можете да се възползвате от до 60 минути безплатна поддръжка за дизайн, които се използват на интервали от по 15 минути.

За да научите повече, прегледайте Политиката за дизайн на Shopify.

Ако не използвате безплатна тема от Shopify, значи Вашата тема е създадена от разработчик на теми от трета страна. За да намерите поддръжка, можете да прегледате поддържащата документация за Вашата тема във Вашия администраторски панел на Shopify на настолен компютър или мобилен браузър. Можете също така да се свържете с разработчика на темата за поддръжка.

Стъпки:

  1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Онлайн магазин > Теми.

  2. Намерете темата, която искате да редактирате, и кликнете върху Редактиране на тема.

  3. Щракнете върху името на темата.

  4. Кликнете върху Преглед на документацията или Получаване на поддръжка.

Политика за дизайн на Shopify

Ако използвате безплатна тема от Shopify, екипът на Shopify за поддръжка може да Ви помогне с определени предварително зададени персонализирания. Екипът на Shopify за поддръжка не пише код по поръчка и не прави произволни промени в кода. Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, проверете кой предоставя поддръжка за Вашата тема.

Тъй като всяка тема работи по различен начин, видовете промени, които екипът на Shopify за поддръжка може да направи, зависят от темата, която използвате.

Ако сте на план Basic или по-висок, можете да използвате до 60 минути безплатна поддръжка за дизайн, или време за дизайн, което се проследява на стъпки от по 15 минути. За да разберете колко минути отнема извършването на конкретна персонализация, проверете времето за дизайн в описанието на персонализацията.

Екипът за поддръжка на теми проследява времето, което отделя за всяка Ваша заявка за промяна на тема. Ако използвате всичките 60 минути безплатна поддръжка за дизайн, можете да наемете Партньор на Shopify за допълнителна помощ. Научете повече за наемането на Партньор на Shopify.

Поддържани теми и персонализации

Екипът на Shopify за поддръжка може да направи някои персонализации на безплатни теми от Shopify. Екипът на Shopify за поддръжка оценява допустимостта за персонализиране за всеки отделен случай. Ако търсите персонализация, която не е посочена в поддържаните персонализации за Вашата тема, екипът на Shopify за поддръжка все пак може да Ви помогне.

За да сте сигурни, че персонализацията Ви ще доведе до положителен растеж за Вашия бизнес, обмислете какви подобрения се надявате да получите от тази персонализация и как тя може да се отрази на Вашите клиенти.

Ограничения

Въпреки че екипът на Shopify за поддръжка може да поддържа широк набор от основни персонализации, имайте предвид, че Shopify не може да помогне със следните задачи:

  • Редактиране на страницата за плащане.
  • Персонализиране или отстраняване на неизправности в теми, които съдържат значителни промени в кода.
  • Инсталиране, премахване или промяна на приложения от трети страни (приложения, които не са разработени от Shopify).
  • Персонализиране или отстраняване на неизправности в код от трети страни. Това се отнася за код, който не е разработен от Shopify, включително код от форуми и Партньори на Shopify, както и всякакъв код в блокове на теми, генерирани от AI.
  • Персонализиране или отстраняване на неизправности в съдържание, добавено към редактора за форматиран текст във Вашия администраторски панел на Shopify, като например страници и публикации в блогове.
  • Добавяне на нови шрифтове към Вашата тема.
  • Редактиране на изображения, включително изрязване, коригиране на цветови профили, премахване на фонове.
  • Внедряване на промени, които предоставят подвеждаща или измамна информация на клиентите.
  • Персонализирани преводачески услуги, включително шаблони за принтиране на поръчки и известия по имейл.

Подготовка за свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно безплатна тема на Shopify

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, трябва да изпълните следните стъпки:

Ако настройката на магазина Ви е завършена и персонализацията, която търсите, не е възможна с помощта на редактора на теми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка, за да прегледа заявката.

Поддържани браузъри

Оформлението на темата, навигацията и действията за покупка трябва да поддържат следните браузъри и версии:

Браузъри за настолни компютри

  • Safari – последните две версии за Mac
  • Chrome – последните три версии за Mac и PC
  • Firefox – последните три версии за Mac и PC
  • Edge – последните две версии за PC

Мобилни браузъри

  • Mobile Safari – последните две версии за iOS
  • Chrome Mobile – последните три версии за Android и iOS
  • Samsung Internet – последните две версии за Android

Уеб изгледи и други приложения

Темите трябва да поддържат действия за сърфиране и закупуване, когато се изобразяват в уеб изгледи за следните приложения:

  • Instagram – последната версия за Android и iOS
  • Facebook – последната версия за Android и iOS
  • Pinterest – последната версия за Android и iOS

Допълнителни ресурси

Shopify не поддържа обширни или разширени персонализации на теми, но има няколко други налични ресурса за поддръжка.

Форум за обсъждане на дизайни на теми

Форумът за дизайн на Shopify предоставя насоки как да редактирате HTML, CSS или Liquid, за да персонализирате своя онлайн магазин. Ако се нуждаете от помощ при редактирането на файлове на теми, опитайте да публикувате въпроса си във форума Shopify Design. Можете също така да претърсите публикациите, за да добиете представа какво правят другите търговци в Shopify със своите теми.

Форум за обратна връзка за Вашия магазин

Можете да поискате насоки и обратна връзка относно цветове, шрифтове и други дизайнерски решения за Вашия магазин от форума Feedback On My Store.

Поддръжка за приложения

За да получите помощ за дадено приложение, отидете на Настройки > Приложения, след което щракнете върху … > Получаване на поддръжка за приложението, за което се нуждаете от помощ.

Ако се нуждаете от помощ за приложение на трета страна, което не е инсталирано във Вашия магазин, намерете приложението в Shopify App Store. В секция Поддръжка в долната част на страницата на приложението вижте документацията на разработчика на приложението или му изпратете съобщение.

Текстов редактор с възможности за форматиране

Ако се нуждаете от помощ при форматирането на съдържанието си с текстовия редактор с възможности за форматиране, опитайте да инсталирате приложение, за да редактирате страниците в магазина си.

Отчети и препоръки за уеб ефективност

Бързият онлайн магазин може да подобри пазаруването за Вашите клиенти, да направи магазина Ви по-лесно откриваем и да увеличи реализациите. Можете да научите как се представя Вашият магазин спрямо индустриалните стандарти и други магазини в Shopify, подобни на Вашия, като преглеждате отчетите в категория Ефективност на страницата Анализи > Отчети във Вашия администраторски панел на Shopify. Ако имате нужда от помощ за уеб ефективността на Вашия онлайн магазин, вижте Подобряване на ефективността на Вашия онлайн магазин.

Допълнителна функционалност

За да добавите допълнителна функционалност към Вашата тема, като например странична лента, мащабиране на изображения, допълнително слайдшоу или безкрайно превъртане, обмислете да изпробвате друга тема. Ако Вашата тема няма желаната от Вас функционалност, потърсете в Theme Store, за да намерите тема, която по-добре отговаря на нуждите Ви. Можете също да потърсите в Shopify App Store за приложение на трета страна, което предлага функционалността, която търсите.

Партньори на Shopify

Партньорите на Shopify са опитни професионалисти в бранша, които имат задълбочени познания за създаването, актуализирането и усъвършенстването на теми на Shopify.

Научете повече за наемането на партньор на Shopify.

В този раздел