Помощ
Влизане

Отстраняване на неизправности с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II

Използвайте това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II, преди да изберете конкретния проблем, който изпитвате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II

Изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности с Вашия принтер за касови бележки:

  • Проверете дали отговаряте на изискванията за използване на безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIBI2.

  • Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.

  • Уверете се, че Вашето устройство е актуализирано:

    • За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
    • За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

  • Уверете се, че Bluetooth е активиран на Вашето устройство.

  • Рестартирайте Вашето POS устройство.

  • Върнете Вашия принтер за касови бележки към фабричните му настройки

  • Прегледайте следните разрешения в настройките на Вашето устройство за Shopify POS:

Тип устройствоНастройкаСтатус
iOSЛокална мрежаВключено
iOSBluetoothВключено
iOSРазрешаване на проследяването между уебсайтовеВключено
iOSФоново опресняване на приложениетоВключено
iOS и AndroidМестоположениеПри използване на това приложение
iOS и AndroidКамераВключено или Разрешено
AndroidУстройства в близостРазрешено
AndroidУправление на приложението, ако не се използваИзключено

Нулиране на Вашите Bluetooth настройки

Нулирайте Bluetooth настройките на Вашето POS устройство, като гледате видео обучението или следвате писмените стъпки.

iOS

Стъпки:

  1. От Вашето iOS устройство отидете в Настройки > Bluetooth.
  2. Докоснете иконата ( i ) до хардуера, с който имате неизправност, и след това докоснете Забравяне на това устройство.
  3. Деактивирайте Вашите Bluetooth настройки.
  4. Изключете iOS устройството за 2-3 минути.
  5. Рестартирайте Вашето iOS устройство и след това свържете хардуера си.
Android
  1. От Вашето устройство с Android отидете в Настройки > Bluetooth.
  2. Намерете устройството, което искате да забравите, и след това докоснете иконата на зъбно колело до него.
  3. Докоснете Забрави или Прекрати сдвояването.
  4. Изключете своето Android устройство за 2-3 минути и след това го включете отново.
  5. Включете Bluetooth и след това свържете своя хардуер.

Стъпка 2: Избор на проблема с безжичния Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II

Изберете проблема с принтера за касови бележки и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблеми с връзката

Ако принтерът Ви не се свързва или често губи връзка, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности.

Стъпки:

  1. Разсдвояване на Вашето устройство и принтера за касови бележки.
  2. Нулиране на Bluetooth настройките на Вашия принтер.
  3. Сдвояване на Вашия iPad с принтера за касови бележки.
  4. Рестартирайте принтера.
  5. Поставете принтера си в режим на сдвояване: натиснете червения бутон Pair, разположен на гърба на принтера за касови бележки, и го задръжте за 5 секунди. След 5 секунди зеленият LED индикатор на гърба започва да мига, което показва, че устройството е в режим на сдвояване. Режимът на сдвояване продължава 60 секунди.
  6. Отидете в Bluetooth настройките на устройството си и след това докоснете принтера Star Micronics TSP650II, за да се свържете с него.
  7. Когато принтерът покаже статус Свързан, рестартирайте го отново. Когато принтерът се включи, той трябва за кратко да покаже статус Не е свързан, а след това Свързан.
  8. Ако принтерът не се свърже автоматично, когато го рестартирате за втори път, тогава трябва да активирате автоматичното свързване.
  9. Тествайте принтера, като отпечатате тестова касова бележка.

Ако принтерът Ви все още има проблеми с връзката, изключете другите Bluetooth устройства и опитайте отново стъпките за отстраняване на неизправности. Други Bluetooth връзки може да попречат на връзката на Вашия принтер. Можете също да опитате да разрешите проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения.

Отстраняване на проблеми с печата

Ако имате проблеми с отпечатването на касови бележки, уверете се, че хартията е поставена правилно и че индикаторът за състояние свети в плътен син цвят.

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • Ако поставите хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, е вероятно тя да заседне. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и поставете хартията отново.
  • Ако се опитвате да направите касовата си бележка по-тясна от определената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я поставяте в принтера.
Отстраняване на проблеми с мигащи LED светлини

Ако LED светлините на принтера Ви мигат, прегледайте документацията на Star Micronics относно LED дисплей за стъпки за отстраняване на неизправности.

Нулиране на Bluetooth настройките на Вашия безжичен Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II

Можете да възстановите фабричните настройки на Вашия принтер за касови бележки, за да отстраните често срещани проблеми.

Стъпки:

  1. Разсдвоете своя iPad и принтера за касови бележки и след това изключете своя iPad.
  2. Когато принтерът е изключен, намерете бутона за нулиране, разположен на гърба на принтера, и след това използвайте химикалка, за да натиснете и задържите бутона.
  3. Докато държите натиснат бутона за нулиране, включете принтера. Продължете да държите бутона за нулиране в продължение на 10 секунди след включването на принтера, след което го пуснете.
  4. Светлините в предната част на принтера започват да мигат. Изчакайте, докато светлинният индикатор Power светне в плътно зелено, а индикаторът Error изгасне.
  5. Тествайте принтера за касови бележки:
    1. Изключете принтера за касови бележки.
    2. Натиснете и задръжте бутона FEED.
    3. Докато държите натиснат бутона FEED, включете принтера.
    4. Когато принтерът започне да печата, пуснете бутона FEED.
    5. Уверете се, че втората страница съдържа Bluetooth информацията на принтера.
  6. Включете своя iPad и го сдвоете с принтера за касови бележки.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия безжичен Bluetooth принтер за касови бележки Star Micronics TSP650II

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретния проблем, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата Horizontal menu > Поддръжка > Свързване с екипа за поддръжка.