Помощ
Влизане

Отстраняване на неизправности с USB принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU

Използвайте това ръководство, за да отстраните често срещани неизправности с USB принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за USB принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за проблемите с Вашия принтер за касови бележки:

  • Уверете се, че отговаряте на изискванията за използване на USB принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU.

  • Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.

  • Уверете се, че устройството Ви е с актуална версия:

    • За да актуализирате своето iOS устройство, отидете в настройките му и докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
    • За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

  • Рестартирайте Вашето POS устройство.

  • Рестартирайте принтера, като го изключите от бутона и извадите кабела от контакта. След това го включете отново в контакта и го стартирайте.

  • Изключете USB кабела от Shopify POS Hub и след това го свържете отново.

  • Уверете се, че Shopify POS Hub е свързан към Вашето POS устройство.

Стъпка 2: Изберете проблема с USB принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU

Изберете проблема с принтера за касови бележки и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблеми със свързването на Shopify POS Hub

Ако Вашият POS хардуер не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми със свързването

USB принтерът за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU се свързва към Shopify POS чрез Shopify POS Hub. Ако принтерът не се показва в Shopify POS, прегледайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

  • Уверете се, че принтерът е включен.
  • Уверете се, че USB кабелът на принтера е свързан към USB порт на Shopify POS Hub.
  • Уверете се, че Shopify POS Hub е свързан към Вашето POS устройство.
  • Изключете USB кабела на принтера от Shopify POS Hub и след това го свържете отново.
  • Рестартирайте принтера, като го изключите от бутона и извадите кабела от контакта. След това го включете отново в контакта и го стартирайте.

Ако все още имате проблеми със свързването на принтера, използвайте приложението Star Quick Setup Utility като временно решение:

Отстраняване на проблеми с печата

Ако имате проблеми с отпечатването на касови бележки, уверете се, че хартията е поставена правилно и че светлинният индикатор на състоянието свети непрекъснато в син цвят.

Зареждане на хартия за касови бележки с подаване на хартията от долната част на ролката

Ако подавате хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, има голяма вероятност тя да заседне. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Ако се опитвате да направите Вашата касова бележка по-тясна от посочената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия USB принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IIIU

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретни проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата Хоризонтално меню > Поддръжка > Свържете се с екипа за поддръжка.