Отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE

Използвайте това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE, преди да изберете конкретния проблем, който изпитвате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE

Изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE:

Проверете дали отговаряте на изискванията за използване на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE.
Уверете се, че Shopify POS е актуализиран.
Уверете се, че Вашето устройство е актуализирано:
- За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството и след това натиснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да натиснете Актуализиране сега.
- За да актуализирате Вашето Android устройство, отидете в настройките на устройството и след това натиснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.
Рестартирайте принтера, като го изключите, извадите от контакта и след това го включите отново.
Рестартирайте своето POS устройство.

Стъпка 2: Избиране на проблема с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE

Изберете проблема с принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако вашият хардуер за POS не се свърже през Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми с връзката

Ако имате проблеми със свързването на принтера към Вашата локална мрежа с LAN кабел, следвайте стъпките за възстановяване на фабричните настройки на принтера.

Ако имате проблеми със свързването на принтера с помощта на MCW10 Dongle (безжична връзка), следвайте стъпките за връщане на MCW10 Dongle към фабричните му настройки:

Стъпки:

Включете захранването на безжичния LAN модул.
Натиснете и задръжте превключвателя Reset за 5 или повече секунди. Светодиодът POWER мига, а другите светодиоди изгасват.
Когато светодиодът POWER мига, освободете превключвателя Reset, за да започне инициализация.
Когато инициализацията приключи, безжичният LAN модул се рестартира автоматично и светодиодите се връщат към нормалния си статус.

Отстраняване на неизправности при мигащи светодиоди

Ако светодиодите на Вашия принтер мигат, прегледайте документацията на Star Micronics относно LED дисплея за стъпки за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на проблем с неотварящ се капак на принтера

Ако капакът на принтера не се отваря дори когато натиснете лоста за отваряне, вероятно има заседнала хартия, която е блокирала ножа. За да отворите капака, ще трябва да освободите блокировката, като изключите и след това отново включите захранването, което автоматично освобождава блокировката.

Ако блокировката не се освободи след изключване и включване на захранването, ще трябва да я освободите ръчно.

Стъпки:

Изключете принтера.
Свалете предния капак (a).
Отстранете хартията, която е заседнала вътре в предния капак.
Завъртете копчето на ножа (b) и го движете, докато подвижната част (c) се позиционира в изходно положение (d).
Отстранете хартията, която е заседнала вътре в принтера.
Поставете хартия в принтера.
Прикрепете предния капак.
Включете принтера.

Фабрично нулиране на принтера за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE

Комуникационните настройки на принтера могат да бъдат върнати към фабричните им стойности за отстраняване на често срещани проблеми.

Стъпки:

Включете принтера, като натиснете бутона за захранване на гърба на принтера.
Отворете капака на принтера.
Натискайте бутона FEED, докато синият светодиод Power започне да мига, след което го освободете.
Натиснете отново бутона FEED, докато синият светодиод Power и червеният светодиод Error започнат да мигат едновременно, след което го освободете.
Затворете капака на принтера.

Комуникационните настройки на принтера се инициализират. Когато инициализацията приключи, принтерът се нулира и светодиодът се връща към показване на статус. Настройките за комуникация на принтера също се отпечатват. Отстранете отпечатаната хартия.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер за касови бележки Star Micronics TSP143IVUE

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретен проблем, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с екипа за поддръжка.