Помощ
Влизане

Отстраняване на неизправности с принтера и касата Star Micronics mPOP

Използвайте това ръководство, за да отстраните често срещани проблеми с принтера и касата Star Micronics mPOP. Изпълнете Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за принтера и касата Star Micronics mPOP, преди да изберете конкретния проблем, който имате. Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

На тази страница

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности за принтера и касата Star Micronics mPOP

Изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности за принтера и касата Star Micronics mPOP:

  • Проверете дали отговаряте на изискванията за използване на принтера и касата Star Micronics mPOP.

  • Уверете се, че Shopify POS е с актуална версия.

  • Уверете се, че Вашето устройство е актуално:

    • За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките му и след това докоснете „Общи“ > „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, можете да докоснете „Актуализиране сега“.
    • За да актуализирате своето Android устройство, отидете в настройките му и докоснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

  • Рестартирайте своя принтер за касови бележки и каса Star Micronics mPOP.

  • Рестартирайте своето POS устройство.

Нулиране на Вашите Bluetooth настройки

Нулирайте Bluetooth настройките на Вашето POS устройство, като изгледате видео обучението или следвате писмените стъпки.

iOS

Стъпки:

  1. От Вашето iOS устройство отидете в „Настройки“ > „Bluetooth“.
  2. Докоснете иконата ( i ) до хардуера, чиито неизправности отстранявате, и след това докоснете „Забравяне на това устройство“.
  3. Деактивирайте Вашите Bluetooth настройки.
  4. Изключете iOS устройството за 2 – 3 минути.
  5. Рестартирайте Вашето iOS устройство и след това свържете своя хардуер.
Android
  1. От Вашето устройство с Android отидете в „Настройки“ > „Bluetooth“.
  2. Намерете устройството, което искате да забравите, и след това докоснете иконата на зъбно колело до него.
  3. Докоснете „Забравяне“ или „Разсдвояване“.
  4. Изключете Вашето устройство с Android за 2 – 3 минути и след това го включете отново.
  5. Включете Bluetooth и след това свържете своя хардуер.

Стъпка 2: Избор на проблема с принтера и касата Star Micronics mPOP

Изберете проблема с принтера и касата Star Micronics mPOP и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако вашият хардуер за POS не се свърже през Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми с връзката

Ако Вашият Star Micronics mPOP не се свързва или често прекъсва връзката, нулирайте Bluetooth настройките на mPOP.

Стъпки:

  1. Изключете Star Micronics mPOP, като използвате превключвателя отстрани.
  2. Натиснете и задръжте бутона за нулиране на Bluetooth (1), който се намира на долната повърхност на Star Micronics mPOP, и включете превключвателя за захранване (2), който се намира отстрани на mPOP. Продължавайте да натискате бутона за нулиране на Bluetooth, без да го пускате.
    Натиснете бутона за нулиране в долната част на Star Micronics mPOP и след това натиснете бутона за захранване отстрани на mPOP
  3. Когато операцията по инициализация започне, светодиодите „Power“ и „Error“, разположени на горната повърхност на Star Micronics mPOP, започват да мигат. Когато мигането започне, пуснете бутона за нулиране на Bluetooth.
  4. Когато операцията по инициализация приключи, светодиодите спират да мигат и само светодиодът „Power“ остава да свети. Изключете отново Star Micronics mPOP, като използвате превключвателя отстрани.
  5. Премахнете Star Micronics mPOP от Вашето устройство:
    • За устройства с iOS отворете „Настройки“ > „Bluetooth“ и след това докоснете иконата i, където се появява Star Micronics mPOP. След това докоснете „Забравяне на това устройство“.

Ако Вашият Star Micronics mPOP продължава да има проблеми с връзката, се уверете, че автоматичното свързване е включено.

Отстраняване на проблеми със сканирането на баркодове

Уверете се, че скенерът за баркодове е свързан към Star Micronics mPOP и че Star Micronics mPOP е включен. Скенерът за баркодове трябва само да бъде включен в Star Micronics mPOP и не е необходимо да бъде свързан към Shopify POS.

USB скенерът за баркодове сканира само съвместими типове 1D баркодове.

Отстраняване на проблеми, когато касата не се отваря

Ако касата Star Micronics mPOP не се отваря, отстранете проблема със следните стъпки:

  • Уверете се, че в принтера за касови бележки е заредена хартия. Ако в принтера за касови бележки няма хартия, функциите на касата няма да работят.
  • Уверете се, че общото тегло върху Star Micronics mPOP не надвишава 8 кг (17,6 фунта).

Тестване на касата Star Micronics mPOP

Можете да тествате отварянето на касата, за да определите дали нещо я блокира.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify POS докоснете Хоризонтално меню > „Свързаност“.
  2. Изберете mPOP и след това докоснете „Тестване на касата“.
  3. След като чуете щракването при отваряне на касата, внимателно я издърпайте. Ако тя оказва съпротивление, може би вътре има заседнал предмет.

Ръчно отваряне на касата Star Micronics mPOP

Ако не можете да отворите касата автоматично, можете да я отворите ръчно, като използвате един от следните методи:

  • Отворете принтера за касови бележки, след това натиснете и задръжте червения бутон за една секунда.
  • Намерете заключващия лост в долната част на Star Micronics mPOP, след което го натиснете.

Заключващ лост в долната част на принтера за касови бележки Star Micronics mPOP

Отстраняване на неизправности при незатваряща се каса

Ако касата Star Micronics mPOP не се затваря, задръжте я здраво и я тествайте.

Стъпки:

  1. От приложението Shopify POS докоснете Хоризонтално меню > „Свързаност“.
  2. Изберете mPOP и след това докоснете „Тестване на касата“.
Отстраняване на неизправности при отпечатването на касови бележки

Ако имате проблеми с отпечатването на касови бележки, уверете се, че хартията за тях е заредена правилно.

Зареждане на хартия за касови бележки, така че да е плоска и да се подава от горната част на ролката

Засядане на хартия

Ако чувате, че принтерът работи, но хартията не излиза, тогава може да има засядане на хартия. Можете да отворите принтера, за да отстраните заседналата хартия.

Стъпки:

  1. Натиснете предната част на принтера, за да го отключите, и след това го издърпайте навън.
    Натиснете предната част на капака на принтера и след това го издърпайте навън
  2. За да отворите капака на принтера, дръпнете напред лоста за отваряне на капака.
    Дръпнете напред лоста на капака на принтера Star Micronics mPOP
  3. Отстранете цялата заседнала хартия, включително и парченцата.
  4. Заредете отново хартията за касови бележки.

Прегледайте следните съвети, за да предотвратите засядане на хартия:

  • Когато зареждате хартията, издърпайте ръба ѝ в права линия.
  • Избягвайте да докосвате хартията по време на печат, докато излиза или преди да бъде отрязана.

Ако логото Ви е в нюанси на сивото, тогава Star Micronics mPOP може да го отпечата в избледнял цвят. За по-ясен печат можете да редактирате логото си в черно-бяло с помощта на редактор за снимки. След това можете да качите редактираното лого в канала на точката на продажба във Вашия Shopify админ.

Отстраняване на неизправности при мигащи LED светлини

Ако LED светлините на Star Micronics mPOP мигат, направете справка с документацията на Star Micronic за LED дисплея, за да идентифицирате проблема.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер и каса Star Micronics mPOP

Ако Вашият принтер за касови бележки и каса Star Micronics mPOP все още не работят, след като сте изпълнили общите стъпки за отстраняване на неизправности и стъпките за отстраняване на конкретни проблеми, тогава можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата Horizontal menu > Поддръжка > Свързване с поддръжката.