Отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3

Можете да използвате това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3. Бързото отстраняване на проблемите с принтера гарантира, че клиентите получават своите разписки и че процесът на плащане протича гладко. Уверете се, че сте изпълнили Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3, преди да изберете конкретния проблем, който изпитвате.

Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3

Изпълнете следните стъпки за общо отстраняване на неизправности при принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3:

• Уверете се, че Shopify POS е актуализиран.

• Уверете се, че Вашето устройство е актуализирано:

  • За да актуализирате Вашето iOS устройство, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
  • За да актуализирате Вашето Android устройство, отидете в настройките на устройството, след което докоснете „Актуализация на софтуера“. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

• Ако принтерът Ви се свързва с Ethernet кабел, уверете се, че кабелът е включен и сте свързани към мрежата.

• Ако принтерът Ви се свързва с безжичния LAN адаптер Star Micronics MCW10, уверете се, че LAN устройството се свързва правилно.

• Ако свързвате принтера си чрез Bluetooth, изключете и след това отново включете Bluetooth настройките на Вашето устройство.

• Ако използвате iOS устройство, отидете в настройките на устройството и се уверете, че разрешението „Позволяване на проследяване между уебсайтове“ е включено.

Стъпка 2: Избиране на проблема с принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3

Изберете проблема, който възниква с Вашия принтер за касови бележки Star Micronics mC-Print3, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако вашият хардуер за POS не се свърже през Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми с връзката

Принтерът за касови бележки Star Micronics mC-Print3 може да се свързва само с едно устройство едновременно. Уверете се, че сте премахнали сдвояването на принтера от първото устройство, преди да го сдвоите с ново устройство.

Ако принтерът за касови бележки Star Micronics mC-Print3 не се свързва или често прекъсва връзката, можете да нулирате настройките на мрежата и Bluetooth до техните стойности по подразбиране.

Преди да започнете

За да инициализирате Bluetooth настройките, ще Ви е необходимо името на устройството (mC-Print3-XXXXX), когато изтривате Bluetooth настройките от страна на хост устройството. Преди да започнете инициализацията, проверете [Dev Name] на *** Bluetooth Information ***, отпечатано чрез самостоятелен печат.

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Инициализирайте настройките за комуникация на принтера:
   1. Поставете писалка в отвора за нулиране на гърба на принтера (1).
   2. Докато държите натиснат превключвателя за нулиране, натиснете и отпуснете бутона за захранване (2) от дясната страна на операционния панел в предната част на принтера.
   3. Задръжте натиснат превключвателя за нулиране, докато зеленият светодиод за мрежата в центъра на операционния панел (3) започне да мига.

   

3. Натиснете бутона „FEED“ , за да изберете настройките за комуникация, които искате да инициализирате. Можете да избирате от следните опции:
   • Мрежа
   • Bluetooth
   • Мрежа и Bluetooth

   

4. Когато светодиодът се промени към желаната от Вас настройка за комуникация, задръжте натиснат бутона „FEED“ , за да стартирате процеса на инициализация.
5. Изтрийте настройката, която е била конфигурирана за свързване с принтера на Вашето устройство, и след това настройте връзката отново:
   • iOS: Отворете Bluetooth настройките на устройството, докоснете i до mC-Print3-XXXXX, след което докоснете „Забравяне на това устройство“.
   • Android: Отворете Bluetooth настройките на устройството, докоснете бутона за настройки за mC-Print3-XXXXX, след което докоснете „Забравяне“, за да премахнете връзката.
6. Рестартирайте устройството си.
7. Сдвоете принтера отново.

Отстраняване на неизправност при мигащ в червено индикатор ERROR

Ако индикаторът ERROR на принтера мига в червено, това означава, че в принтера няма хартия. Отворете принтера, сменете хартията и затворете капака. Индикаторът ERROR трябва да спре да мига и индикаторът READY да светне.

Уверете се, че сте поставили хартията за касови бележки правилно:

Отстраняване на заседнала хартия

Ако подавате хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, е възможно да се получи засядане на хартията. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Уверете се, че сте поставили хартията за касови бележки правилно:

Ако се опитвате да направите касовата си бележка по-тясна от определената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Самостоятелно отпечатване с принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3

Възможно е да се наложи самостоятелно отпечатване, за да се отстранят неизправности с принтера за касови бележки Star Micronics mC-Print3. Отпечатаният лист съдържа следната информация за принтера Ви:

• Версия на фърмуера
• Настройки на превключвателя на паметта
• Настройки на интерфейса

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Натиснете и задръжте бутона „FEED“ (1), след което натиснете и отпуснете бутона за захранване „Power“ (2).

   

3. Когато самостоятелното отпечатване започне, можете да отпуснете бутона „FEED“.

Когато самостоятелното отпечатване приключи, извадете листа. При моделите MCP31CI информацията за мрежата се отпечатва след информацията за принтера. При модела MCP31CBI информацията за Bluetooth и информацията за мрежата се отпечатват след информацията за принтера.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер за касови бележки Star Micronics mC-Print3

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили стъпките за отстраняване на неизправности, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с поддръжката.