Отстраняване на неизправности на принтера за разписки Epson TM-m30III

Можете да използвате това ръководство за отстраняване на често срещани проблеми с принтера за разписки Epson TM-m30III. Бързото отстраняване на проблеми с принтера може да гарантира, че клиентите получават своите разписки и че процесът на плащане протича безпроблемно. Уверете се, че сте изпълнили Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности на принтера за разписки Epson TM-m30III, преди да изберете конкретния проблем, който имате.

Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности на принтера за разписки Epson TM-m30III

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за принтера за разписки Epson TM-m30III:

• Уверете се, че Shopify POS е актуализиран.

• Уверете се, че устройството Ви е актуално:

  • За да актуализирате Вашето устройство с iOS, отидете в настройките му и след това докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
  • За да актуализирате Вашето Android устройство, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

• Ако използвате iOS устройство, отидете в настройките на устройството и се уверете, че разрешението Позволяване на проследяване между уебсайтове е включено.

Стъпка 2: Изберете проблема с принтера за разписки Epson TM-m30III

Изберете проблема, който имате с Вашия принтер за разписки Epson TM-m30III, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на неизправности при проблеми със сдвояването с Wi-Fi

Ако използвате устройство с Android и Вашият принтер Epson TM-m30III не се свързва с Wi-Fi, нулирайте настройките за Wi-Fi:

Стъпки:

Нулиране на Wi-Fi настройките на принтера

1. Отворете капака за ролката хартия.
2. Натиснете и задръжте бутона за подаване на хартия, докато светодиодът за ролката хартия започне да мига.
3. Издърпайте малко от ролката хартия и затворете капака. Отпечатва се листът Следващо действие.
4. Изберете SimpleAP.
5. Натиснете бързо бутона за подаване пет пъти, след което задръжте бутона за поне една секунда. Това стартира режим SimpleAP и се отпечатва QR код.
6. Сканирайте QR кода с Вашето устройство.
7. Отворете екрана с Wi-Fi настройките на Вашето устройство и след това изберете принтера, за да се присъедините към мрежата на принтера.
   WebConfig се стартира автоматично.

Ако WebConfig не стартира автоматично, продължете с отстраняването на неизправности със стъпките в раздел Отстраняване на проблеми с автоматичното стартиране на WebConfig.

Отстраняване на проблеми с автоматичното стартиране на WebConfig

1. Сканирайте втория отпечатан QR код, след което изберете Wi-Fi.
2. Въведете серийния номер на принтера като парола. Можете да намерите серийния номер на листа „SimpleAP Start“. Ако на принтера Ви има етикет със символ на катинар и QR код, въведете числата до символа на катинар и QR кода.
3. Кликнете върху OK, за да се покажат наличните SSID.
4. Изберете SSID за желаната от Вас мрежа, след което кликнете върху OK.
5. Въведете паролата за мрежата, след което кликнете върху OK.

Отпечатва се лист за състоянието на мрежата. Ако връзката с мрежата е успешна, тогава в полето „Проверка на мрежовата връзка“ се отпечатва „PASS“.

Ако връзката с мрежата е неуспешна, тогава в полето „Проверка на мрежовата връзка“ се отпечатва „FAIL“. Можете да рестартирате връзката, като натиснете бутона за подаване за една секунда и след това го освободите. Режимът „SimpleAP“ стартира и QR кодът се отпечатва. Сканирайте QR кода и конфигурирайте отново настройката.

Ако принтерът все още не успява да се свърже с Wi-Fi, тогава потвърдете, че мрежата на Вашето устройство и на принтера съвпадат и че паролата за мрежата е правилна. След това нулирайте своя Wi-Fi рутер, като го изключите от захранването и го включите отново.

Свържете се с Вашия доставчик на интернет услуги, ако проблемите с Wi-Fi продължават.

Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth връзката

Ако използвате устройство с iOS или Android и Вашият принтер Epson TM-m30III не се свързва с Bluetooth, извършете нулиране на Bluetooth на Вашето устройство.

iOS

Стъпки:

1. Отворете Настройки на Вашето iOS устройство.
2. Изберете Bluetooth.
3. До хардуера, чиито неизправности отстранявате, докоснете иконата информация (i) и след това изберете Забравяне на това устройство.
4. Изключете Bluetooth.
5. Изключете своето iOS устройство за 2–3 минути.
6. Включете отново своето iOS устройство, включете Bluetooth и след това свържете Вашия хардуер.

Android

1. Отворете Настройки на Вашето Android устройство, след което изберете Bluetooth.
2. Изключете Bluetooth, за да прекъснете връзката с Вашия хардуер.
3. Изключете своето Android устройство за 2–3 минути, след което го включете отново.
4. Включете Bluetooth, след което свържете Вашия хардуер.

Принтерът за разписки Epson TM-m30III може да се свързва само с едно устройство едновременно. Уверете се, че сте прекратили сдвояването на принтера с първото устройство, преди да го сдвоите с ново устройство.

Отстраняване на неизправност при мигащ в червено индикатор ERROR

Ако светлинният индикатор ERROR мига в червено, значи в принтера няма хартия. Отворете принтера, сменете хартията и затворете капака. Индикаторът ERROR трябва да спре да мига, а индикаторът READY трябва да светне.

Уверете се, че поставяте хартията за разписки правилно:

Отстраняване на неизправности при мигащи светодиоди

Ако светодиодите мигат, вижте страница 19 от Техническото справочно ръководство на Epson, за да отстраните проблема.

Отстраняване на неизправности при засядане на хартия

Ако подадете хартията в принтера за касови бележки под ъгъл, е възможно тя да заседне. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Уверете се, че поставяте хартията за разписки правилно:

Ако се опитвате да направите касовата си бележка по-тясна от определената ширина от 3 инча, уверете се, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на проблеми с печата

Epson TM-m30III поддържа както 58-милиметров, така и 80-милиметров размер на хартията за касови бележки, но Shopify POS поддържа само 80-милиметров. Уверете се, че сте конфигурирали принтера си да печата на 80-милиметрова хартия, като премахнете предпазителите за 58-милиметровата хартия от принтера.

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Отворете капака за ролката хартия.
3. Инсталирайте водачите за хартиената ролка, като подравните триъгълните маркировки.

Ако проблемът с печата не бъде разрешен, може да става въпрос за проблем с конфигурацията на софтуера и ще трябва да актуализирате софтуера на принтера си. На Вашето устройство отворете приложението Epson Utility и след това докоснете „Change Printer Settings“ > „Various Settings“ > „Printing Control“. В секцията „Paper width - Number of columns“ се уверете, че е зададено 80mm - 48 columns.

Отстраняване на неизправности при принтери, активирани с RED

Принтерите, активирани с RED (Директива за радиооборудване), в момента не работят. За да разрешите този проблем, трябва да изключите „Secure Printing“, за да позволите успешно сдвояване и функционалност на Вашето устройство.

„Secure Printing“ е активиран по подразбиране за всички продукти, които са в обхвата на RED. Можете да потвърдите текущата настройка и да промените настройката „Secure Printing“, като използвате някоя от следните помощни програми за модели, които са съвместими с RED:

• Помощна програма TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (уеб версия)

Нулиране до фабрични настройки на принтера за касови бележки Epson TM-m30III

Нулирането до фабрични настройки може да помогне за разрешаване на проблеми с Bluetooth връзката.

Стъпки:

1. Изключете принтера, като натиснете бутона за захранване в горната му част.
2. Намерете бутона за нулиране SW в долната част на принтера до Ethernet конектора.
3. Използвайте химикалка, за да задържите бутона за нулиране SW натиснат за 5 секунди.
4. Продължете да държите бутона за нулиране SW, докато включвате отново принтера.
5. Ще се отпечата лист хартия с надпис „Resetting to Factory Default“.
6. Освободете бутона за нулиране SW. С това нулирането до фабрични настройки приключва.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер за касови бележки Epson TM-m30III

Ако Вашият принтер за касови бележки все още не работи, след като сте изпълнили стъпките за общо отстраняване на неизправности и за отстраняване на специфични проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с поддръжката.