Отстраняване на неизправности с принтера за касови бележки Epson TM-m30II

Можете да използвате това ръководство за отстраняване на често срещани неизправности с принтера за касови бележки Epson TM-m30II. Бързото отстраняване на проблеми с принтера може да гарантира, че клиентите ще получат касовите си бележки, и да поддържа безпроблемното протичане на процеса на плащане. Уверете се, че сте изпълнили Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с принтера за касови бележки Epson TM-m30II, преди да изберете конкретния проблем, който имате.

Ако стъпките за отстраняване на неизправности не разрешат проблема, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности с принтера за касови бележки Epson TM-m30II

Изпълнете следните общи стъпки за отстраняване на неизправности за принтера за касови бележки Epson TM-m30II:

• Уверете се, че Shopify POS е актуален.

• Уверете се, че устройството Ви е актуално:

  • За да актуализирате Вашето устройство с iOS, отидете в настройките му и след това докоснете Общи > Актуализация на софтуера. Ако има налична актуализация, можете да докоснете Актуализиране сега.
  • За да актуализирате Вашето устройство с Android, отидете в настройките на устройството си и след това докоснете Software update. Ако има налична актуализация, следвайте инструкциите на екрана, за да я инсталирате.

• Ако използвате iOS устройство, отидете в настройките на устройството и се уверете, че разрешението Allow cross website tracking е включено.

Стъпка 2: Избор на проблем с принтера за касови бележки Epson TM-m30II

Изберете проблема, който имате с Вашия принтер за касови бележки Epson TM-m30II, и следвайте стъпките за отстраняване на неизправности.

Отстраняване на неизправности с връзката на Shopify POS Hub

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности на Shopify POS Hub.

Отстраняване на проблеми с Wi-Fi връзката

Ако използвате устройство с Android и Вашият принтер Epson TM-m30II не се свързва с Wi-Fi, нулирайте Wi-Fi настройките:

Стъпки:

Нулиране на Wi-Fi настройките на принтера

1. Отворете капака на ролката хартия.
2. Натиснете и задръжте бутона за подаване на хартия, докато светодиодът на ролката хартия започне да мига.
3. Издърпайте малко от хартиената ролка и затворете капака ѝ. Ще се отпечата листът Next Action.
4. Изберете SimpleAP.
5. Натиснете кратко бутона Feed пет пъти и след това го задръжте за поне една секунда. Това стартира режим SimpleAP и се отпечатва QR код.
6. Сканирайте QR кода с Вашето устройство.
7. Отворете Wi-Fi настройките на Вашето устройство и изберете принтера, за да се присъедините към мрежата на принтера.
   WebConfig се стартира автоматично.

Ако WebConfig не се стартира автоматично, продължете с отстраняването на неизправности със стъпките в раздела Отстраняване на неизправности, когато WebConfig не се стартира автоматично.

Отстраняване на неизправности, когато WebConfig не се стартира автоматично

1. Сканирайте втория отпечатан QR код и след това изберете Wi-Fi.
2. Въведете серийния номер на принтера като парола. Серийният номер се показва на листа SimpleAP Start. Ако на принтера се появи етикет със символ на катинар и QR код, въведете числата до символа на катинара и QR кода.
3. Кликнете върху Ok, за да се покаже списъкът със SSID.
4. Изберете SSID на мрежата, към която искате да се свържете, и след това кликнете върху Ok.
5. Въведете паролата за мрежата и след това кликнете върху Ok.

Отпечатва се лист със състоянието на мрежата. Ако връзката с мрежата е успешна, тогава в полето „Check Network Connection“ се отпечатва „PASS“.

Ако връзката с мрежата е неуспешна, тогава в полето „Check Network Connection“ се отпечатва „FAIL“. Можете да рестартирате връзката, като натиснете бутона „Feed“ за една секунда и след това го освободите. Стартира се режимът „SimpleAP“ и QR кодът се отпечатва. Сканирайте QR кода и конфигурирайте отново настройката.

Ако принтерът все още не може да се свърже с Wi-Fi, тогава проверете дали мрежата на Вашето устройство и на принтера съвпадат и дали паролата за мрежата е правилна. След това нулирайте своя Wi-Fi рутер, като го изключите от захранването и го включите отново.

Свържете се с Вашия доставчик на интернет услуги, ако проблемите с Wi-Fi продължават.

Отстраняване на проблеми с Bluetooth връзката

Ако използвате устройство с iOS или Android и Вашият принтер Epson TM-m30II не се свързва с Bluetooth, извършете нулиране на Bluetooth на Вашето устройство.

iOS

Стъпки:

1. Отворете настройките на Вашето iOS устройство.
2. Изберете Bluetooth.
3. До принтера изберете иконата i, след това изберете „Forget This Device“.
4. Изключете Bluetooth.
5. Изключете iOS устройството за 2 – 3 минути.
6. Включете Вашето iOS устройство и свържете отново своя хардуер.

Android

1. Отворете настройките на Вашето устройство с Android.
2. Изберете Bluetooth.
3. Изключете Bluetooth, за да прекъснете връзката със своя хардуер.
4. Изключете Вашето устройство с Android за 2 – 3 минути и след това го включете отново.
5. Включете Bluetooth и след това свържете своя хардуер.

Принтерът за разписки Epson TM-m30II може да се свърже само с едно устройство едновременно. Уверете се, че сте прекратили сдвояването на принтера с първото устройство, преди да го сдвоите с ново устройство.

Отстраняване на неизправности при мигащ в червено индикатор ERROR

Ако индикаторът ERROR мига в червено, това означава, че в принтера няма хартия. Отворете принтера, сменете хартията и затворете капака. Индикаторът ERROR трябва да спре да мига, а индикаторът READY трябва да светне.

Уверете се, че поставяте хартията за разписки правилно:

Отстраняване на неизправности при мигащи светодиоди

Ако светодиодите мигат, направете справка със страница 19 от Техническото ръководство за справка на Epson, за да отстраните неизправността.

Отстраняване на засядания на хартия

Ако подадете хартията в принтера за разписки под ъгъл, може да се получи засядане. Ако това се случи, изключете принтера, отворете го и подайте хартията отново.

Уверете се, че поставяте хартията за разписки правилно:

Ако се опитвате да направите разписката си по-тясна от определената ширина от 3 инча, се уверете, че използвате предоставения разделител. Не сгъвайте хартията, когато я подавате в принтера.

Отстраняване на проблеми с печата

Epson TM-m30II поддържа размер на хартията за разписки както 58 мм, така и 80 мм, но Shopify POS поддържа само 80 мм. Уверете се, че сте конфигурирали принтера си да печата на 80 мм, като премахнете предпазителите за 58 мм хартия от принтера.

Стъпки:

1. Изключете принтера.
2. Отворете капака на ролката хартия.
3. Инсталирайте водачите за ролката хартия, като подравните триъгълните маркировки.

Ако проблемът с печата не е разрешен, това може да е проблем с конфигурацията на софтуера и трябва да актуализирате софтуера на принтера си. На Вашето устройство отидете до приложението Epson Utility и докоснете „Промяна на настройките на принтера“ > „Различни настройки“ > „Контрол на печата“. В секцията „Ширина на хартията – брой колони“ се уверете, че е зададено на 80 мм – 48 колони.

Отстраняване на неизправности при принтери, активирани по RED

Принтери, активирани по RED (Директива за радиооборудване), в момента не работят. За да разрешите този проблем, трябва да изключите „Сигурен печат“, за да позволите успешно сдвояване и функционалност на Вашето устройство.

„Сигурен печат“ е активиран по подразбиране за всички продукти, които са в обхвата на RED. Можете да потвърдите текущата настройка и да промените настройката „Сигурен печат“, като използвате някоя от следните помощни програми за модела, които са съвместими с RED:

• Помощна програма TM (Термичен монитор)
• Web Config
• EpsonNet Config (уеб версия)

Фабрично нулиране на принтера за разписки Epson TM-m30II

Фабричното нулиране може да помогне за разрешаване на проблеми с Bluetooth връзката.

Стъпки:

1. Изключете принтера, като натиснете бутона за захранване в горната част на принтера.
2. Намерете бутона за нулиране SW в долната част на принтера, до ethernet щепсела.
3. Използвайте химикал, за да задържите бутона за нулиране SW натиснат за 5 секунди.
4. Продължете да държите бутона за нулиране SW, докато включвате отново принтера.
5. Отпечатва се хартия, на която пише „Resetting to Factory Default“.
6. Освободете бутона за нулиране SW. Това завършва фабричното нулиране.

Свързване с екипа на Shopify за поддръжка относно Вашия принтер за касови бележки Epson TM-m30II

Ако Вашият принтер за разписки все още не работи, след като сте последвали стъпките за общо отстраняване на неизправности и за отстраняване на специфични проблеми, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.

От Shopify POS докоснете иконата > Поддръжка > Свързване с поддръжката.