Отстраняване на неизправности с POS Go

Ако Вашият POS Go не реагира, когато натиснете бутона за захранване, за да събудите или включите устройството, батерията може да е напълно изтощена. Включете устройството си в източник на захранване за няколко часа, за да се зареди. Когато е възможно, използвайте USB кабела, предоставен с Вашия POS Go. Точно над екрана светва светодиоден индикатор за зареждане. Когато светодиодът е червен, зарядът на батерията е много нисък и устройството се зарежда. Други цветове показват, че батерията не е критично изтощена и устройството се зарежда или е напълно заредено. Ако след включване светодиодът не светне и POS Go все още не реагира, опитайте с друго зарядно устройство. Ако все още няма реакция, докладвайте за проблема за допълнително съдействие.

Ако натиснете бутона за захранване и заключите устройството си по време на плащане, след като отключите устройството, се показва екран за грешка със съобщение „Невъзможно свързване с четеца“. Докоснете Назад към опциите за плащане, след което изберете желания начин на плащане, за да възобновите процеса на плащане.

Ако клиент използва карта, която изисква ПИН код, въвеждането на грешен ПИН 3 пъти може да доведе до това Вашият POS Go да спре да реагира. Препоръчителното решение е да рестартирате устройството. За да рестартирате устройството, задръжте бутона за захранване за 2 – 3 секунди, след което докоснете Рестартиране. След рестартиране и въвеждане на Вашия ПИН код на служител, трябва да можете да продължите с плащането.

Можете да проверите състоянието на свързаност на POS Go с Вашия хардуер за търговия на дребно, акаунт в Shopify, Bluetooth и Wi-Fi, като докоснете .

Ако направите промяна в своя администраторски панел на Shopify, която не се показва в POS, можете ръчно да синхронизирате отново POS с Вашия администраторски панел, за да опитате да отстраните проблема.

Ако Вашият POS Go не се зарежда, зарежда се бавно или губи заряд, когато е свързан към захранване, отстранете неизправностите съответно в зарядното устройство, самото устройство и докинг станцията.

Уверете се, че зарядното Ви устройство отговаря на една от следните минимални спецификации: 5 V/2 A с 10 W изходна мощност или 9 V/2 A с 18 W изходна мощност. Зарядното устройство трябва да подава ток от поне 2 A. Зарядно устройство, което поддържа по-силен ток или има двоен етикет за 5 V и 9 V, също може да зарежда POS Go.

Използвайте адаптер за контакт, за да зареждате POS Go директно с USB-C кабел. Не зареждайте POS Go от USB порт на компютър по време на отстраняване на неизправности, тъй като компютърът може да не подава достатъчно захранване. Ако използвате POS Go като самостоятелно устройство, зареждайте го директно с USB-C кабел, вместо да го зареждате в докинг станцията. Когато POS Go е в докинг станцията, той превключва в режим на преглед за клиента.

Ако POS Go не се зареди след 30 – 60 минути и минималните спецификации за зарядното устройство са изпълнени, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Опитайте с различен USB-C кабел за зареждане.
• Опитайте с различен адаптер за контакт.
• Опитайте в различен електрически контакт.
• Зареждайте POS Go директно с USB-C кабел в продължение на поне 1 час, след което опитайте да го включите отново.

LED индикаторът за захранване на POS Go може да помогне за идентифициране на проблема:

Отстраняване на неизправности чрез индикатора за зареждане на POS Go

Индикатор	Какво да направите
Червен LED индикатор	Батерията е много изтощена. Оставете POS Go свързан към адаптер за контакт за поне 1 час, след което опитайте да го включите отново.
Мигаща жълта икона на батерия с червен LED индикатор	Батерията е дълбоко разредена. Оставете POS Go свързан директно към адаптер за контакт с USB-C кабел за поне 1 час, преди да опитате да го включите отново.
Няма LED светлина след опити с множество кабели, адаптери за контакт и контакти	Устройството може да не получава захранване. Докладвайте за проблема на екипа на Shopify за поддръжка.

Проблеми със зареждането на POS Go с POS Terminal Dock

Ако използвате POS Go с POS Terminal Dock, определете дали проблемът е в докинг станцията, или в POS Go:

• Ако POS Go се зарежда напълно, когато е свързан директно към адаптер за контакт с USB-C кабел, тогава докинг станцията може да не доставя захранване. Проверете щифтовете за зареждане на гърба на POS Go и вътре в докинг станцията за замърсявания, отломки или физически повреди. Ако щифтовете са чисти и неповредени, докладвайте за проблема.
• Ако синята светлина за зареждане на докинг станцията светне, но процентът на батерията на POS Go продължава да спада, докладвайте за проблема.
• Ако POS Go продължава да не се зарежда или се зарежда само за кратко, когато е свързан директно към адаптер за контакт с множество USB-C кабели, тогава батерията на POS Go може да е дефектирала. Докладвайте за проблема на екипа на Shopify за поддръжка.

Подобно на много електронни устройства, устройството POS Go използва литиевойонна батерия. Всички литиевойонни батерии естествено се подуват с времето и употребата. Подутата батерия може да повлияе на ефективността на Вашето устройство и не се препоръчва продължителната употреба и зареждане на подута батерия. Проверявайте периодично Вашето устройство POS Go за признаци на подуване.

Ако батерията Ви е подута, прекратете употребата и рециклирайте устройството в най-близкия до Вас пункт за рециклиране на електроника в съответствие с местните разпоредби.

Указания за боравене с POS Go и литиевойонни батерии

Следват най-добрите практики за поддържане на Вашия POS Go и литиевойонни батерии в добро състояние:

• Съхранявайте POS Go на хладно и сухо място и далеч от пряка слънчева светлина или източници на топлина.
• Не мачкайте, изпускайте, повреждайте или пробивайте устройството или батерията с чужди предмети.
• Не разглобявайте батериите и клетките.
• Не се опитвайте да смените батерията в POS Go или да я премахнете.
• Не прилагайте натиск върху повърхността на батерията.
• Не огъвайте батерията.
• Не използвайте каквито и да било инструменти, за да насилвате или повдигате батерията.

Как мога да разбера дали батерията ми е подута?

Важно е периодично да проверявате батерията си и да сменяте устройството си, ако е подуто. Можете да проверите устройството, като го погледнете отстрани. Ако частта от корпуса под четеца за плъзгане на карти не е плоска, Вашето устройство е подуто. Ако устройството Ви е в докинг станция, извадете го от нея, за да го проверите. Затруднение при плъзгане, напукване или издуване на корпуса на устройството също са доказателство, че може да имате подута батерия.

Какво трябва да направя, ако имам подута батерия?

Ако батерията Ви е подута, спрете да зареждате и да използвате устройството. Предайте устройството за рециклиране в най-близкия център за рециклиране на електроника в съответствие с местните разпоредби. Можете също така да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие или за да подадете заявка за подмяна. Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, приложете снимки на устройството си отстрани и отзад, включително на серийния номер на гърба, който започва с WTH11.

Допълнителни съвети за отстраняване на неизправности, преди да изпратите доклад до екипа на Shopify за поддръжка

Ако картовият Ви четец не работи, прегледайте тези стъпки, преди да изпратите доклад до екипа на Shopify за поддръжка:

• Никога не духайте в слота за чип, тъй като частиците слюнка могат да корозират контактите на чипа.
• Не използвайте лепило, като например лепящи се бележки или тиксо, тъй като това може да остави остатъци, които да събират боклук.
• Използвайте флакон със сгъстен въздух, за да отстраните всякакви остатъци от слота за чип.
• Използвайте изопропилов алкохол и тънки памучни тампони, за да почистите внимателно контактите в слота за чип.

Ако рестартирането не разреши проблема, опитайте фабрично нулиране. След фабрично нулиране трябва отново да следвате процеса на настройка.

Ако имате проблем, който не се разрешава с рестартиране или фабрично нулиране, докладвайте за проблема.

Пълното фабрично нулиране и настройка на устройството може да отнеме около 30 минути.

За да извършите фабрично нулиране на POS Go, уверете се, че устройството Ви е включено, след което натиснете едновременно и трите бутона (за захранване, ляво сканиране, дясно сканиране) на устройството и ги задръжте за около 5 секунди. Показва се диалогов прозорец „Потвърждаване на фабричното нулиране“.

Задържането на трите бутона за около 14 секунди принуждава устройството да се нулира до фабричните настройки.

Можете също така да нулирате фабрично POS Go, като докоснете Още > Настройки > Настройки на устройството > Фабрично нулиране.

След като нулирате устройството до фабричните му настройки, следвайте отново процеса на настройка. Ще трябва да конфигурирате отново Wi-Fi връзката на устройството, да изтеглите актуализации и да влезете отново в своя магазин.

Ако имате проблем със своя POS Go или установите, че се налага често да го рестартирате или нулирате, за да го върнете в работно състояние, можете да съобщите за проблема на екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

1. Докоснете „Още“, за да отворите менюто на POS, и след това докоснете „Поддръжка“ > „Докладване на бъг“.
2. Включете кратко описание на проблема и след това докоснете „Изпращане“. Екипът на Shopify за поддръжка може да се свърже с Вас, за да събере допълнителна информация.

Ако по някаква причина не можете да изпратите доклад за бъг или имате спешен проблем, тогава докоснете „Още“ > „Поддръжка“ > „Контакт с поддръжката“ на Вашия POS Go.