Помощ
Влизане

Отстраняване на неизправности с POS Go

Ако имате проблеми с Вашето устройство POS Go, използвайте стъпките за отстраняване на неизправности на тази страница, за да разрешите често срещани проблеми като тези, свързани със захранването, плащанията, ПИН кода или свързаността. Ако тези стъпки не разрешат проблема, можете да докладвате за него директно на екипа на Shopify за поддръжка за допълнителна помощ.

На тази страница

POS Go не се включва

Ако Вашият POS Go не реагира, когато натиснете бутона за захранване, за да събудите или включите устройството, батерията може да е напълно изтощена. Включете устройството си в източник на захранване за няколко часа, за да се зареди. Когато е възможно, използвайте USB кабела, предоставен с Вашия POS Go. Точно над екрана светва светодиоден индикатор за зареждане. Когато светодиодът е червен, зарядът на батерията е много нисък и устройството се зарежда. Други цветове показват, че батерията не е критично изтощена и устройството се зарежда или е напълно заредено. Ако след включване светодиодът не светне и POS Go все още не реагира, опитайте с друго зарядно устройство. Ако все още няма реакция, докладвайте за проблема за допълнително съдействие.

Съобщение за грешка „Невъзможно свързване с четеца“

Ако натиснете бутона за захранване и заключите устройството си по време на плащане, след като отключите устройството, се показва екран за грешка със съобщение „Невъзможно свързване с четеца“. Докоснете Назад към опциите за плащане, след което изберете желания начин на плащане, за да възобновите процеса на плащане.

Грешно въвеждане на ПИН код при плащане

Ако клиент използва карта, която изисква ПИН код, въвеждането на грешен ПИН 3 пъти може да доведе до това Вашият POS Go да спре да реагира. Препоръчителното решение е да рестартирате устройството. За да рестартирате устройството, задръжте бутона за захранване за 2 – 3 секунди, след което докоснете Рестартиране. След рестартиране и въвеждане на Вашия ПИН код на служител, трябва да можете да продължите с плащането.

Проблеми със свързаността на POS Go

Можете да проверите състоянието на свързаност на POS Go с Вашия хардуер за търговия на дребно, акаунт в Shopify, Bluetooth и Wi-Fi, като докоснете Икона за свързаност.

Ако направите промяна в своя администраторски панел на Shopify, която не се показва в POS, можете ръчно да синхронизирате отново POS с Вашия администраторски панел, за да опитате да отстраните проблема.

Батерии на POS Go

Подобно на много електронни устройства, устройството POS Go използва литиевойонна батерия. Всички литиевойонни батерии естествено се подуват с времето и употребата. Подутата батерия може да повлияе на ефективността на Вашето устройство и не се препоръчва продължителната употреба и зареждане на подута батерия. Проверявайте периодично Вашето устройство POS Go за признаци на подуване.

Ако батерията Ви е подута, прекратете употребата и рециклирайте устройството в най-близкия до Вас пункт за рециклиране на електроника в съответствие с местните разпоредби.

Указания за боравене с POS Go и литиевойонни батерии

Следват най-добрите практики за поддържане на Вашия POS Go и литиевойонни батерии в добро състояние:

  • Съхранявайте POS Go на хладно и сухо място и далеч от пряка слънчева светлина или източници на топлина.
  • Не мачкайте, изпускайте, повреждайте или пробивайте устройството или батерията с чужди предмети.
  • Не разглобявайте батериите и клетките.
  • Не се опитвайте да смените батерията в POS Go или да я премахнете.
  • Не прилагайте натиск върху повърхността на батерията.
  • Не огъвайте батерията.
  • Не използвайте каквито и да било инструменти, за да насилвате или повдигате батерията.

Как мога да разбера дали батерията ми е подута?

Важно е периодично да проверявате батерията си и да сменяте устройството си, ако е подуто. Можете да проверите устройството, като го погледнете отстрани. Ако частта от корпуса под четеца за плъзгане на карти не е плоска, Вашето устройство е подуто. Ако устройството Ви е в докинг станция, извадете го от нея, за да го проверите. Затруднение при плъзгане, напукване или издуване на корпуса на устройството също са доказателство, че може да имате подута батерия.

Какво трябва да направя, ако имам подута батерия?

Ако батерията Ви е подута, спрете да зареждате и да използвате устройството. Предайте устройството за рециклиране в най-близкия център за рециклиране на електроника в съответствие с местните разпоредби. Можете също така да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие или за да подадете заявка за подмяна. Когато се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, приложете снимки на устройството си отстрани и отзад, включително на серийния номер на гърба, който започва с WTH11.

Допълнителни съвети за отстраняване на неизправности, преди да изпратите доклад до екипа на Shopify за поддръжка

Ако картовият Ви четец не работи, прегледайте тези стъпки, преди да изпратите доклад до екипа на Shopify за поддръжка:

  • Никога не духайте в слота за чип, тъй като частиците слюнка могат да корозират контактите на чипа.
  • Не използвайте лепило, като например лепящи се бележки или тиксо, тъй като това може да остави остатъци, които да събират боклук.
  • Използвайте флакон със сгъстен въздух, за да отстраните всякакви остатъци от слота за чип.
  • Използвайте изопропилов алкохол и тънки памучни тампони, за да почистите внимателно контактите в слота за чип.

Моят проблем не е разгледан тук

Ако рестартирането не разреши проблема, опитайте фабрично нулиране. След фабрично нулиране трябва отново да следвате процеса на настройка.

Ако имате проблем, който не се разрешава с рестартиране или фабрично нулиране, докладвайте за проблема.

Фабрично нулиране на POS Go

Пълното фабрично нулиране и настройка на устройството може да отнеме около 30 минути.

За да извършите фабрично нулиране на POS Go, уверете се, че устройството Ви е включено, след което натиснете едновременно и трите бутона (за захранване, ляво сканиране, дясно сканиране) на устройството и ги задръжте за около 5 секунди. Показва се диалогов прозорец „Потвърждаване на фабричното нулиране“.

Задържането на трите бутона за около 14 секунди принуждава устройството да се нулира до фабричните настройки.

Можете също така да нулирате фабрично POS Go, като докоснете Още > Настройки > Настройки на устройството > Фабрично нулиране.

След като нулирате устройството до фабричните му настройки, следвайте отново процеса на настройка. Ще трябва да конфигурирате отново Wi-Fi връзката на устройството, да изтеглите актуализации и да влезете отново в своя магазин.

Докладване на проблеми

Ако имате проблем със своя POS Go или установите, че се налага често да го рестартирате или нулирате, за да го върнете в работно състояние, можете да съобщите за проблема на екипа на Shopify за поддръжка.

Стъпки:

  1. Докоснете „Още“, за да отворите менюто на POS, и след това докоснете „Поддръжка“ > „Докладване на бъг“.
  2. Включете кратко описание на проблема и след това докоснете „Изпращане“. Екипът на Shopify за поддръжка може да се свърже с Вас, за да събере допълнителна информация.

Ако по някаква причина не можете да изпратите доклад за бъг или имате спешен проблем, тогава докоснете „Още“ > „Поддръжка“ > „Контакт с поддръжката“ на Вашия POS Go.