Отстраняване на неизправности при Verifone Victa Mobile

Ако Verifone Victa Mobile не се стартира, отстранете неизправността със следните стъпки:

• Уверете се, че устройството е включено към източник на захранване и батерията е заредена.
• Натиснете и задръжте бутона за захранване за около 2 секунди, за да стартирате устройството.
• Проверете дали кабелът за универсална серийна шина (USB) и захранващият адаптер са здраво свързани.
• Ако устройството все още не се стартира, опитайте с друг USB кабел или захранващ адаптер.

Ако екранът на Verifone Victa Mobile е празен:

• Докоснете сензорния екран, за да събудите устройството от режим на скрийнсейвър.
• Ако се появи невярна или нечетлива информация, проверете всички кабелни връзки.
• Рестартирайте устройството, като задържите бутона за захранване, докато се появи опцията за изключване, и след това го включете отново.

Ако не можете да свържете в двойка Вашия Verifone Victa Mobile, отстранете неизправността с връзката чрез следните стъпки:

• Прегледайте следните разрешения в настройките на устройството си за Shopify POS:
  • iOS и Android: Местоположение е зададено на При използване на приложението
  • iOS и Android: Камера е Вкл. или Разрешено
  • iOS: Локална мрежа е Вкл.
  • iOS: Опресняване на приложенията във фонов режим е Вкл.
  • iOS: Разрешаване на проследяване от различни уебсайтове е Вкл.
• Преди свързване в двойка, проверете дали Вашият Verifone Victa Mobile е зареден над 50%.
• Проверете дали Verifone Victa Mobile вече е свързан с друго устройство. Устройството може да бъде свързано в двойка само с едно друго устройство едновременно. Прекратете връзката с текущото устройство, преди да създадете двойка с ново.
• Затворете принудително приложението POS и след това го отворете отново.

Ако не можете да обработвате плащания с Verifone Victa Mobile, отстранете неизправността чрез следните стъпки:

• Уверете се, че разрешенията за местоположение за Shopify POS са зададени на Винаги или Само при използване на приложението.
• Затворете принудително Shopify POS, отворете го отново и след това опитайте да извършите плащане.
• Уверете се, че Shopify Payments не е в тестов режим и че във Вашия акаунт в Shopify Payments няма бележки, които да показват, че плащанията са деактивирани.

Ако Verifone Victa Mobile не реагира, когато поставите карта с чип, отстранете неизправността чрез следните стъпки:

1. Уверете се, че картата е поставена с контактите на чипа нагоре.
2. Оставете картата поставена, докато транзакцията не приключи. Преждевременното ѝ изваждане ще анулира транзакцията.
3. Опитайте с друга карта с чип, за да изключите вероятността за дефектна карта.
4. Ако слотът за чип изглежда мръсен, сгънете лист хартия до дебелината на кредитна карта, пъхнете го в слота за чип и го движете настрани, за да почистите контактите. След това използвайте сгъстен въздух, за да почистите слота.

Ако Verifone Victa Mobile не чете магнитни карти, отстранете неизправността чрез следните стъпки:

1. Уверете се, че картата е поставена отстрани на устройството, като магнитната лента сочи назад или надолу.
2. Опитайте да плъзнете с едно плавно и непрекъснато движение.
3. Опитайте с друга магнитна карта, за да изключите вероятността за дефектна карта.
4. Ако проблемът продължава, опитайте да обработите транзакцията ръчно с помощта на клавиатурата. Ако ръчната транзакция е успешна, самото устройство може да се нуждае от сервизно обслужване.

Ако Verifone Victa Mobile не чете безконтактни плащания, отстранете неизправността чрез следните стъпки:

• Уверете се, че няма препятствия между безконтактната карта или устройство и зоната на безконтактния четец в горната част на устройството.
• Задръжте картата на разстояние до 4 cm от иконата на безконтактния четец и не я движете, докато транзакцията не приключи.
• Ако безконтактното плащане на клиента бъде отхвърлено, помолете го вместо това да постави картата си и да въведе своя ПИН код, тъй като може да е достигнал лимита си за безконтактни плащания.

Ако процесът на въвеждане на ПИН код за Interac забие, когато клиент въведе грешен ПИН код (само за Канада), отстранете неизправността чрез тези стъпки:

• Натиснете червения бутон за отказ на устройството, за да нулирате екрана за плащане.
• Опитайте да извършите плащането отново.

Ако екранът с кода за регистрация не се появи веднага след настройката на Wi-Fi, отстранете неизправността чрез тези стъпки:

• Изчакайте до 60 секунди. Кодът се появява, след като устройството установи връзка.

Ако поддръжката за екранния четец Job Access With Speech (JAWS) не е активирана във Вашата версия на софтуера, отстранете неизправността чрез тези стъпки:

• Поставете слушалки във Victa Mobile. Поддръжката за екранния четец JAWS се включва автоматично.
• Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.