Отстраняване на неизправности на 2D скенера Socket Mobile

Ако Shopify POS открие Вашия 2D скенер Socket Mobile, но скенерът не се свързва, отстранете проблема със следните стъпки:

• Изключете и след това включете отново Bluetooth.
• Рестартирайте устройството си.
• Потвърдете, че сте сканирали правилния баркод за настройка на скенера. 1D баркодът настройва скенера в режим iOS, за да работи с Вашия iPad. Ако не сте чули трите звукови сигнала при сканиране на баркода или ако случайно сте сканирали 2D баркода, тогава скенерът не е в режим iOS. Прекратете сдвояването на скенера и след това го сдвоете отново.

Ако скенерът Ви все още не се свързва, нулирайте Bluetooth настройките на Вашето устройство.

Нулиране на Вашите Bluetooth настройки

Нулирайте Bluetooth настройките на Вашето POS устройство, като гледате видео обучението или следвате писмените стъпки.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile е свързан в Bluetooth настройките на устройството Ви, но е блокирал на екрана „Свързване на скенер“ в Shopify POS, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности.

Стъпки:

1. Отменете процеса на сдвояване.
2. В Bluetooth настройките на устройството Ви премахнете скенера.
3. Изключете Bluetooth и след това го включете отново.
4. Сдвоете скенера отново.

Ако все още имате проблеми, опитайте да нулирате скенера си и след това да го сдвоите отново.

Ако имате проблеми със сканирането на баркодове в количката с Вашия 2D скенер Socket Mobile, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Принудително затворете Shopify POS и след това го отворете отново.

• Изключете и след това включете отново Bluetooth в настройките на устройството си.

• Уверете се, че сканирате баркодове в количката на Shopify POS. Ако докоснете лентата за търсене и след това сканирате, Shopify POS търси продукта, но не го добавя в количката.

• Уверете се, че сканирате поддържан тип баркод.

• Проверете дали скенерът разпознава баркодове, като сканирате баркода на близък артикул, който не е един от продуктите на Вашия магазин. Ако скенерът Ви е сдвоен правилно, в Shopify POS се показва грешка Неразпознат баркод. Ако грешката се покаже, продължете със следващите стъпки. Ако грешката не се покаже, раздвоете скенера от Вашето устройство и след това ги сдвоете отново.

• Уверете се, че скенерът се показва като сдвоен в менюто Свързаност, като докоснете . Ако скенерът не се показва като свързан, отидете в настройките за Bluetooth на Вашето устройство и забравете скенера. След това сдвоете скенера с устройството си отново.

• Сканирайте баркода с камерата на Вашето устройство. Ако устройството Ви не сканира баркода, може да има проблем с етикета на баркода или с номера на баркода и можете да отстраните неизправността със следните стъпки:

  • Проверете видимостта на продукта във Вашия Shopify админ. Продуктът трябва да е зададен като активен и наличен в канала Point of Sale.
  • Уверете се, че номерът на етикета на баркода съответства на номера на баркода на продукта във Вашия Shopify админ. Ако има допълнителни нули или специални знаци в началото или в края на номера, изтрийте ги и опитайте отново.
  • Уверете се, че номерът на баркода на страницата на продукта в Shopify админ е в полето Баркод, а не в полето Sku.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile не сканира толкова бързо, колкото желаете, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Уверете се, че скенерът Ви е в рамките на определения обхват от 33 фута. Разстоянието между скенера и Вашето устройство може да повлияе на скоростта на сканиране.
• Рестартирайте устройството си.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile не сканира баркодове автоматично, възможно е скенерът Ви да не е в режим „Автоматично сканиране“. Следвайте стъпките, за да конфигурирате скенера си в режим „Автоматично сканиране“.

Стъпки:

1. Раздвоете скенера си от Вашето устройство.
2. Възстановете фабричните настройки на скенера за баркодове.
3. Поставете скенера в режим HID (клавиатура).
4. Сканирайте баркода Автоматично сканиране по-долу. След това светлината на скенера остава включена.
5. Сдвоете скенера чрез Bluetooth настройките на устройството, а не от приложението POS.
6. Активирайте режим HID в приложението POS.

Ако сканирането е успешно, скенерът издава 3 звукови сигнала. Ако скенерът не издаде 3 звукови сигнала, прекъснете връзката с Bluetooth на Вашето устройство и опитайте да сканирате отново баркода „Автоматично сканиране“.

Скенерът Socket Mobile се изключва и прекъсва връзката след 2 часа неактивност по подразбиране. Изключете Bluetooth на Вашето устройство, след което сканирайте баркода „Скенерът е винаги включен“, за да конфигурирате скенера си, така че да не се изключва автоматично:

След като сканирате баркода, включете отново Bluetooth и се уверете, че скенерът Ви се показва като свързан.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile все още се изключва, не се включва или не задържа заряд, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Възстановете фабричните настройки на Вашия скенер.
• Нулирайте батериите си. Свалете капака на батерията от задната страна на четеца на данни, извадете батериите и ги оставете настрана за 10 минути. Поставете отново батериите, сложете обратно капака на батерията и заредете скенера, докато светлинният индикатор на батерията светне в зелено. Зареждането може да отнеме до шест часа.
• Уверете се, че скенерът Ви се зарежда с подходящ захранващ AC адаптер. Зареждането на скенера от неправилен източник, като например USB порт на компютър, не осигурява достатъчно ток за зареждане на скенера. Това може да доведе до регистриране на по-голям заряд на скенера, отколкото е в действителност, и до неговото изключване.

Ако отстраняването на неизправности не разреши проблема, може да се наложи да смените батериите. Скенерът включва две предварително инсталирани презареждаеми батерии тип AA NiMH. Тези батерии се презареждат с помощта на предоставения USB захранващ кабел или чрез поставка за скенер. Батериите не се свалят по време на процеса на зареждане.

Ако Вашата докинг станция за зареждане не зарежда скенера Ви Socket Mobile, изпълнете следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Уверете се, че кабелът за зареждане е включен здраво:

• Уверете се, че щифтовете за зареждане са напълно поставени в портовете за зареждане на скенера и осъществяват контакт с щифтовете за зареждане на скенера:

• Уверете се, че винтът на капака на батерията е затегнат и капакът е затворен:

• Уверете се, че на докинг станцията за зареждане има зелен светодиод (LED). Ако няма такъв, възможно е кабелът за зареждане да не е поставен докрай в порта за зареждане на докинг станцията.

Ако на докинг станцията за зареждане няма зелена светлина, извадете кабела от докинг станцията и го поставете директно в порта за зареждане отстрани на скенера.

Ако скенерът започне да се зарежда, тогава най-вероятно станцията за зареждане е дефектна. Ако скенерът не започне да се зарежда, тогава най-вероятно кабелът за зареждане е дефектен.

Ако скенерът все още не се зарежда, включете захранващия адаптер в друг контакт. Ако скенерът се зарежда, когато е включен в нов контакт, тогава първият контакт може да не подава захранване.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile се нагорещи твърде много по време на зареждане, изключете го. Зареждането може да затопли скенера Ви, но ако го усещате горещ при допир, трябва незабавно да го изключите от източника на захранване и след това да се свържете с екипа за поддръжка на Socket Mobile.

Ако Вашият 2D скенер Socket Mobile се изключва произволно, когато натиснете бутона за сканиране, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности.

Стъпки:

1. Свалете капака на батерията от скенера и извадете батериите.
2. Оставете батериите извън скенера за 15-20 минути.
3. Поставете отново батериите и заредете скенера, докато светлинният индикатор на батерията светне в зелено.
4. Заредете скенера напълно.

Ако проблемът продължава, сменете батериите на скенера.