Практическа работа на клиентите с Shopify Product Network
Когато използвате приложението Shopify Product Network, клиентите могат да откриват и купуват препоръчани продукти от други марки във Вашия онлайн магазин, известни също като продукти на продавача.
Тази страница описва пътя на клиента от откриването на продукти от други марки и добавянето им в количката, до извършването на покупка и получаването на поддръжка на клиенти след това.
За да научите как Product Network избира кои продукти от други марки да препоръчва във Вашия магазин, вижте Как работят препоръките на Shopify Product Network.
На тази страница
Как клиентите откриват препоръчани продукти във Вашия магазин
По време на настройката избирате разположения, за да контролирате къде клиентите срещат продукти от други марки във Вашия магазин или в маркетингови имейли. В зависимост от разположенията, които изберете, клиентите може да срещнат продукти в следните части на Вашия магазин или маркетингови имейли:
- Търсене
- Страници на колекции
- Вашата страница Благодаря, след като завършат поръчка
- Страницата Статус на поръчката за проследяване на поръчката им
- Вашите имейл кампании в Shopify Messaging
Препоръчаните продукти от други марки включват етикет Продава се от, когато са показани заедно с Вашите продукти, за да могат клиентите да ги разпознават. За подробности относно разположението и нагледни примери вижте Избор на местата, където продуктите на продавача се показват във Вашия магазин.
Ако настроите няколко типа разположения, един и същ клиент може да срещне препоръчани продукти на повече от едно място по време на едно посещение във Вашия онлайн магазин. Например в резултатите от търсенето и по-късно в страниците на колекциите.
Отваряне на препоръчан продукт
Когато клиент кликне върху препоръчан продукт от друга марка, той се отваря във Вашия онлайн магазин по един от следните начини в зависимост от разположението:
- Търсене, колекции или имейл кампании в Shopify Messaging: Продуктът се отваря като продуктова обява във Вашия онлайн магазин.
- Страници за статус на поръчката и страници с благодарност: Клиентът се пренасочва към приложението Shop, за да завърши покупката си.
Всяка обява за продукт включва етикет Продава се от, който посочва марката, продаваща артикула, подробности за продукта и връзки към правилата за доставка, връщане и правилата за възстановяване на суми на този магазин. Ако даден продаващ магазин няма правила за доставка, връзката към тях се пропуска в обявата и клиентите трябва да се свържат с този магазин за повече информация относно доставката.
Извършване на покупка
Клиентите могат да добавят препоръчани продукти в количката си заедно с Вашите собствени. Това, което се случва при плащане, зависи от това дали количката включва Ваши продукти:
| Какво има в количката | Какво виждат клиентите | Опции за плащане и доставка |
|---|---|---|
| Само продукти от други марки (нищо от Вашия собствен каталог) | Клиентът плаща във Вашия магазин, използвайки Вашата брандирана страница за плащане. Поръчките се създават в администраторския панел на Shopify на продаващия магазин. |
Едни и същи опции за плащане и доставка се прилагат и за двата пътя за плащане: Начини на плащане:
Доставка
|
| Вашите продукти и продукти от други марки (плащане в няколко магазина) |
Клиентът използва плащане в няколко магазина във Вашия магазин и важи следното:
|
Всеки продаващ магазин получава своята поръчка в собствения си администраторски панел на Shopify, а Вие получавате комисиона за отговарящите на условията поръчки съгласно Комисиони, отчети и изплащания на Shopify Product Network.
Съображения при плащане в няколко магазина
Когато клиент купува от Вашия магазин и от магазини на други марки чрез плащане в няколко магазина, важи и следното:
- Брандиране и персонализиране на плащането: По време на плащане се прилагат само Вашите собствени персонализирания на плащането. Персонализирането на плащането от други магазини в Shopify, чиито продукти са препоръчани, не се показва.
- Тарифи за доставка и отстъпки: Вашите тарифи за доставка и отстъпки се прилагат само за Вашите продукти при плащане. Например предлагана от Вас тарифа за безплатна доставка покрива само Вашите продукти, но не и продуктите от други марки в същото плащане.
Следпродажбена поддръжка за клиенти
След плащането клиентът получава имейл с потвърждение на поръчката от всеки магазин, от който е направил покупка. Когато поръчката включва продукти от Вашия магазин, той получава имейл за потвърждение от Вашия магазин както обикновено. За продуктите от други марки клиентите могат да проследяват тези поръчки отделно от Вашите, а продаващият магазин изпълнява и осигурява поддръжка за тези поръчки.
Научете повече за поръчките и изпълнението в Shopify Product Network.
Свързване с магазина на продавача
След като клиент закупи продукт на друга марка през Вашия магазин, този магазин носи отговорност за изпълнението на поръчката и за обработката на въпроси от клиенти, връщания, възстановяване на суми и спорове съгласно собствените си правила. Не можете да редактирате поръчки от Shopify Product Network или да възстановявате суми от името на друг магазин в Shopify.
За въпроси относно статуса на пратката или каквото и да било специфично за продукт от друга марка, клиентите трябва да се свържат с магазина, който е продал артикула. Имейлът с потвърждение на поръчката, който получават от другия магазин в Shopify, трябва да им предостави начин за връзка. Ако клиент се свърже първо с Вас, можете да му предоставите името и имейла за връзка на другия магазин от подробностите за поръчката в Product Network.