Поръчки и изпълнение в Shopify Product Network

Тази страница обяснява как работят поръчките, след като клиент закупи препоръчани продукти през Вашия магазин от други магазини в Shopify, известни също като продаващи магазини, включително как поръчките достигат до продаващите магазини, преглеждането на поръчки от Shopify Product Network във Вашия администраторски панел на Shopify и как да оказвате поддръжка на клиентите.

Поръчките от Shopify Product Network не се включват в отчетите за продажбите, а уебкуковете и автоматизациите на Shopify Flow не се прилагат за тях.

На тази страница

Съображения относно поръчките през Shopify Product Network

Прегледайте следните съображения относно поръчките, направени през Shopify Product Network:

Поръчките от Shopify Product Network не се включват в отчетите за продажбите.
Уебкуковете и автоматизациите на Shopify Flow не се прилагат за поръчки от Shopify Product Network.

Създаване и пренасочване на поръчки

След като клиентът завърши покупката си при плащане, всеки магазин, който има редове в процеса на плащане, получава собствена поръчка.

Вие изпълнявате само редовете от Вашия каталог, включително доставката и поддръжката на клиенти за тези продукти. Всеки продаващ магазин изпълнява собствените си редове на продавача и обработва доставката и поддръжката на клиенти за тях. Нямате достъп до администраторския панел на Shopify или работния процес за обработка и доставка на продаващия магазин.

Клиентът получава имейл с потвърждение на поръчката от всеки магазин, от който е закупил продукти, и може да проследява поръчките си поотделно. Научете повече за пътя на клиента след плащане.

Следните раздели описват какво можете да видите във Вашия администраторски панел на Shopify, когато дадено плащане включва както продукти от Вашия каталог и продукти на продавача, така и само продукти на продавача.

Вашите продукти и продуктите на продавача в една и съща поръчка

Когато даден клиент закупи продукти от Вашия каталог и продукти от продаващ магазин в едно и също плащане, тогава на страницата Поръчки във Вашия администраторски панел на Shopify се създава поръчка за Вашите редове. Тази поръчка включва банер, който указва, че при плащането са закупени и продукти на продавача от други марки.

Всеки продаващ магазин получава поръчка в собствения си администраторски панел на Shopify за своите редове. Можете да прегледате подробностите за редовете на продавача на страницата Поръчки от Product Network във Вашия администраторски панел на Shopify.

Поръчки, съдържащи само продукти на продавача

Поръчка, която съдържа само продукти на продавача, означава, че не са закупени продукти от Вашия собствен каталог. Създава се поръчка само в администраторския панел на Shopify на всеки продаващ магазин за неговите редове, а Вие не получавате поръчка на Вашата страница Поръчки със собствени редове за изпълнение. Можете да видите покупката на страницата Поръчки от Product Network във Вашия администраторски панел на Shopify.

Преглед на поръчки от Shopify Product Network в администраторския панел на Shopify

Можете да преглеждате поръчките и подробностите за поръчките за продукти на продавача, които клиентите са закупили чрез разположенията на Product Network във Вашия магазин. Също така можете да проследявате кои продукти на продавача се продават във Вашия магазин или да търсите отделни поръчки чрез глобалното търсене във Вашия администраторски панел на Shopify. Поръчките от Product Network включват само информацията, налична по времето на поставянето им, и не се актуализират, когато продаващият магазин направи промени след плащането. Не получавате актуализации за обработка и доставка или проследяване от продаващия магазин.

Можете да прегледате следните подробности за поръчка от Product Network:

Продуктови редове: Имената на продуктите, вариантите, количествата и изображенията.
Информация за канала: Каналът, търговецът по сделката (името на магазина на продавача и имейлът за връзка) и всички свързани поръчки от същата сесия на плащане.
Информация за клиента: Името на клиента, броят на поръчките му във Вашия магазин и неговите данни за връзка.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Поръчки.
Осъществете достъп до поръчките от Product Network чрез един от тези методи:
- Кликнете върху заглавката Поръчки от Product Network на страницата Поръчки.
- Кликнете върху Още действия, след което кликнете върху Преглед на поръчки от Product Network.
Кликнете върху дадена поръчка, за да прегледате подробностите за нея, или използвайте търсенето, за да намерите конкретна поръчка.
Прегледайте подробностите за поръчката от Product Network.

Такси за доставка при покупки в Product Network

Доставката се изчислява за всеки магазин при плащане. Вашите тарифи за доставка и отстъпки се прилагат само за Вашите продукти. Например тарифата за безплатна доставка, която предлагате, покрива само Вашите продукти, а не продукти от други марки при същото плащане. Данъците и доставката се изчисляват отделно за всеки магазин, когато клиент използва плащане за няколко магазина.

За начините на плащане, опциите за доставка и начина, по който плащането се групира по магазини, вижте Извършване на покупка и Съображения относно плащането в няколко магазина.

Връщания, възстановяване на суми и спорове

Не можете да редактирате поръчки от Product Network или да издавате възстановявания на суми за продукти на продавача от Вашия администраторски панел на Shopify. Връщанията, възстановяването на суми и замените се обработват от продаващия магазин съгласно неговите правила.

Споровете за плащания и възстановяването на оспорени плащания за редове на продавача са между клиента и продаващия магазин (и неговия доставчик на плащания), а не с Вашия магазин.

Ако даден продаващ магазин откаже връщане или възстановяване на сума в съответствие със своята публикувана политика, тогава опциите на клиента зависят от тази политика и от неговия начин на плащане. Възможно е да се наложи той да продължи комуникацията с продавача или, ако банката му позволява, да използва процеса за спорове на съответния доставчик.

За стъпките, които клиентите следват, и как политиките се прилагат на Вашата витрина, вижте Клиентско изживяване в Shopify Product Network.

Съдействие на клиентите да се свържат с продаващия магазин

Ако даден клиент се свърже с Вас относно закъснения при доставката, проследяване, проблеми с продукта, връщания или възстановяване на суми за продукт на продавача, насочете го към магазина, който е продал артикула. Имейлът за потвърждение на поръчката от другия магазин в Shopify трябва да включва неговите данни за връзка.

Ако клиент се свърже първо с Вас, можете да му предоставите името и имейла за връзка на магазина от страницата с подробности за поръчката от Product Network.