Поддържане на постоянен обем на изпращане на имейли с Shopify Messaging

Поддържането на постоянен обем на изпращане на имейли помага за изграждането на доверие с доставчиците на електронна поща, така че кампаниите Ви успешно да достигат до входящите пощи на клиентите. Доставчици като Gmail, Yahoo и Outlook наблюдават моделите на изпращане и може да отложат, ограничат или блокират съобщения, когато засекат внезапни пикове. Това означава, че дори изпращането да е успешно от Ваша страна, абонатите може да получат съобщенията със закъснение или изобщо да не ги получат.

Тази страница разглежда стратегии за поддържане на постоянен обем, безопасно увеличаване на капацитета и възстановяване от проблеми с доставката. Ако сте нови в Shopify Messaging, тогава изграждането на репутацията Ви на подател и изпращането на подгряващи имейли са особено важни.

Практики, които могат да предизвикат блокиране или забавяне на имейли

Следните практики могат да накарат доставчиците да блокират или забавят съобщения, докато не удостоверят, че сте легитимен подател:

• Изпращане на 5 пъти по-голям обем имейли от нормалното за един ден.
• Дълги паузи в изпращането, последвани от големи имейл кампании.
• Внезапни пикове в изпращането без постепенно увеличаване.
• Лошо качество на списъка, като например купуване или извличане на списъци. За да научите повече, вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати.

Диагностициране на проблеми с доставката на имейли

Пиковете в обема са най-честата причина за блокирания и забавяния от страна на доставчиците на електронна поща. Доставчиците наблюдават Вашите модели на изпращане и предприемат действия, когато изпращате твърде много и твърде бързо. Когато изпращате значително повече от обичайното, те може да отложат съобщенията, да ограничат доставката (приемане на поща с по-бавна скорост), да насочат повече съобщения към папките за спам или промоции, или временно да блокират изпращането.

Ако забележите някой от следните признаци, тогава пиковете в обема може да оказват влияние върху доставимостта Ви:

• Имейлите към Gmail, Yahoo или Outlook се забавят с часове или дни
• Внезапен спад в процента на отваряне за конкретни доставчици на електронна поща
• Абонати съобщават, че не са получили имейл кампанията Ви
• По-често попадане в папката за спам

Например, ако обикновено изпращате 2 000 имейла на ден и внезапно изпратите 10 000 за един час, доставчиците може да доставят първата партида и да отложат или ограничат останалите, така че някои съобщения да пристигнат часове или дни по-късно, или да не се доставят изобщо.

Съвети за избягване на блокирания и забавяния

Прегледайте следните най-добри практики за поддържане на постоянен обем и избягване на блокирания и забавяния:

• Следете процента на оплаквания за спам и го поддържайте нисък, за да избегнете блокирания.
• Поддържайте постоянен график на изпращане чрез следните най-добри практики:
  • Изпращайте имейли по редовен график, например ежедневно, ежеседмично или на всеки две седмици.
  • Поддържайте обемите си сходни от ден на ден и от седмица на седмица.
  • Избягвайте дълги паузи между имейл кампаниите, последвани от големи изпращания.
• Фокусирайте се първо върху ангажираните абонати (например тези, които наскоро са отворили имейл или са кликнали). За съвети относно качеството на списъка и сегментирането, вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати.
• Когато трябва да увеличите обема, правете го постепенно. За да научите повече, вижте Постепенно увеличаване на обема на имейлите.

Постепенно увеличаване на обема на имейлите

Ако трябва да увеличите обема на имейлите си, за да ги изпратите до повече абонати, направете го постепенно, като използвате следните насоки:

• Увеличавайте обема на изпращане с 20-30% всяка седмица, докато достигнете целевия си обем. Избягвайте увеличение с повече от 30% на седмица, дори ако имате утвърдена репутация на подател. За да научите повече за безопасното увеличаване, вижте насоките на Gmail за податели на имейли (същият принцип важи и за други доставчици).
• Следете показателите за доставка, като процент на отваряне, честота на кликване и оплаквания за спам, докато увеличавате обема.
• Продължете да увеличавате обема всяка седмица, докато достигнете целта си.

Например, ако в момента изпращате 5 000 имейла седмично и искате да достигнете 15 000, планирайте 6-седмичен период на нарастване:

Управление на големи или нередовни кампании

Когато дадена кампания е по-голяма от обичайния ви обем или изпращате само веднъж месечно, разпределете изпращането в рамките на няколко дни или през целия ден, така че доставчиците на електронна поща да не го третират като пик в обема и да забавят или блокират доставката.

Подходи за последователно изпращане на голяма кампания

Обмислете някой от следните подходи, когато изпращате голяма кампания, за да предотвратите пикове в обема:

• Един и същ обем всеки ден: Изпращайте постоянен брой на ден, така че доставчиците на електронна поща да разпознават обема ви като нормален. Например 5 000 имейла на ден в продължение на 4 дни вместо 20 000 за един ден, или 5 000 – 7 000 на ден в продължение на 3 – 4 дни.
• По-малки партиди в определени часове: Изпращайте до части от списъка си в различни часове в рамките на един или два дни. Например 25% сутринта, 25% следобед, 25% на следващата сутрин и 25% на следващия следобед. Това поддържа почасовите нива на изпращане управляеми.
• Микропартиди на редовни интервали: Изпращайте по-малки партиди на редовни интервали през целия ден. Например 2 500 имейла на всеки 2 часа вместо 20 000 с едно изпращане (осем изпращания за 16 часа, 1 – 2 дни). Това помага на доставчиците на електронна поща да разпознаят последователен почасов модел.

Всеки от тези подходи достига до пълната ви аудитория и помага за предотвратяване на блокирания.

Най-добри практики за месечно изпращане

Ако изпращате само веднъж месечно, приложете един от следните подходи, които работят добре за месечен ритъм:

• Сегментиране в един и същи ден: Изпращайте до 25% от списъка си с абонати на всеки 6 часа през целия ден.
• Многодневен подход: Изпратете до 50% от списъка си през Ден 1 и останалите 50% през Ден 2.
• Удължен график: Разделете списъка си на 3 – 4 сегмента и изпращайте по един сегмент на ден в продължение на 3 – 4 дни.

Подготовка за сезонни кампании

Планирайте предварително сезонни събития като Черен петък, Киберпонеделник, празнични разпродажби и други събития, които изискват да изпратите имейли до повече абонати от обикновено. Започнете да увеличавате обема си 4 – 6 седмици преди кампанията, за да установите новия модел.

Например, ако обикновено изпращате 5 000 имейла седмично, но трябва да изпратите 15 000 за сезонна кампания, увеличете обема на изпращане, както следва:

• 6 седмици преди това: Започнете с текущото си базово ниво от 5 000 имейла 6 седмици по-рано.
• Седмици 1 – 5: Увеличавайте обема на изпращане с 20 – 30% всяка седмица.
• Седмица на кампанията: Изпратете целевия си обем от 15 000.

Този постепенен подход дава време на доставчиците на електронна поща да разпознаят увеличението като легитимен растеж.

Възстановяване след блокирания и забавяния

Ако имейлите ви бъдат блокирани или забавени след пик в обема, предприемете следните стъпки, за да възстановите репутацията си на подател:

• Намалете обема на изпращане до предишното си базово ниво или по-ниско.
• Изпращайте само до най-ангажираните си абонати (например тези, които са отворили имейл или са кликнали върху връзка през последните 30 дни). За да научите повече за насочването към ангажирани абонати, вижте Поддържане на висококачествен списък с абонати и Сегменти от клиенти.
• Поддържайте последователно изпращане в продължение на няколко седмици, за да възстановите доверието на доставчиците на електронна поща.
• Увеличавайте обема постепенно, като използвате седмичното увеличение от 20 – 30%, когато показателите ви се стабилизират.

Възстановяването обикновено отнема няколко седмици. Ще разберете, че доставката се подобрява, когато имейлите достигат до входящите кутии в рамките на минути, процентите на отваряне се нормализират, получавате по-малко отлагания или отговори „опитайте отново по-късно“ и абонатите съобщават, че получават кампаниите ви.