Използване на Adyen в Shopify

Adyen е платежен шлюз за корпоративни бизнеси за приемане на плащания. Търговците със съществуващ акаунт в Adyen могат да използват Adyen като компания за обработване на плащания директно в Shopify.

Можете да интегрирате Shopify, включително данните за плащания от Adyen, със своя софтуер за планиране на ресурсите на предприятието (ERP), за да осигурите по-плавно управление на данните и синхронизация между системите си.

На тази страница

Изисквания за допустимост за Adyen в Shopify

Преди да можете да използвате Adyen в Shopify, трябва да отговаряте на следните изисквания:

Трябва да използвате корпоративен план.
Вашият бизнес трябва да отговаря на специфични критерии за допустимост въз основа на Вашия регион.
Трябва да имате съществуващ акаунт в Adyen, настроен преди активирането на интеграцията.
Магазинът Ви трябва да използва Shopify Checkout.

Достъпът до Adyen става само с одобрение и не може да бъде гарантиран. За да заявите активиране на Adyen, свържете се със своя търговски представител на Shopify или мениджър на успеха на търговеца (CSM). Ако нямате мениджър на успеха на търговеца, можете да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за насоки относно следващите стъпки.

Несъвместими или недостъпни функции за Adyen в Shopify

Някои функции са недостъпни или несъвместими с интеграцията на Adyen в Shopify:

Klarna и PayPal не са налични: Klarna и PayPal не се поддържат като начини на плащане чрез интеграцията на Adyen в Shopify.
Не всички локални начини на плащане са налични: Локалните начини на плащане (LPM), предлагани чрез интеграцията на Adyen в Shopify, варират според региона и може да не включват всички методи, които Adyen предлага директно. Вижте документацията на Adyen за начините на плащане за пълния списък.
Инструментите на Shopify за измами не са налични: Когато използвате Adyen, нямате достъп до инструментите за измами на Shopify Payments, като управление на споровете, защита срещу тестване на карти и анализ на измамите. Adyen предлага свои собствени инструменти за предотвратяване на измами, които може да са налични срещу допълнителна такса. Все още можете да използвате анализа на измамите на Shopify и Shopify Flow, за да зададете персонализирани правила.
Managed Markets не се поддържа: Managed Markets (услуга за търговец по сделката) изисква Shopify Payments и не може да се използва с Adyen.
Ръчните начини на плащане не поддържат многовалутност: Многовалутната функционалност работи само за кредитни карти. Ръчните начини на плащане, като банков превод или наложен платеж, използват по подразбиране валутата на магазина.

Активиране на Adyen в Shopify

Преди да можете да активирате Adyen, работете със своя търговски представител на Shopify или мениджър на успеха на търговеца, за да получите одобрение. След като получите одобрение, създайте акаунт в Adyen, а след това инсталирайте и активирайте приложението за плащане.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Плащания.
В секция Shopify Payments кликнете върху Управление.
Кликнете върху Превключване към доставчик от трета страна, след което кликнете отново върху Превключване към доставчик от трета страна, за да потвърдите.
Изберете Adyen Payments - Credit Cards от списъка с налични доставчици на плащания. Ако не сте одобрени да използвате Adyen, опцията Adyen Payments - Credit Cards няма да се покаже в списъка с доставчици на плащания.
Кликнете върху Управление на акаунт.
Ако е необходимо, позволете на разширението за плащания Adyen да осъществява достъп и да променя данните на Вашия магазин.
От страницата Конфигурация на плащанията на Adyen изберете акаунта в Adyen, който искате да използвате с Вашия магазин в Shopify.
Следвайте инструкциите в Customer Area на Adyen, за да инсталирате приложението за плащания на Adyen за Shopify и да тествате интеграцията си.

Конфигуриране на настройките на Adyen

След като активирате Adyen, можете да конфигурирате настройките, за да отговарят на Вашите бизнес нужди.

Конфигуриране на настройките за приемане на плащания

Приемането на плащания определя кога се събират средствата от Вашите клиенти.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Плащания.
В секцията за доставчик на плащания кликнете върху Управление.
Изберете предпочитания от Вас метод за приемане:
- Автоматично приемане: Плащанията се приемат веднага след направата на поръчката.
- Ръчно приемане: Плащанията са оторизирани, но не се приемат, докато не ги приемете ръчно.
- Приемане при изпълнение: Плащанията се приемат, когато изпълните поръчката.

Инсталиране на локални начини на плащане

За да предлагате локални начини на плащане чрез Adyen, първо трябва да имате инсталирано приложението Adyen Payments - Credit Cards като Ваш основен шлюз. Ако нямате инсталирано приложението за кредитни карти, не можете да инсталирате локални начини на плащане.

След като приложението за кредитни карти е инсталирано, свържете се със своя мениджър на успеха на търговеца или търговски представител на Shopify, за да получите достъп до локални начини на плащане за Вашия регион.

Конфигуриране на вноски с кредитна карта за Бразилия и Мексико

Ако продавате на клиенти в Бразилия или Мексико, можете да предлагате вноски с кредитна карта при плащане.

Преди да конфигурирате вноските, проверете дали са изпълнени следните изисквания:

За Бразилия Вашият пазар трябва да използва валутата BRL (бразилски реал).
За Мексико Вашият пазар трябва да използва валутата MXN (мексиканско песо).
Приложението Adyen Payments - Credit Cards трябва да бъде инсталирано като Ваш основен портал.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Настройки > Плащания.
В раздела Adyen Payments - Credit Cards кликнете върху Управление.
Кликнете върху Още действия и след това кликнете върху Управление.
В адресната лента на браузъра си добавете ?credit_card_installments=1 в края на URL адреса и след това натиснете Enter на клавиатурата.
Опциите за конфигуриране на вноски се показват в долната част на страницата.
Конфигурирайте максималния брой вноски и минималното плащане за вноска. Вноските за Бразилия могат да бъдат конфигурирани от 2 до 12 вноски. Вноските за Мексико могат да бъдат конфигурирани на 3, 6, 9, 12 или 18 вноски.
Щракнете върху Запази.

Използване на Adyen с Shopify Markets

Adyen е съвместим с Shopify Markets. Когато Shopify Markets е активиран, транзакциите се обработват във валутата, която Shopify изпраща към Adyen.

За да продавате в множество валути с Adyen, проверете дали са изпълнени следните изисквания:

Валутите на Вашите пазари трябва да бъдат конфигурирани и във Вашия профил в Adyen.
Ако валутата е една от валутите за сетълмент на Adyen за Вашия регион, Adyen урежда средствата в същата валута.

Потвърждаване на интеграцията с тестови поръчки

Преди да започнете да приемате реални плащания, тествайте интеграцията си с Adyen, като използвате чернови на поръчки, за да потвърдите, че плащанията се обработват правилно.

Стъпки:

От администраторския панел на Shopify отидете на Поръчки > Чернови.
Щракнете върху Създаване на поръчка.
Добавете продукт и информация за клиента.
Щракнете върху Събиране на плащане и след това изберете предпочитания от Вас начин на плащане.
Завършете процеса на плащане и проверете дали поръчката се показва правилно както в Shopify, така и във Вашия портал в Adyen.

Съгласуване на поръчки при използване на Adyen

Когато поръчка е платена чрез Adyen, Shopify изпраща номер merchantReference към Adyen за транзакцията. Номерът merchantReference е уникален идентификатор, който можете да използвате за съгласуване на поръчките.

Номерът merchantReference се състои от две части:

Идентификатор на магазина в Shopify: Първата част от номера идентифицира Вашия магазин в Shopify.
Идентификатор на плащането: Втората част е идентификаторът на плащането за конкретната транзакция.

Например номерът merchantReference може да се показва като 12345-67890. В този пример 12345 е идентификаторът на магазина в Shopify, а 67890 е идентификаторът на плащането.

Идентификаторът на плащане за дадена транзакция се показва в хронологията на поръчката във Вашия администраторски панел на Shopify.

За да съгласувате транзакциите, търсете във Вашия администраторски панел на Shopify, като използвате частта с идентификатора на плащането от номера merchantReference. Функцията за търсене връща поръчката, свързана с идентификатора на плащането.

Съображения за съгласуване на поръчки

Когато използвате хронологията на поръчката и идентификатора на плащането, за да съгласувате поръчките с транзакциите в Adyen, прегледайте следните съображения:

Намиране на ключа за упълномощаване на поръчка: Ключът за упълномощаване не се актуализира в хронологията на поръчката в администраторския панел на Shopify, когато транзакцията е завършена чрез Adyen. За да извлечете ключа за упълномощаване на поръчка, направете справка във Вашия профил в Adyen.
Състояние на предстоящо плащане: Обработката на плащанията може да отнеме няколко дни. Ако не бъде получен отговор от доставчика на плащания, плащанията може да се показват като Предстоящи. Когато състоянието на плащането се промени на Платено, можете да изпълните поръчката.
Състояние на изтекло плащане: Ако състоянието на плащането се промени на Изтекло, потвърдете, че плащането не е получено във Вашия профил в Adyen, преди да поискате плащане от клиента си отново. Състоянието на плащането се променя на Изтекло, за да покаже, че не е било възможно да се обработи плащането.

Отстраняване на често срещани проблеми с Adyen

Ако срещнете проблеми с интеграцията на Adyen, прегледайте следните често срещани проблеми и решения.

Отстраняване на проблеми със състояние на предстоящо плащане

Това е очаквано поведение за локалните начини на плащане (ЛНП), като AliPay и WeChat Pay. Плащането преминава в състояние на изчакване, докато не бъде успешно от страна на процесора. След като плащането бъде потвърдено, състоянието се актуализира както в Adyen, така и в Shopify.

Какво да направите: Изчакайте плащането да се обработи. Повечето плащания се актуализират в рамките на няколко минути, но някои може да отнемат до 10 – 15 минути.

Отстраняване на проблеми, при които клиентът е таксуван, но няма поръчка в Shopify

Това може да се случи, ако клиент започне плащане, което изисква потвърждение чрез 3D Secure, но изостави процеса или срещне проблеми извън контрола на Shopify.

Какво да направите:

Проверете портала си в Adyen, за да потвърдите, че плащането е събрано.
Ако плащането е събрано, създайте чернова на поръчка в Shopify.
Маркирайте черновата на поръчката като платена и я изпълнете съответно.
Ако плащането не е събрано, не са необходими действия.

Отстраняване на проблеми, при които клиентът е таксуван два пъти

Това може да възникне, когато клиентът завърши потвърждение чрез 3D Secure, но не бъде пренасочен обратно към Shopify правилно. Клиентът може да открие два опита за упълномощаване в извлечението си.

Какво да направите:

Проверете портала си в Adyen, за да определите колко плащания са действително събрани.
Ако е събрано само едно плащане, посъветвайте клиента, че второто таксуване е предстоящо упълномощаване, което автоматично ще бъде освободено от неговата банка.
Ако са събрани две плащания, възстановете сумата за дублиращата се транзакция в портала си в Adyen.

Отстраняване на проблеми, при които поръчката е създадена, но плащането е отказано

Ако на Adyen отнеме повече време от очакваното да обработи отказ на плащане, плащането може да премине в състояние на изчакване и поръчката да бъде създадена в Shopify.

Какво да направите:

Проверете състоянието на плащането както във Вашия администраторски панел на Shopify, така и в портала Ви в Adyen.
Ако плащането е неуспешно, можете да анулирате поръчката или да поискате плащане отново от клиента.

Отстраняване на проблеми с незавършен процес на поръчка при потвърдено плащане в Adyen

Това може да възникне, когато сесията на локалния начин на плащане изтече, но клиентът все още е упълномощен в Adyen.

Какво да направите:

Изчакайте 10 – 15 минути състоянието на плащането да се синхронизира между Adyen и Shopify.
Ако плащането се показва като завършено в Adyen, но поръчката все още не е създадена в Shopify след 15 минути, създайте чернова на поръчка и ръчно я маркирайте като платена.

Отстраняване на грешката „Приложението не е налично за инсталиране“

Тази грешка обикновено показва, че Вашият магазин не отговаря на изискванията за допустимост за използване на Adyen.

Какво да направите:

Проверете дали магазинът Ви използва корпоративен план.
Свържете се с Вашия мениджър на успеха на търговеца (CSM) или търговски представител на Shopify, за да обсъдите допустимостта и активирането.
Ако нямате мениджър на успеха на търговеца, свържете се с екипа за поддръжка на Shopify за насоки относно следващите стъпки.

Отстраняване на проблеми, при които локалните начини на плащане не се показват при плащане

Ако локалните начини на плащане не се показват за Вашите клиенти, проверете дали са изпълнени следните изисквания:

Приложението Adyen Payments - Credit Cards трябва да е инсталирано като Ваш основен платежен шлюз. Без него не можете да използвате локални начини на плащане.
Адресът за доставка на клиента трябва да е в регион, където локалният начин на плащане е наличен.
Валутата за плащане трябва да се поддържа от локалния начин на плащане.

Какво да направите:

Уверете се, че приложението Adyen Payments - Credit Cards е инсталирано и активно.
Проверете дали Вашите локални начини на плащане са конфигурирани правилно във Вашия акаунт в Adyen.
Тествайте плащането с адрес на клиент в целевия регион.

Отстраняване на неизправности, при които вноските с кредитна карта не се показват при плащане

Ако вноските с кредитна карта не се показват за клиенти в Бразилия или Мексико, проверете дали са изпълнени следните изисквания:

За Бразилия пазарът трябва да използва валутата BRL (бразилски реал).
За Мексико пазарът трябва да използва валутата MXN (мексиканско песо).
Приложението Adyen Payments - Credit Cards трябва да е инсталирано като Ваш основен платежен шлюз.
Вноските трябва да бъдат активирани чрез параметъра в URL адреса.
Не се използват приложения за плащане с кредит в магазина и подаръчни карти от трети страни (те не са съвместими с вноски).

Често задавани въпроси

Мога ли да използвам Adyen за локални начини на плащане и различен платежен шлюз за кредитни карти?

Не. За да обработвате локални начини на плащане с Adyen, трябва да имате инсталирано приложението Adyen Payments - Credit Cards като Ваш основен платежен шлюз. Adyen изисква тази конфигурация и следи използването, за да предотврати частична интеграция.

Мога ли да виждам Adyen PSP Reference в своя администраторски панел на Shopify?

Не. Референтният номер на доставчика на платежни услуги (PSP Reference) на Adyen не се съхранява в Shopify. Въпреки това референтният номер на транзакцията в Shopify се съхранява като част от полето merchantReference във Вашия портал в Adyen, което можете да използвате за съгласуване.

Съвместим ли е Adyen с абонаменти?

Да, приложението за плащане на Adyen поддържа абонаменти чрез интегрирани с плащането в Shopify приложения за абонаменти. Ако трябва да мигрирате съществуващи абонаменти към Adyen, свържете се със своя мениджър на успеха на клиента (CSM) или търговски представител на Shopify, за да обсъдите възможностите за мигриране.

Поддържа ли Adyen Apple Pay и Google Pay?

Да, Apple Pay (за iOS) и Google Pay (за Android) са налични чрез интеграцията с Adyen.

Съвместим ли е Adyen със следпродажбени ъпсели?

Да, приложението на Adyen поддържа следпродажбени ъпсели чрез разширението за плащане след покупка. Вижте документацията за програмисти на Shopify за ограниченията и съображенията относно разширенията за плащане след покупка.

Как да мигрирам от остарялата интеграция на Active Merchant към новото приложение за плащане?

Остарелият платежен шлюз на Adyen вече не се поддържа и може да причини проблеми с плащанията. Ако все още използвате остарелия платежен шлюз на Adyen, трябва незабавно да мигрирате към новото приложение за плащане на Adyen.

За да мигрирате, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка или със своя мениджър на успеха на клиента за насоки относно процеса на мигриране.

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно Adyen

Преди да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка относно проблем с Adyen, съберете следната информация, за да помогнете за по-бързото разрешаване на Вашия проблем:

Номерът на поръчката или поръчките, засегнати от проблема
Датата и часът на възникване на проблема
Екранни снимки на всички съобщения за грешка, които сте получили
Състоянието на плащането, показано както във Вашия администраторски панел на Shopify, така и във Вашия портал в Adyen
Номерът merchantReference от Adyen (ако е приложимо)
Описание на това какво сте очаквали да се случи в сравнение с това какво реално се е случило
Стъпки, които вече сте опитали от раздела за отстраняване на неизправности

Поддръжка и ресурси за Adyen

Знанието с кой екип да се свържете за поддръжка може да подобри Вашия опит и да Ви помогне да получавате отговори по-бързо, когато използвате Adyen в Shopify.

Отговорности на екипа на Shopify за поддръжка

За съдействие с интеграцията на Adyen в Shopify, включително помощ за настройка, конфигурация и отстраняване на често срещани неизправности, екипът на Shopify за поддръжка е Вашата първа точка за контакт. Екипът на Shopify за поддръжка може да съдейства за следните видове проблеми:

Заявяване на достъп и активиране на платежния шлюз на Adyen в Shopify
Технически проблеми, свързани с платежния шлюз на Adyen в Shopify
Отстраняване на проблеми с интеграцията
Насоки за конфигуриране и управление на настройките на Adyen в Shopify

Отговорности на поддръжката на Adyen

За проблеми, които са специфични за Вашия акаунт в Adyen, се свържете директно с отдела за поддръжка на Adyen на support@adyen.com. Отделът за поддръжка на Adyen се занимава със следните видове запитвания:

Потвърждаване на акаунт и организационна социализация на търговци
Съответствие с разпоредбите
Ценообразуване и такси за обработка
Графици за изплащане, неуспешни изплащания и други въпроси, свързани с изплащания
Стратегии и инструменти за предотвратяване на измами
Управление на възстановяването на оспорени плащания и спорове
Нужди от подробно отчитане и съгласуване

Ресурси

За да научите повече за Adyen и неговата интеграция със Shopify, вижте следните ресурси: