Предотвратяване на възстановявания на оспорени плащания и запитвания за спорни суми

Когато позволявате на клиентите си да използват кредитни карти във Вашия магазин, има вероятност да получите възстановявания на оспорени плащания или запитвания за спорни суми. Можете да следвате някои общи стъпки, за да предотвратите някои възстановявания на оспорени плащания и запитвания за спорни суми:

Разследвайте подозрителни поръчки, преди да ги изпълните.
Уверете се, че Вашата информация за контакт е лесна за намиране във Вашия магазин.
Отговаряйте бързо на клиентите, когато се свържат с Вас при възникване на проблеми.
Информирайте клиентите за правилата на Вашия магазин.
Поддържайте клиентите си информирани по време на целия процес на доставка. Използвайте онлайн проследяване и потвърждение за доставка, когато е възможно.

Ако използвате Shopify Payments, можете да наблюдавате своя процент на възстановяване на оспорени плащания, за да идентифицирате модели на спорове и да решите кои стъпки за превенция да приоритизирате.

Различните видове възстановявания на оспорени плащания и запитвания за спорни суми могат да бъдат предотвратени и по специфични начини:

Причини за възстановявания на оспорени плащания и запитвания за спорни суми и как да ги предотвратите
Причина за възстановяването на плащането или запитването за спорна сума	Какво означава	Как да го предотвратите
Измама	Клиентът не е упълномощил таксуването. Това е най-честата причина за възстановяване на плащане и може да се случи, ако картата е била изгубена или открадната.	Уверете се, че Вашият текст на извлечение по сметка е лесно разпознаваем за клиентите Ви. Трябва да използвате името на магазина или името на домейна си, за да може клиентът да го разпознае в извлечението по кредитната си карта. Ако използвате Shopify Payments, тогава можете да зададете текста на извлечението по сметка от администраторския панел на Shopify. Изпращайте разписки при плащане, за да напомняте на клиентите си за какво са платили. Ако изпращате физически стоки до САЩ, Обединеното кралство или Канада, обмислете изпращане на продукти само за поръчки, които преминават проверка на AVS. Можете също така да се свържете с клиента, преди да изпратите стоката на адрес, който не преминава проверка на AVS.
Неразпознато	Клиентът не разпознава името на търговеца или местоположението в извлечението по картата. Отговорете на това по същия начин, по който бихте отговорили на измамен код.	Уверете се, че сте редактирали текста на извлечението по сметка, което се показва в извлечението по кредитна карта на клиента. Трябва да го зададете на името на магазина или домейна си, за да може клиентът да си спомни за каква покупка става въпрос. Ако използвате Shopify Payments, тогава можете да зададете текста на извлечението по сметка от администраторския панел на Shopify.
Дублирано	Клиентът смята, че е бил таксуван два пъти за един и същ продукт или услуга.	Ако случайно се получи дублиращо таксуване, незабавно възстановете сумата за второто таксуване и се свържете с клиента си, за да го уведомите какво се е случило и да предотвратите възстановяване на плащане. Ако различни продукти или услуги във Вашия магазин са на сходна цена, но се таксуват отделно (което улеснява клиента да изтълкува погрешно множество транзакции като дублиращо се таксуване), тогава се уверете, че разписките и описанията на продуктите ясно посочват какъв е всеки продукт или услуга и че таксите се начисляват отделно, за да създадете подходящи очаквания. Обмислете също така да включите този контекст в правилата на магазина си или страниците с ЧЗВ, както и в имейлите за потвърждение на поръчка.
Анулиран абонамент	Според клиента сте го таксували за абонамент, след като е трябвало да бъде анулиран. Може също да означава, че клиентът е очаквал напомняне преди всяко периодично таксуване, но не е получил такова.	Анулирайте абонаментите на клиентите си веднага щом поискат и им предоставете потвърждение за анулирането. Посочете ясно на страницата си за регистрация, че клиентите Ви се съгласяват с периодично таксуване и че им изпращате напомняне преди всяко таксуване. Добавете правила за анулиране на абонамент в магазина си.
Продуктът не е получен	Клиент твърди, че не е получил закупените стоки или услуги.	Изпращайте продуктите възможно най-скоро, след като съберете плащането за дадена поръчка. Определете възможно най-точни прогнозни дати за изпращане и доставка или предоставете на клиента си информация за проследяване от куриерската фирма. Ако доставката се забави, свържете се с клиента си и го уведомете какво се случва с поръчката.
Неприемлив продукт	Продуктът е получен, но е бил дефектен, повреден или не отговаря на описанието.	Уверете се, че снимките и описанията на Вашите продукти или услуги са ясни и точни. Ако изпращате физически стоки, уверете се, че опаковате и изпращате продуктите си по начин, който ги предпазва от повреда по време на транспортиране. Отговаряйте бързо на клиентите си и заменяйте дефектните или повредени продукти.
Кредитът не е обработен	Клиентът Ви е информирал, че закупеният продукт е върнат или че транзакцията с Вас е анулирана, но все още не сте възстановили сумата или кредитирали клиента.	Имайте ясни правила за връщане и ги направете лесни за намиране във Вашия магазин. Уверете се, че извършвате възстановяванията на суми възможно най-скоро.
Общо	Този тип възстановяване на плащане, за разлика от повечето възстановявания на плащания, не попада в нито една от описаните конкретни категории.	Предложенията, дадени за другите причини за възстановяване на плащания, все още могат да бъдат полезни.