Акаунти в Shopify Payments в изчакване

След като настроите акаунта си в Shopify Payments, може да получите известие в администраторския панел на Shopify или имейл от Shopify, указващ, че акаунтът ви в Shopify Payments е в изчакване. Съобщението в администраторския панел на Shopify може да включва информация, специфична за вашия магазин, или да изисква да се свържете с поддръжката на Shopify. Само собственикът на магазина има достъп до конкретни данни за акаунта.

Най-добрият източник на информация за разрешаване на проблема е известието в администраторския ви панел на Shopify или имейлът, изпратен до собственика на магазина. Уверете се, че изпълнявате всички заявки от имейла или съобщенията в администратора, за да разрешите проблема възможно най-бързо. Ако няма достатъчно информация, можете да се свържете с поддръжката на Shopify.

Причини за задържане на акаунти

Акаунти се задържат по най-различни причини, които са специфични за всеки акаунт. Акаунтите в Shopify Payments подлежат на рутинни проверки през целия им живот.

Някои възможни причини за задържане на акаунта са свързани с изисквания за информация, неправилни данни за банкова сметка и проблеми с допустимостта на продуктите. Следните други фактори също могат да доведат до поставяне на акаунта в Shopify Payments в изчакване:

• Възможност за поддръжка: видът или моделът на вашия бизнес може да не се поддържа от Shopify Payments. Научете повече за забранените бизнеси в Shopify Payments.
• Санкции: вашият бизнес може да подлежи на санкции, свързани с местоположението ви.
• Кредиторски или правни действия: вашият бизнес може да е обект на кредиторски или правни действия.

За повече информация направете справка със специфичните за всяка държава Общи условия на Shopify Payments и Политиката за допустима употреба на Shopify.

Кредитор или правни действия

Обработващите плащанията, които поддържат Shopify Payments (като Stripe, PayPal или Adyen, в зависимост от региона Ви), може да получат правни известия от кредитори трети страни. Когато това се случи, обработващият е задължен по закон да наложи задържане върху сметката Ви за изплащания за сумата, посочена в известието.

За да разрешите задържане от кредитор, свържете се директно с кредитора. Можете също да се консултирате с независим юридически съветник, за да разберете задълженията и възможностите си във Вашата юрисдикция.

Shopify не може да премахне този тип задържане. Само обработващият плащанията може да го премахне, след като получи освобождаване директно от Вашия кредитор.

Задържане на акаунти след получаване на поръчки

Всеки магазин, който настройва акаунт в Shopify Payments, по закон подлежи на процеса на рутинна проверка, който се извършва през целия живот на акаунта.

След като приключите с настройването на своя акаунт в Shopify Payments за първи път, можете веднага да го използвате за приемане на плащания. Въпреки това, ако банковите партньори на Shopify изискват повече информация за Вашия бизнес, тогава Вашият акаунт в Shopify Payments се поставя в изчакване, докато данните Ви не бъдат потвърдени.

Разрешения на членове на персонала

Само собственикът на магазина е упълномощен да осъществява достъп до подробностите за акаунта в Shopify Payments и следователно е единственият, който може да разреши задържането на акаунта. Членовете на персонала може да видят обща подкана в администраторския панел или имейл, който им предлага да се свържат със собственика на магазина.

Намиране на имейла за задържане на акаунт

Ако не можете да намерите имейл във Вашата входяща поща, не забравяйте да проверите папката си със спам. Имейлът се изпраща на имейл адреса на собственика на магазина, посочен във Вашия администраторски панел на Shopify. За да потвърдите кой е имейл адресът на собственика на магазина, отидете на Настройки > Потребители и разрешения и кликнете върху името под Собственик на магазина. Имейл адресът е посочен под името на страницата Профил на магазина.

Ако сте сигурни, че не сте получили имейл относно задържането, свържете се с поддръжката на Shopify за следващи стъпки.

Проверка на легитимността на имейла

Преди да кликнете върху връзки в имейл или да предоставите бизнес и банковата си информация на когото и да било, вижте защита на акаунта ви от фишинг, вишинг и смишинг.

Плащане от клиенти по време на задържане

В повечето случаи Вашите клиенти все още могат да извършват плащания, ако изплащанията Ви са в изчакване, но няма да Ви бъде платено за поръчките, докато задържането не бъде разрешено. В някои случаи Вашият магазин не може да приема нови поръчки. За да потвърдите дали процесът на плащане е засегнат, вижте банера във Вашия администраторски панел на Shopify или имейла, изпратен до собственика на магазина.

Разрешаване на задържане и получаване на изплащания

Най-бързият начин да разрешите задържането на Вашия акаунт в Shopify Payments и да продължите да получавате изплащания е да предоставите всяка поискана информация и да отговорите директно на всеки имейл от Shopify.