Klarna

Можете да предложите на Вашите клиенти набор от опции за плащане с Klarna за Shopify Payments – сигурен локален начин на плащане, наличен в определени европейски държави. Клиентите Ви могат да изберат да платят за своите поръчки незабавно, по фактура или на вноски, използвайки директен дебит или кредитна карта. Когато клиент плаща с Klarna, средствата се включват в следващото Ви изплащане от Shopify Payments, а клиентът плаща на Klarna според избраната от него опция.

Опциите за плащане чрез Klarna, които Вашият клиент може да избере при плащане, зависят от региона на Shopify Payments, в който се намира Вашият магазин, местоположението на клиента Ви и валутата, която той избере.

На тази страница

Изисквания за използване на Klarna със Shopify Payments

За да активирате Klarna със Shopify Payments, трябва да имате настроен Shopify Payments в една от следните държави:

Изисквания за информация във витрината

За да използвате Klarna със Shopify Payments, трябва също така следната информация да бъде показана във Вашата Shopify витрина:

Бизнес информация: Данъчен номер на бизнес субекта
Информация за контакт: Имейл, телефон или формуляр за контакт
Информация за доставка: Начини на доставка и прогнозни срокове за доставка
Инструкции за връщане: Адрес за връщане, разходи и условия
Право на отказ: Политика и информация за контакт
Описания на продукти: Точна и подробна информация
Клиентски отзиви: Автентична обратна връзка от клиенти

Продуктите Ви трябва да са разрешени за продажба с Klarna. Забранените от Klarna видове бизнес се определят от споразумението за услуги на Stripe, а Вие можете да прегледате Условията за ползване на Shopify Payments, за да се уверите, че бизнесът Ви отговаря на тях.

Klarna за Shopify Payments може да бъде отхвърлена или деактивирана, когато магазинът Ви не отговаря на изискванията на Klarna. Klarna контролира решенията за допустимост. Причините за преглед, отказ или деактивиране могат да включват следните проблеми:

Забранени или ограничени стоки
Висок процент на оспорвания
Фалшифицирани стоки или проблеми с интелектуалната собственост
Липса на задължителни бизнес лицензи
Проблеми с брандирането
Непълна информация за витрината
Подозрения за измамна дейност

Наличност на Klarna за Shopify Payments за клиенти

Klarna се показва като опция за плащане на клиенти в следните държави:

Австрия
Белгия
Чехия
Дания
Финландия
Франция
Германия
Гърция
Ирландия
Италия
Нидерландия
Норвегия
Полша
Португалия
Румъния
Испания
Швеция
Швейцария
Обединено кралство

Ако сте настроили Market в някоя от следните валути, тогава клиентите от този регион могат да извършват плащания в местната си валута, използвайки Klarna:

Швейцарски франк (CHF)
Чешка крона (CZK)
Датска крона (DKK)
Евро (EUR)
Британска лира (GBP)
Норвежка крона (NOK)
Полска злота (PLN)
Шведска крона (SEK)

Ако Вашият клиент избере да плати с Klarna, той се пренасочва към уебсайта на Klarna, където може да избере от наличните опции за плащане. Опциите за плащане чрез Klarna, които Вашият клиент може да използва, се определят автоматично в зависимост от фактори, включващи местоположението на магазина Ви и предишната история на поръчките на клиента.

Опции за плащане с Klarna

Klarna предлага 3 опции за плащане за Вашите клиенти. Наличните опции за плащане чрез Klarna се представят на клиента Ви, когато бъде пренасочен към уебсайта на Klarna, и се определят автоматично въз основа на фактори, включващи местоположението на магазина Ви и историята на поръчките на клиента.

Опции за плащане на клиенти чрез Klarna, график на изплащанията и срокове за плащане на клиенти
Опция за плащане	Описание	Кога получавате средствата	График на плащанията на клиента
Плащане до 30 дни	Клиентите пазаруват днес и плащат на Klarna в рамките на 30 дни, след като прихванете плащането, без първоначално плащане и без лихва. Могат да бъдат наложени такси за закъснение, ако плащането е просрочено, съгласно условията на Klarna.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане от Shopify Payments.	Клиентите имат до 30 дни да платят изцяло на Klarna, след като прихванете плащането. Могат да бъдат наложени такси за закъснение, ако плащането не бъде извършено до крайния срок, съгласно условията на Klarna.
Плащане на цялата сума	Клиентите плащат, като използват данните си за онлайн банкиране. Средствата се дебитират незабавно от банковата им сметка.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане.	Плащането се обработва незабавно при завършване на поръчката. Клиентите се регистрират или влизат в акаунта си, за да свържат банковата си сметка.
Плащане на 3 вноски	Клиентите плащат на 3 безлихвени вноски. Общата сума обикновено се разпределя поравно, но Klarna може да таксува повече при първата вноска въз основа на кредитни фактори.	Средствата се включват в следващото Ви изплащане от Shopify Payments.	Първата вноска се таксува при завършване на поръчката. Последващите вноски се таксуват съгласно графика на плащане. Klarna изпраща подробности за графика на плащане по имейл.

Обработка на плащания с Klarna за Shopify Payments

Когато клиент направи поръчка и използва опция за плащане с Klarna, средствата Ви се изплащат при следващото Ви изплащане от Shopify Payments.

Ако Klarna финализира транзакцията, преди клиентът да се върне към процеса на плащане, тогава се създава платената му поръчка или се показва съобщение за грешка, което информира клиента защо транзакцията е отказана.

Ако Klarna все още финализира транзакцията, когато клиентът се върне към процеса на плащане, тогава поръчката му се създава със статус Плащане в изчакване. Това е направено, за да се предотврати клиентът да чака твърде дълго и потенциално да се откаже от плащането.

Ръчно прихващане на плащания

Можете да промените начина, по който прихващате плащания в секция Плащания на Вашия администраторски панел на Shopify. Опцията за ръчно прихващане на плащания се прилага за всички плащания, а не само за тези с Klarna.

Ако сте конфигурирали настройките си за ръчно прихващане на средства, няма да получавате автоматично пари от поръчки с Klarna. За да Ви бъде платено, прихванете плащането ръчно веднага щом бъде упълномощено. Когато прихванете плащането си ръчно, Ви се начислява таксата за обработка на Shopify Payments въз основа на прихванатата в този момент сума.

За поръчки с плащане до 30 дни има 2 отделни срока:

Срок за прихващане на плащане: Имате време до полунощ координирано универсално време (UTC) на 28-ия календарен ден от извършването на поръчката, за да прихванете плащането. Ако не прихванете плащането в рамките на това време, то изтича и става невалидно. Например, ако клиент направи поръчка на 1 януари в 14:00 ч., периодът на упълномощаване на плащане изтича на 28 януари в полунощ UTC.
Срок за плащане на клиента: 30-дневният прозорец за плащане на клиента започва, когато прихванете плащането, а не когато клиентът направи поръчката.

Ако Вашите настройки на плащане са зададени на ръчно прихващане и Вие прихванете плащане, след като поръчката е изпълнена, клиентът получава своя линк за плащане близо до момента, в който получава поръчката си. С този работен процес 30-дневният прозорец за плащане на клиента се съгласува тясно с момента, в който получава стоките си. Ако прихванете плащането близо до края на срока за прихващане на плащане, крайният срок за плащане на клиента може да бъде близо 58 дни след извършване на поръчката.

Активиране на Klarna за Shopify Payments

За да използвате плащания с Klarna, трябва да настроите Shopify Payments. Klarna се активира по подразбиране за нови отговарящи на условията акаунти в Shopify Payments. Ако Klarna не се активира по подразбиране, Klarna преглежда данните за фирмата Ви, преди да можете да приемате плащания. Ако Klarna одобри фирмата Ви, можете да активирате опцията за плащане в секция Плащания на Вашия акаунт в Shopify Payments.

Стъпки:

Настолен компютър

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Плащания.
В секция Shopify Payments кликнете върху Управление.
В секция Начини на плащане изберете Klarna, за да активирате начина на плащане.
Кликнете върху Запазване.

Мобилно устройство

От приложението Shopify докоснете , а след това докоснете Настройки.
В секция Настройки на магазина докоснете Плащания.
В секция Shopify Payments докоснете Управление.
В секция Начини на плащане изберете Klarna, за да активирате начина на плащане.
Докоснете Запазване или ✓.

Възстановяване на суми с Klarna за Shopify Payments

Ако възстановите сума по транзакция, обработена от Klarna, таксата за обработка, която Ви е начислена от Shopify Payments, не се възстановява. Таксите за обработка на плащания, които Ви се начисляват за покупки с карта на клиенти чрез Shopify Payments, зависят от абонаментния план, който имате за Вашия акаунт в Shopify.

Klarna позволява възстановявания на суми да се обработват в рамките на 180 дни след първоначалното таксуване на поръчка. Ако са минали 180 дни от датата на първоначалното таксуване, вече не е възможно сумата да бъде възстановена чрез Klarna. За да възстановите сумата за поръчка след 180 дни, работете с клиента, за да му върнете средствата чрез външна услуга.

Спорове с Klarna за Shopify Payments

Ако клиент подаде оспорване на поръчка, платена чрез Klarna със Shopify Payments, можете да управлявате оспорването от администраторския панел на Shopify. Оспорванията чрез Klarna следват процеса за оспорване на Klarna и Klarna решава изхода. Научете повече за възстановяванията на плащания със Shopify Payments.

Клиентите могат да повдигат оспорвания за върнати артикули, за които не са получили възстановени суми. За да потвърди, че оспорването е основателно, Klarna проверява информацията за проследяване на поръчката заедно с клиента.

Възстановявания на суми и оспорвания за остарялата версия на Klarna

Ако Вашият магазин се намира в Австрия, Германия или Швеция и сте активирали Klarna до 26 септември 2025 г. включително, оспорванията, открити преди тази дата, следват различен път за разрешаване. Ако клиент е създал оспорване преди 26 септември 2025 г., то се обработва чрез процеса за подаване по имейл на старата версия. Ако клиент открие оспорване след 26 септември 2025 г., можете да го управлявате от администраторския панел на Shopify чрез текущия процес за оспорване на Klarna дори ако поръчката е създадена преди 26 септември 2025 г.

Такси за обработка

Ако възстановите сума по транзакция, обработена от старата версия на Klarna, таксата за обработка, начислена Ви от Shopify Payments, не се възстановява. Таксите за обработка се определят от абонаментния план на Вашия акаунт в Shopify. За повече информация относно таксите на Shopify Payments, вижте страницата Цени на Shopify за Вашето местоположение.

Срокове за възстановяване на суми

Klarna позволява възстановявания на суми да се обработват в рамките на 180 дни след първоначалното таксуване на поръчка. Ако са минали 180 дни от датата на първоначалното таксуване, вече не е възможно сумата да бъде възстановена чрез опция за плащане на Klarna. За да възстановите сумата за поръчка след 180 дни, работете с клиента, за да му върнете средствата чрез външна услуга.

Спорове и възстановявания на плащания

Ако бъде направено искане за възстановяване на плащане по дадена поръчка, клиентът се насърчава да се свърже директно с Вас. Klarna се свързва с клиента, ако спорът не бъде разрешен след 21 дни. След това Klarna се свързва с Вас по имейл относно спора и Ви предоставя номера на поръчката в Klarna. Можете да използвате номера на поръчката в Klarna във Вашия администраторски панел на Shopify, за да намерите своята поръчка. Разполагате със 7 дни, за да отговорите на известието за спор от Klarna. Ако не отговорите на известието в рамките на 7 дни, спорът се приключва.

Ако клиент върне частично или изцяло дадена поръчка, тогава връщането се записва като спор и трябва да се управлява по същия начин.