Разрешаване на оспорени плащания с Shopify Protect

Можете да отговаряте на оспорвания на плащания и да се защитавате от измамни и неразпознати причини за оспорване на плащания при транзакции, които използват Shop Pay. Ако получите оспорване на плащане, процесът за отговор на него варира в зависимост от това дали поръчката е била защитена от Shopify Protect и от причината за оспорването.

Научете повече за предотвратяването на оспорвания на плащания и запитвания за спорни суми.

Измамни или неразпознати оспорвания на плащания по защитени поръчки

Оспорването на плащане се счита за измамно, когато картодържателят твърди, че не е упълномощил таксуването. Това е честа причина за оспорване на плащания и може да се случи, ако картата е била открадната. Неразпознато оспорване на плащане се случва, когато клиент не разпознае името на търговеца или местоположението в извлечението по кредитната си карта.

Ако е направено измамно или неразпознато оспорване на плащане по защитена поръчка, не е необходимо да предприемате никакви действия. Ето какво се случва във Вашия акаунт:

• Оспорената сума и таксата за сторниране на плащане се дебитират от Вашия акаунт.
• Оспорената сума и таксата за сторниране на плащане незабавно Ви се възстановяват като кредит.
• Ако банката на картодържателя разреши оспорването на плащане във Ваша полза, тогава оспорената сума и таксата Ви се връщат, а Shopify анулира кредита от Shopify Protect.

Можете да прегледате дебитите и кредитите, като отидете във Вашия администраторски панел на Shopify, навигирате до страницата Изплащания и след това кликнете върху Транзакции.

Измамни или неразпознати оспорвания на плащания по незащитени поръчки

Ако бъде направено измамно оспорване на плащане по поръчка, която не е защитена, процесът за разрешаване на оспорването е същият като типичния процес. В този случай оспорената сума и таксата за сторниране на плащане не Ви се възстановяват, освен ако компанията, издала кредитната карта, не разреши спора във Ваша полза.

Научете повече за управлението на оспорвания на плащания и запитвания за спорни суми за оспорвания на плащания по незащитени поръчки.

Други видове оспорвания на плащания по защитени или незащитени поръчки

Въпреки че измамните и неразпознатите оспорвания на плащания са най-често срещаните видове, клиентите могат да оспорят плащане по кредитната си карта поради различни причини. Това може да включва твърдения, че не са получили продукта или че продуктът е бил дефектен, повреден или не отговаря на описанието.

За да научите повече за управлението на оспорвания на плащания и запитвания за спорни суми за други видове оспорвания на плащания, направете справка с документацията за управление на оспорвания на плащания и запитвания за спорни суми.