Програми за разрешаване на спорове в мрежата

Ако използвате Shopify Payments, може да бъдете включени в програма за разрешаване на спорове в мрежата (NDRP), за да се предотвратят възстановявания на плащания. Тази програма автоматично управлява споровете с клиенти и има за цел да намали броя на възстановяванията на плащания, които възникват за вашия бизнес.

Причини за включване в NDRP

Вашият акаунт в Shopify се преглежда редовно. Ако редовен преглед установи, че акаунтът Ви представлява повишен риск от възстановяване на плащания и оспорвания, тогава бивате включени в NDRP. Това може да се основава на няколко фактора, включително, но не само, Вашата история на клиентски оспорвания и общи бизнес практики. Получавате известие, когато бъдете включени в NDRP.

Как се обработват възстановяванията на плащания по време на NDRP

След като магазинът Ви бъде регистриран, всички нови спорове с клиенти се разрешават автоматично чрез NDRP, като се използва следният процес:

• Пълната сума на поръчката се възстановява на клиента.
• Начислява Ви се такса за всеки спор, разрешен чрез програмата.

Оспорванията, решени чрез NDRP, се обработват, преди да се превърнат в официални искания за възстановяване на плащания, така че няма период за подаване на доказателства и опция за възражение срещу оспорването или подаване на доказателства. След като оспорване бъде решено чрез NDRP, резултатът е окончателен и не може да бъде обжалван или отменен чрез Shopify.

Разпознаване на автоматично решено оспорване

Можете да идентифицирате оспорване, което е било решено автоматично чрез NDRP, като прегледате засегнатата поръчка във Вашия администраторски панел на Shopify. Обърнете внимание на следните признаци:

• В хронологията на поръчката е записано, че оспорването е решено в полза на клиента, без предходно събитие за открито искане за възстановяване на плащане.
• Към засегнатата поръчка се прилага такса за решаване на оспорването.
• В целия си магазин може да забележите по-малко официални известия за възстановявания на плащания и повече автоматични възстановявания на суми за оспорени поръчки. Това е очаквано поведение за магазин, който е записан в NDRP.

Излизане от NDRP

За да излезете от NDRP, трябва да отговаряте на специфични изисквания, като например постигане на определен процент на спорове. Тези изисквания ще Ви бъдат предоставени, когато се регистрирате в NDRP. Вашият процент на спорове включва както обема на възстановяване на плащания, така и споровете, управлявани чрез програмата NDRP. Можете да проследите своя процент на спорове в отчета за процента на възстановяване на оспорени плащания и да прегледате текущия си статус за наблюдение на възстановяването на плащания от Вашите настройки на Shopify Payments. Научете повече за наблюдението на възстановяването на плащания. Ако достъпът Ви до Shopify Payments е временно спрян или прекратен, може да нямате право да излезете от NDRP.

При прекратяване на акаунт в Shopify Payments

Ако вашият магазин бъде изключен от Shopify Payments, все още може да участвате в NDRP след преглед на вашите минали трансакции. След като бъдете включени, всички спорове с клиенти за поръчки, обработени чрез Shopify Payments преди изключването, се разрешават автоматично чрез NDRP, като за всеки случай се начислява такса за разрешаване на спор. Вижте Такси за спорове в мрежата за вашата държава или регион.

Спорове, свързани с поръчки, създадени след прекратяването на акаунта Ви в Shopify Payments, не се обработват от Shopify Payments, не отговарят на условията за NDRP и следват редовния процес на възстановяване на плащания.

Такси за спорове в мрежата

Ако вашият магазин е включен в NDRP, се прилага следната такса за разрешаване на спор за всеки спор, който е разрешен автоматично. Таксата зависи от държавата или региона на вашия магазин. Ако сте базирани в държава, където са налични няколко валути на изплащане, валутата на спора се определя от валутата на изплащането, към което е добавена поръчката.

Ако имате въпроси, свържете се с поддръжката на Shopify.