Програми за разрешаване на спорове в мрежата

Вашият акаунт в Shopify се преглежда редовно. Ако редовният преглед установи, че акаунтът Ви представлява повишен риск от възстановяване на оспорени плащания и спорове, може да бъдете включени в NDRP. Това може да се основава на няколко фактора, включително, но не само, Вашата история на спорове с клиенти и общи бизнес практики. Търговци с процент на възстановяване на оспорени плащания, включващ NDRP, от 1,5% или по-висок през последните 90 дни, могат да бъдат автоматично включени в NDRP. Получавате известие, когато сте включени в NDRP.

Търговците под минимален обем на поръчките са изключени, за да се помогне за предпазването на по-нови и по-малки бизнеси от несправедливо санкциониране.

Ако сте включени в NDRP поради висок процент на възстановяване на оспорени плащания, споровете могат да бъдат разрешавани автоматично с възстановяване на средства на клиентите, като Ви се начислява такса за всеки спор, който е разрешен чрез програмата. Към Вашите изплащания от Shopify Payments се прилага и 10% резерв, който може да бъде премахнат по-рано, ако напуснете програмата. Условията на резерва Ви се съобщават по имейл. Научете повече за резервите в Shopify Payments.

Ако 90-дневният Ви процент на възстановяване на оспорени плащания остане над 1% след датата на изтичане на първоначалния резерв, могат да се приложат допълнителни последствия, включително допълнителни резерви или задържане на изплащанията.

След като магазинът Ви бъде регистриран, всички нови спорове с клиенти се разрешават автоматично чрез NDRP, като се използва следният процес:

• Спорът се разрешава автоматично, като пълната сума на поръчката се възстановява на клиента.
• Начислява Ви се такса за всеки спор, разрешен чрез програмата.

Оспорванията, решени чрез NDRP, се обработват, преди да се превърнат в официални искания за възстановяване на плащания, така че няма период за подаване на доказателства и опция за възражение срещу оспорването или подаване на доказателства. След като оспорване бъде решено чрез NDRP, резултатът е окончателен и не може да бъде обжалван или отменен чрез Shopify.

Спор, който е разрешен автоматично, има статус Разрешен във Вашия администраторски панел на Shopify. Можете да получите достъп до списък с всички поръчки, които имат спор с този статус.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Натиснете бутона Търсене и филтриране.

3. Натиснете Добавяне на филтър.

4. От падащото меню Добавяне на филтър изберете Статус на възстановяване на плащане и запитване за спорна сума.

5. От падащото меню Избор на стойност изберете Разрешен.

За да излезете от NDRP, Вашият процент на възстановяване на оспорени плащания, включващ NDRP, през последните 90 дни трябва да спадне под 1,00% и да остане под 1,00% за 30 последователни дни, докато продължавате да обработвате плащания в Shopify Payments. Ако сте временно или окончателно спрени от Shopify Payments, може да не отговаряте на условията за излизане от NDRP.

Вашият процент на възстановяване на оспорени плащания, включващ NDRP, обхваща стандартни възстановявания на плащания, спорове, които се разрешават автоматично чрез NDRP, и спорове, които печелите. Можете да проследявате Вашия процент на възстановяване на оспорени плащания в отчета за процент на възстановяване на оспорени плащания и да преглеждате текущия си статус на наблюдение на възстановяванията от Вашите настройки на Shopify Payments. Научете повече за наблюдението на възстановяванията на оспорени плащания.

Преглед на процента Ви на възстановяване на оспорени плащания

Стандартният процент на възстановяване на оспорени плащания, показан във Вашия администраторски панел на Shopify, включва спорове, които се разрешават автоматично чрез NDRP.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Анализ > Отчети.

2. В полето Търсене на отчети потърсете Процент на възстановяване на оспорени плащания.

3. Натиснете Процент на възстановяване на оспорени плащания.

4. Използвайте инструмента за избор на период, за да прегледате последните 90 дни.

Ако вашият магазин бъде изключен от Shopify Payments, все още може да участвате в NDRP след преглед на вашите минали трансакции. След като бъдете включени, всички спорове с клиенти за поръчки, обработени чрез Shopify Payments преди изключването, се разрешават автоматично чрез NDRP, като за всеки случай се начислява такса за разрешаване на спор. Вижте Такси за спорове в мрежата за вашата държава или регион.

Спорове, свързани с поръчки, създадени след прекратяването на акаунта Ви в Shopify Payments, не се обработват от Shopify Payments, не отговарят на условията за NDRP и следват редовния процес на възстановяване на плащания.

Ако вашият магазин е включен в NDRP, се прилага следната такса за разрешаване на спор за всеки спор, който е разрешен автоматично. Таксата зависи от държавата или региона на вашия магазин. Ако сте базирани в държава, където са налични няколко валути на изплащане, валутата на спора се определя от валутата на изплащането, към което е добавена поръчката.

Такси за спорове в мрежата по държава или регион

Държава или регион	Такса за разрешаване на спор
Австралия	25 AUD
Австрия	15 EUR
Белгия	15 EUR
България	15 EUR
Канада	15 CAD или 15 USD
Хърватия	15 EUR
Кипър	15 EUR
Чехия	15 EUR или 400 CZK
Дания	15 EUR или 115 DKK
Естония	15 EUR
Финландия	15 EUR
Франция	15 EUR
Германия	15 EUR
Гибралтар	15 GBP
Гърция	15 EUR
Хонконг (SAR)	85 HKD
Унгария	15 EUR или 7 000 HUF
Ирландия	15 EUR + 23% данък добавена стойност (ДДС)
Италия	15 EUR
Япония	1 300 JPY
Латвия	15 EUR
Лихтенщайн	15 EUR или 15 CHF
Литва	15 EUR
Люксембург	15 EUR
Малта	15 EUR
Мексико	200 MXN
Нидерландия	15 EUR
Нова Зеландия	20 NZD
Норвегия	15 EUR или 200 NOK
Полша	15 EUR или 75 PLN
Португалия	15 EUR
Румъния	15 EUR или 75 RON
Сингапур	16,35 SGD
Словения	15 EUR
Испания	15 EUR
Швеция	15 EUR или 150 SEK
Швейцария	15 EUR или 15 CHF
Обединено кралство	10 GBP
Съединени щати	15 USD

Ако имате въпроси, свържете се с поддръжката на Shopify.