Управление на Вашите отзиви за продукти в Shop
Отзивите са видими в канала Shop за членове на персонала, които имат разрешение Клиенти.
Всеки Ваш продукт, който се показва в Shop, подлежи на отзив. Не можете да се откажете от получаването на отзиви за продукти, ако продавате продукти в Shop. Ако не желаете да продавате продукти в Shop, можете да управлявате настройките си за пазаруване в канала Shop.
Ако смятате, че даден отзив нарушава Политиката за отзиви за продукти на Shop, Условията за ползване на Shop или закона по друг начин, можете да докладвате отзива.
На тази страница
Персонализиране на интервалите за известия със заявка за отзив
След като поръчката бъде доставена, можете да изпратите заявка за отзив по всяко време в рамките на 1 до 180 дни след доставката. Можете да персонализирате периода от време между получаването на поръчката от клиента и получаването на известие с искане за отзив.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Настройки.
В секцията Отзиви в Shop, в полето „След като поръчката бъде доставена, клиентите ще получат известие след“, въведете броя дни, след които искате да се изпрати известието.
Отговаряне на отзиви за продукти в Shop
Можете да отговорите на отзив за продукт в Shop от Вашия администраторски панел на Shopify. Вашият отговор може да бъде проверен преди публикуване, за да се гарантира, че спазва насоките за търговци относно отзивите за продукти в Shop.
След като отговорът Ви бъде публикуван, той се показва в Shop под отзива, на който сте отговорили, а авторът на отзива получава изскачащо известие.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Отзиви, след което кликнете върху отзива, на който искате да отговорите.
В полето Отговор на този отзив въведете отговора си (до 1 000 знака), след което кликнете върху Изпращане на отговор.
Редактиране или изтриване на отговор
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Отзиви, а след това – върху отзива, който искате да редактирате или изтриете.
Направете едно от следните неща:
- Кликнете върху Редактиране на отговор, за да редактирате отговора си, след което кликнете отново върху Редактиране на отговор, за да публикувате промените си.
- Кликнете върху Изтриване на отговор, за да изтриете отговора си, след което кликнете отново върху Изтриване на отговор, за да потвърдите.
Докладване на отзив за продукт
Shop предприема определени проактивни и реактивни стъпки, за да гарантира, че отзивите, които нарушават Политиките за отзиви за продукти на Shop, не се публикуват или биват премахнати.
Ако смятате, че даден отзив нарушава политиките на Shop, можете да го докладвате. Причините за докладване на отзиви включват следните примери:
| Причина за докладване | Описание |
|---|---|
| Неуместен | Отзивът не се отнася за продукта, за който е оставен, или за Вашия магазин. |
| Спам | Отзивът съдържа реклами, връзки или промоционално съдържание. |
| Обидно съдържание | Отзивът съдържа неуместно, с изявено сексуално съдържание или съдържание с насилие. |
| Тормоз или притеснение | Отзивът атакува дадено лице или група от хора. |
| Реч на омразата | Отзивът съдържа вредно съдържание, основано на индивидуална или групова идентичност. |
| Измама | Отзивът съдържа твърдения за нередно поведение на магазина или клиента. |
| Лична информация | Отзивът съдържа информация, която може да идентифицира автора му, като например имейл, телефонен номер или данни за кредитна карта. |
| Незаконни дейности или регулирани стоки | Отзивът се отнася за артикули, които са в разрез с Насоките за търговци на Shop. |
| Нарушение на интелектуалната собственост | Отзивът нарушава законите за интелектуална собственост. |
| Конфликт на интереси | Отзивът е от лице, свързано с Вашия магазин или с конкурентен магазин. |
Ако някоя от горните причини е приложима, можете да използвате следните стъпки, за да докладвате отзив.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху „Отзиви“, след което кликнете върху отзива, който искате да докладвате.
Кликнете върху иконата … в горния десен ъгъл на отзива, след което кликнете върху „Докладвай“.
Изберете причина за докладване от падащия списък и след това кликнете върху „Докладвай“.
След като докладвате отзив, проверката по доклада може да отнеме до 5 работни дни. Shop не предоставя допълнителна информация относно резултата от проверката. Ако се установи, че отзивът нарушава правилата на Shop, той се премахва както от приложението Shop, така и от канала за продажби Shop, и повече не се показва във Вашия администраторски панел на Shop. Ако отзивът не нарушава правилата на Shop, той остава публикуван.
Събиране на отзиви за покупки, направени извън Shop
По подразбиране клиентите могат да оставят отзиви за продукти, които са закупили както през приложението Shop, така и от Вашия онлайн магазин. Можете да активирате или деактивирате отзивите за покупки, направени във Вашия онлайн магазин.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Shop.
Кликнете върху Настройки.
В секцията „Отзиви от Shop“ изберете или премахнете избора от полето за отметка „Отзиви за покупки извън Shop“.
Автоматизации на отзиви от Shop със Shopify Flow
Можете да използвате тригера „Публикуван отзив в Shop“, за да създавате автоматизации в Shopify Flow, които се изпълняват всеки път, когато се събере и публикува отзив в Shop. Тригерът може да бъде намерен във Flow, след като инсталирате канала Shop, като потърсите Shop под „Инсталирани тригери на приложения“.
Тригерът „Публикуван отзив в Shop“ предоставя на работния процес данни за отзива, като например основен текст, оценка, идентификатор на продуктов вариант, идентификатор на ред, показвано име на автора на отзива и клеймо за дата и час на изпращане на отзива. Той също така предоставя на работния процес данни за продукта, поръчката и магазина в Shopify.
Можете да използвате тригера „Публикуван отзив в Shop“, за да създавате полезни работни процеси, като например уведомяване на член на персонала, когато в Shop бъде публикуван отзив. За да намерите и инсталирате примерни шаблони от браузъра за шаблони на Flow, филтрирайте „Приложения“ по Shop.
Можете да инсталирате Shopify Flow от Shopify App Store. Научете повече за Shopify Flow.