Клиентско изживяване в приложението Shop

Клиентите могат да използват Shop, за да извършват следните действия:

• Проследяват поръчки в приложението Shop
• Откриват магазини и продукти
• Правене на покупки в приложението Shop или на уебсайта на Shop с помощта на Shop Pay
• Откриване на продукти чрез преживявания при пазаруване, базирани на агенти, като приложението Shop за ChatGPT, и извършване на плащане във Вашия магазин
• Печелене и осребряване на Shop Cash при отговарящи на условията покупки.
• Управление на плащанията с Shop Pay Installments

Вашите клиенти могат да научат повече за приложението Shop от помощния център на Shop.

Наличност на приложението Shop

Приложението Shop е безплатно и е достъпно за мобилни устройства със следните операционни системи:

• iOS (версия 11.0 или по-нова за Shop версия 2.16.2 и по-нова) за iPhone, iPad и iPod touch
• Android (версия 5.0 или по-нова) за смартфони и поддържани таблети

Не е необходимо да инсталирате приложението Shop, за да използвате канала Shop като търговец.

Създаване на акаунт в Shop

Клиентите могат да създадат акаунт в Shop чрез плащане във Вашия онлайн магазин, събиране на данни за потенциални клиенти или когато инсталират приложението Shop. Опциите за регистрация за всеки клиент зависят от неговия регион, настройките на магазина Ви и начина, по който плаща.

Създаване на акаунт в Shop през приложението Shop

Клиентът може да създаде своя акаунт в Shop, когато инсталира и настрои приложението Shop. За повече информация клиентите могат да направят справка със Създаване на акаунт в Shop в Помощен център за пазаруване.

Създаване на акаунт в Shop при плащане

Акаунти в Shop могат да бъдат създадени, когато клиент е влязъл в клиентски акаунт или когато запази информацията си по време на плащане като гост в магазин, където е активиран Shop Pay. Ако клиентът използва начин на плащане, който не включва запазване на информацията му за по-късно, тогава по време на това плащане не се създава акаунт в Shop.

Прегледайте как се създават акаунти в Shop за всеки тип плащане:

• Плащане като гост: Когато клиент извършва плащане като гост в магазин, в който е активиран Shop Pay, той може да избере дали да запази информацията си, за да създаде профил в Shop за по-бързи бъдещи плащания. Във всички региони клиентите могат да откажат да запазят информацията си — при отказ не се създава профил в Shop. Начинът на представяне на този избор може да се различава според региона.
• Клиентски акаунти с влязъл потребител: Когато клиент е влязъл в своя клиентски акаунт във Вашия онлайн магазин, плащането може да включва допълнително поле за отметка за запазване на информацията му за по-късно посещение. Ако клиентът избере това поле за отметка, тогава може да се създаде акаунт в Shop.

Създаване на акаунт в Shop във формуляри за събиране на данни за потенциални клиенти

Когато активирате Вход със Shop, отговарящите на условията формуляри могат да показват „Заявяване със Shop“, за да могат клиентите да влизат в акаунта си или да създават акаунт в Shop. Научете повече за събирането на данни за потенциални клиенти със Shop.

Онлайн проследяване на поръчки

Клиентите могат да използват приложението Shop, за да проследяват всеки валиден номер за проследяване. След като клиент създаде акаунт в Shop, Shop автоматично се синхронизира с Shopify, за да покаже всички поръчки, които са направили от магазини, използващи Shopify.

За всички останали поръчки, ако клиент използва Gmail или Outlook, като например hotmail.com и live.com, тогава Shop може автоматично да намира имейли с номера за проследяване, за да идентифицира поръчки за проследяване. Клиенти, които използват други имейл адреси, могат да добавят номера за проследяване ръчно.

За да намалите запитванията към поддръжката на клиенти, можете да позволите на клиентите да инсталират приложението Shop от страницата за състоянието на поръчката на Вашия магазин, за да могат да изтеглят приложението и да получават актуализации за поръчката си, без да се свързват с Вашия магазин.

Пазаруване

Ако продуктите Ви отговарят на условията за показване в Shop, тогава клиентите могат да ги открият в приложението Shop, на уебсайта на Shop или чрез базирани на агенти преживявания при пазаруване, като приложението Shop за ChatGPT.

Клиентите могат да извършват всяко от следните действия, когато пазаруват:

• Закупуване на продукти, които са публикувани в канала Shop, директно в Shop, включително абонаменти, когато сте активирали абонаментите в Shop.
• Печелене и осребряване на Shop Cash при отговарящи на условията покупки.
• Откриват продукти, които не са публикувани в канала Shop, и биват пренасочвани към Вашия онлайн магазин, за да завършат покупка.
• Заобикалят количката и закупуват един артикул чрез ускореното плащане на Shop, като докоснат Купете сега до даден продукт.
• Следват магазини и следят любимите си артикули, като запазват продукти и ги добавят към колекции.

Ако сте активирали Buy with Prime в магазина си и клиент е свързал своя акаунт в Amazon Prime с Shop, тогава клиентите могат да избират опции за доставка на Amazon Prime, когато плащат, използвайки Shop Pay във Вашия онлайн магазин.

Запазени продукти и колекции

Клиентите могат да използват приложението Shop, за да запазват любимите си продукти и да ги групират, като създават колекции, които могат да се споделят. Те могат също да канят други потребители да си сътрудничат по колекциите.

Клиентите могат да настроят изскачащи известия, за да получават актуализации, когато цената на запазен продукт спадне или когато изчерпан продукт е отново наличен.

Нямате достъп до информация за продуктите, които клиентът запазва, или да персонализирате известията, които клиентите получават.

Синхронизиране на дейността при пазаруване с акаунти в Shop

Активността при пазаруване от Вашия онлайн магазин се синхронизира с приложението Shop за клиентите, които са влезли в своя акаунт в Shop. Синхронизирането е включено по подразбиране за всички потребители, влезли в Shop.

Функциите за Shop Pay и влизане в Shop се предлагат от Shopify като директна услуга от Shopify за потребителите. Ако изберете да активирате тези функции на Вашата витрина, тогава Shopify събира свързаните данни директно от потребителите на акаунт в Shop, които изберат да ги използват, включително докато разглеждат Вашата витрина след влизане в Shop, в съответствие с Политиката за поверителност на Shopify.

За да се синхронизира активността при пазаруване на Вашите клиенти, трябва да активирате канала Shop. Освен това клиентите трябва да могат да влизат в акаунта си в Shop във Вашия онлайн магазин по поне един от следните начини:

• Клиентските акаунти са активирани във Вашия онлайн магазин.
• Shop Pay е активиран във Вашите Настройки > Плащания.

Клиентите трябва да отговарят на следните условия, за да се синхронизира тяхната дейност при пазаруване:

• Клиентът има акаунт в Shop.
• Клиентът е влязъл във Вашия онлайн магазин със своя акаунт в Shop.

Активността при пазаруване се синхронизира, когато клиент влезе в акаунта си в Shop във Вашия онлайн магазин. Синхронизирането се влияе от Вашите настройки на Shop и от това дали клиентът влиза в акаунта си в Shop по време на своята сесия. Активността не се синхронизира за клиенти, които имат акаунти в онлайн магазина, несвързани с Shop, когато влязат в тях. Също така активността при пазаруване не се синхронизира за клиенти, които не влизат във Вашия онлайн магазин със своя акаунт в Shop.

Синхронизиране на количката

Клиентите, които са влезли в своя акаунт в Shop, могат да синхронизират количките си между приложението Shop и Вашия онлайн магазин. Синхронизирането на количката се случва само когато клиент влезе в акаунта си в Shop по време на своята сесия в онлайн магазина.

Синхронизирането на количката има следното поведение и ограничения:

• Синхронизирането на количката винаги актуализира количката с най-новия артикул и премахва съществуващите артикули от предишна количка.
• Само продукти, които отговарят на условията, могат да бъдат синхронизирани. Ако даден продукт е наличен само в приложението Shop или в онлайн магазина, но не и в двете, тогава продуктът няма да бъде синхронизиран.
• Ако клиент има количка в приложението Shop и количка във Вашия онлайн магазин, но не влезе в акаунта си с Shop, тогава количките няма да се синхронизират.

Търсене в Shop

Търсенето в Shop помага на клиентите да откриват продукти и магазини чрез търсения по ключови думи и разговорни търсения. Клиентите могат да въведат конкретна марка или наименование на продукта, име на категория или да опишат това, което търсят, със свои собствени думи, като например „подарък за рожден ден за мой приятел, който обича да готви“, и да получат персонализирани препоръки, съобразени с тяхната история на пазаруване и предпочитания. Колкото повече даден клиент използва Shop, толкова по-подходящи стават резултатите от търсенето му.

В зависимост от заявката за търсене на клиента, търсенията в Shop се извършват по един от следните начини:

• При търсене по ключови думи, включващо име на марка, наименование на продукта или категория, клиентите може да бъдат подканени да използват филтри, за да прецизират резултатите от търсенето си. Тези резултати се влияят от Вашите наименования на продукти, категории и тагове.
• Разговорните търсения връщат резултати въз основа на предоставения контекст и подробности, вместо да използват филтри. Подробните описания на продуктите могат да помогнат на Shop да свърже продуктите Ви с разговорни търсения, като например „леко яке за туризъм в дъжда“.

Как се определят резултатите от търсенето в Shop

Търсенето в Shop използва Вашите наименования на продуктите, описания, изображения и ценообразуване, за да определи приложимостта. За да получите най-добри резултати, уверете се, че Вашите продуктови обяви имат точни наименования и тагове, подробни описания и висококачествени изображения.

Shop също така използва следния контекст за клиента, за да предостави най-подходящите резултати от търсенето:

• История на пазаруване: Историята на покупките на клиента, синхронизирането на активността и предпочитанията въз основа на настройките за персонализиране на клиента.
• Местоположение за доставка и валута на клиента: Резултатите от търсенето на магазин се основават на държавата на изпращане на клиента, а резултатите от търсенето на продукти се филтрират според валутата и географското местоположение на клиента.
• Лоялност и откриване: Включва резултати от магазини, които клиентът вече следва, както и нови магазини и продукти, които отговарят на критериите за търсене.

Резултатите от търсенето включват само магазини, които изпращат до местоположението на клиента. Например, ако клиент се намира в Съединените щати, само магазини, които изпращат до Съединените щати, се включват в резултатите му от търсенето. Научете повече за настройването и управлението на доставките.

Не можете да заявите отказ Вашите продукти да бъдат включвани в резултатите от търсенето в Shop.

Shop Minis

Shop Minis са интерактивни преживявания за пазаруване в приложението Shop, създадени от Shopify или Партньори на Shopify. Shop Minis помагат на клиентите да откриват продукти чрез функции като викторини, видеоклипове с възможност за покупка, виртуални проби и специално подбрани препоръки. Клиентите могат да изпробват Shop Minis от началната страница на приложението Shop, като докоснат Minis, или от определени страници на продукта, като докоснат Изпробване, когато е налична опция за виртуална проба.

Вашите продукти може да се показват в Shop Mini въз основа на уместността. Не можете да избирате кои продукти да се показват в Shop Mini или да се откажете от показването на Вашите продукти в Shop Minis.

Ако искате да създадете свой собствен Shop Mini, можете да създадете такъв с помощта на React SDK или да работите с Партньор на Shopify. Научете повече в документацията за разработчици на Shopify за Shop Minis.

Базирани на агенти преживявания при пазаруване

Shop се простира отвъд приложението Shop и уебсайта. Вашите продукти са достъпни и чрез агентски изживявания за пазаруване, като приложението Shop за ChatGPT и умението за Shop за лични AI агенти като OpenClaw и Hermes.

Клиентите, които използват тези изживявания, могат да откриват Вашите продукти. Когато използват AI агент, клиентите могат също да изпълняват задачи като повторна поръчка, проследяване на поръчки и проверка на правилата за връщане на магазина. Когато са готови за покупка, плащането се извършва директно във Вашия магазин или чрез Universal Commerce Protocol.

Поръчките, направени чрез пазаруване с помощта на агенти, се показват във Вашия администраторски панел на Shopify, а клиентите могат да проследяват своите доставки в приложението Shop.

Не е необходимо да предприемате допълнителни действия, за да направите продуктите си достъпни чрез агентски изживявания за пазаруване. Ако продуктите Ви отговарят на условията за показване в Shop, те могат да бъдат открити във всички изживявания на Shop. За агентски изживявания, които включват каталога на Shop, Вашите продукти трябва да отговарят на условията за Shopify Catalog.