Възлагане на разговори на Вашия агент на Inbox

Агентът на Inbox използва каталога с продукти, правилата на магазина и съдържанието на страниците, за да отговаря на въпроси на клиенти в реално време чрез уиджета за чат във Вашия онлайн магазин. Агентът на Inbox може да отговаря на въпроси за продукти, да прави персонализирани препоръки, да помага с търсене на поръчки и да добавя артикули в количката на клиента.

Прегледайте следните подробности за това как работи агентът на Inbox:

• Той използва информация от Вашия магазин, включително каталог с продукти, политики, страници и Knowledge Base. Също така може да цитира резултати от търсене в мрежата като вторичен източник за съдържание, свързано с продукти, но не представя общите уеб резултати като познания на Вашия магазин.
• Той обработва клиентски данни независимо за всеки магазин и не споделя информация за клиенти между магазините.
• Той работи само в рамките на уиджета за чат на Вашия онлайн магазин.

Магазинът Ви трябва да отговаря на следните изисквания, за да използва агента на Inbox:

• В магазина Ви е инсталиран Shopify Inbox.
• Магазинът Ви има активен онлайн магазин.
• Магазинът Ви използва нови клиентски акаунти. Агентът на Inbox не работи с наследени акаунти на клиенти. Ако магазинът Ви използва наследени акаунти на клиенти, разговорите Ви остават при Вашия персонал, докато не актуализирате.

Можете да конфигурирате настройките на Вашия клиентски акаунт от Настройки > Клиентски акаунти, включително Вашата практическа работа с акаунтите и методите за удостоверяване.

Преди да активирате агента на Inbox, прегледайте следните съображения:

• Агентът на Inbox генерира отговори, като използва информация от Вашите продукти, политики на магазина и страници. Поддържането на това съдържание точно и пълно подобрява качеството на отговорите.
• Агентът на Inbox обработва общи въпроси, свързани с пазаруването. При сложни или деликатни запитвания разговорът може да бъде предаден на Вашия персонал. Когато клиент поиска да разговаря с човек или даден разговор се нуждае от вниманието на персонала, се случва следното:
  • Ако е налице прехвърляне към персонала, разговорът преминава към Вашия персонал. Предишният контекст от AI се пренася към персонала.
  • Ако персоналът не е на разположение, агентът на Inbox споделя имейла на подателя за Вашия магазин, за да може клиентът да Ви изпрати имейл. За повече информация вижте Управление на разговорите с клиенти.

Можете да изберете кога агентът на Inbox да обработва разговори, като изберете един от трите режима на възлагане. Режимът на възлагане на магазина Ви определя дали агентът на Inbox да отговаря на клиенти автоматично, само в определени часове или изобщо да не отговаря.

Налични са следните режими на възлагане:

Режимите на назначаване на агента на Inbox и как всеки от тях определя дали агентът или Вашият персонал отговаря на клиента.

Режим на възлагане	Описание
Всички разговори	Агентът на Inbox автоматично се възлага на всички нови разговори.
Само когато Вашият персонал не е на разположение	Агентът на Inbox обработва разговорите само извън зададените от Вас часове на наличност. По време на часовете Ви на наличност клиентите могат да чатят с Вашия персонал.
Никога	Агентът на Inbox е изключен и не е възложен на нито един разговор. Само Вашият персонал отговаря на клиентите. Това е настройката по подразбиране за магазини, които са инсталирали Inbox преди агентът на Inbox да е бил наличен.

Можете да превключвате между режимите на възлагане по всяко време и промяната на възлагането не изисква повторно конфигуриране на Вашия агент на Inbox.

Когато клиент отвори уиджета за чат на Вашия онлайн магазин и агентът на Inbox е възложен, той е на разположение да помогне с отговори на техните въпроси.

Агентът на Inbox може да помогне на клиентите със следните задачи:

• Въпроси за продукти: Отговаряне на въпроси относно подробности за продукта, наличност и ценообразуване.
• Препоръки за продукти: Предлагане на продукти въз основа на това, което клиентът търси.
• Търсене на поръчки: Помагане на клиентите да проверят състоянието на съществуваща поръчка. Клиентът ще бъде подканен да влезе в акаунта си, преди агентът на Inbox да сподели информация за поръчката.
• Добавяне в количката: Добавяне на препоръчани продукти директно в количката на клиента.
• Отговори на езика на клиента: Агентът на Inbox отговаря на езика, който клиентът използва в чата. Наименованията на продуктите и други подробности от каталога може да се показват на езика на магазина Ви.

Клиентите могат да започнат и да продължат чата с агента на Inbox, без да влизат в акаунта си. Ако разговорът се прехвърли към Вашия персонал и изисквате влизане в акаунта, клиентът трябва първо да влезе. За подробности вижте настройката за влизане на клиенти в акаунта.

Когато активирате агента на Inbox, той използва продуктовите данни, правилата и страниците на Вашия магазин, за да отговаря на клиентски въпроси. Комуникациите в чата с клиенти се обработват за генериране на отговори и за подобряване на качеството на агента на Inbox с течение на времето.

Клиентите получават известие, че чатът се поддържа от Shopify и че разговарят с AI. Това известие се показва автоматично и не може да бъде премахнато или персонализирано.

Начин на обработка на данните

Прегледайте тези подробности относно начина, по който агентът на Inbox обработва данните:

• Агентът на Inbox използва съществуващия каталог с продукти, правила и съдържание на страниците на Вашия магазин, за да отговаря на въпросите на клиентите. Не се изисква допълнително споделяне на данни, за да активирате функцията.
• Комуникациите в чата с клиентите се обработват в реално време, за да се генерират отговори. Историята на разговорите е достъпна от Вашите разговори в Inbox.
• Агентът на Inbox обработва клиентските данни независимо за всеки магазин и не споделя информация за клиентите или данни за разговорите между различни магазини.

Актуализиране на декларацията за поверителност

Ако използвате най-новата версия на шаблона на Shopify за декларация за поверителност, той включва оповестявания относно ролята на Shopify в обработката на клиентски данни за чат, подпомаган от AI. Прегледайте Вашата декларация за поверителност, за да потвърдите, че тя описва точно Вашия бизнес, практики за данни и законови задължения.

Ако използвате персонализирана декларация за поверителност, прегледайте я, преди да активирате агента на Inbox. Вашата персонализирана декларация за поверителност трябва да включва следната информация:

• Оповестяване, че използвате Shopify за поддръжка на чат, подпомаган от AI, във Вашия онлайн магазин.
• Оповестяване, че Shopify обработва клиентски данни, включително комуникации в чата, за да генерира отговори и да подобрява качеството на агента на Inbox с течение на времето.

Можете да промените кога агентът на Inbox да бъде възлаган на разговори от Вашите настройки на Inbox.

Стъпки:

1. От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.

2. В секцията Агент на Inbox включете или изключете агента на Inbox:

   • За да спрете агента на Inbox да обработва разговори, го изключете. Само Вашият персонал ще отговаря на клиентите.
   • За да може агентът на Inbox да обработва разговори, го включете.

3. Ако сте включили агента на Inbox, изберете опция за възлагане:

   • Всички разговори: Агентът на Inbox обработва всички нови разговори.
   • Само когато Вашият персонал не е на разположение: Агентът на Inbox обработва разговори само извън часовете на достъпност, които сте задали.

Промяната във възлагането влиза в сила незабавно за нови разговори.