Настройване на наличността и автоматичния първи отговор за Shopify Inbox
За да управлявате по-добре очакванията на клиентите си, когато използват чата във Вашия онлайн магазин, можете да настроите работно време и да персонализирате автоматичен първи отговор, който се изпраща, когато клиент изпрати съобщение.
Настройване на Вашето работно време
По подразбиране Вашето работно време е настроено на „винаги на разположение“. Можете да актуализирате наличността на чата си от своя администраторски панел на Shopify в канала Inbox.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат, след което натиснете Наличност.
В секция Часове изпълнете някоя от следните стъпки, за да настроите своята наличност:
- За да зададете различна наличност за всеки ден от седмицата, в който сте на разположение да отговаряте на чатове в онлайн магазина, използвайте падащите менюта, за да изберете начален и краен час за всеки ден.
- За да зададете наличността си като „винаги на разположение“ за определен ден, натиснете …, след което натиснете Избор на всички часове за този ден.
- За да зададете едни и същи часове за всички дни от седмицата, настройте часовете си за един от дните с помощта на падащите менюта, натиснете …, след което натиснете Прилагане на тези часове за всички дни.
Натиснете Запази.
Настройване на съобщения за първи отговор
Можете да настроите две различни автоматични съобщения за първи отговор в зависимост от това дали клиентът Ви изпраща съобщение по време на Вашето работно време.
Съобщението По време на работно време се изпраща на клиенти, които започват чат през часовете, които сте задали като работно време. Можете да използвате този първи отговор, за да поискате допълнителна информация от своя клиент и да го уведомите кога да очаква отговор.
Съобщението Извън работно време се изпраща на клиенти, които започват чат извън часовете, които сте задали като работно време. Можете да използвате това съобщение, за да уведомите своя клиент, че не сте на разположение и кога да очаква отговор.
Включване на автоматични съобщения за първи отговор
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат, след което натиснете Наличност.
В секция Автоматичен първи отговор натиснете Включи.
Персонализиране на Вашите автоматични съобщения за първи отговор
След като включите автоматичните съобщения за първи отговор, можете да персонализирате съобщението, което се показва на клиентите, когато започнат нов чат.
Стъпки:
От Вашия администраторски панел на Shopify отидете на Канали за продажба > Inbox.
Натиснете Настройки за чат, след което натиснете Наличност.
Изпълнете едно от следните действия:
- За да персонализирате съобщението, което се изпраща на клиентите по време на Вашето работно време, натиснете По време на работно време.
- За да персонализирате съобщението, което се изпраща на клиентите извън Вашето работно време, натиснете Извън работно време.
В текстовото поле Съобщение въведете съобщение с дължина до 2048 знака.
Натиснете Запази.