Често задавани въпроси за Fraud Protect

Нямам раздел „Предотвратяване на измами“ в настройките си за Shopify Payments. Как да активирам Fraud Protect?

Ако нямате раздел Предотвратяване на измами на страницата [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify) във Вашия администраторски панел на Shopify, тогава Вашият бизнес в момента не отговаря на условията за Fraud Protect.

Кои поръчки са защитени?

За да отговарят на условията за Fraud Protect, поръчките трябва да са онлайн и платени чрез Shopify Payments. Когато Fraud Protect е активиран, онлайн поръчките през Shopify Payments се анализират и класифицират като „защитени“ или „незащитени“. Повечето онлайн поръчки през Shopify Payments са защитени, но поръчките с много висок риск от измама не са защитени.

Примери за поръчки, които не отговарят на условията за Fraud Protect, са поръчките през PayPal и поръчките от точка на продажба.

Кои поръчки не са защитени?

За да отговарят на условията за Fraud Protect, поръчките трябва да са онлайн и платени чрез Shopify Payments. Когато Fraud Protect е активиран, онлайн поръчките през Shopify Payments се анализират и класифицират като „защитени“ или „незащитени“. Малък брой поръчки, които имат много висок риск от измама, не са защитени.

Деактивирах Fraud Protect. Защо все още имам карта Fraud Protect в поръчките си?

Всички защитени поръчки, направени докато Fraud Protect е бил активен, продължават да бъдат защитени, дори и след като деактивирате Fraud Protect. Продължавате да разполагате с филтъра Статус на защита на Вашата страница Поръчки, за да Ви помага да намирате поръчките, които са били анализирани и защитени, когато функцията е била активна.

Получих измамно оспорване на плащане за защитена поръчка. Трябва ли да направя нещо?

Не, не е необходимо да правите нищо. Shopify незабавно Ви възстановява сумата на оспореното плащане и се занимава с процеса на оспорване.

Когато притежател на кредитна карта инициира оспорване на плащане, той трябва да посочи причината за него. Ако причината е измамна, обща или неразпозната и поръчката е защитена от Fraud Protect, тогава оспорването на плащането се покрива от Fraud Protect.

Имаше оспорване на плащане за защитена поръчка, но сумата не ми беше възстановена. Защо?

Когато притежател на кредитна карта инициира оспорване на плащане, той трябва да посочи причината за него. Fraud Protect не защитава срещу оспорвания на плащания, направени по следните причини:

• Дублиране: клиентът смята, че сте го таксували два пъти за един и същ продукт или услуга.
• Анулиран абонамент: клиентът смята, че сте го таксували за абонамент, след като е трябвало да бъде анулиран.
• Продуктът не е получен: клиентът смята, че не е получил стоките или услугите, които е закупил.
• Неприемлив продукт: клиентът смята, че продуктът е получен, но е бил дефектен, повреден или не отговаря на описанието.
• Кредитът не е обработен: клиентът Ви е информирал, че закупеният продукт е върнат или че транзакцията с Вас е анулирана, но все още не сте възстановили сумата или кредитирали клиента.

Научете повече за типовете оспорвания на плащания, които може да срещнете при активиран Fraud Protect.

Могат ли поръчките от точка на продажба да бъдат защитени от Fraud Protect?

Само онлайн поръчки, обработени чрез Shopify Payments, отговарят на условията за защита чрез Fraud Protect. Това означава, че поръчките от точка на продажба не са защитени.

Работи ли Fraud Protect с поръчки през PayPal?

Fraud Protect не покрива поръчки през PayPal. Въпреки това поръчките през PayPal може да отговарят на условията за PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection може да защити търговците срещу измамни оспорвания на плащания. Ако Вашата поръчка в Shopify не отговаря на условията за Fraud Protect, тъй като плащането е получено през PayPal, но отговаря на условията за PayPal Seller Protection, тогава ще виждате тази карта:

За да научите повече за PayPal Seller Protection, вижте PayPal Seller Protection.