Fraud Protect и възстановяване на оспорени плащания

При активиран Fraud Protect процесът на възстановяване на плащане варира в зависимост от това дали поръчката е защитена или не, както и от причината за възстановяването на плащането. По-голямата част от поръчките са защитени, така че можете да се притеснявате по-малко за възстановяване на оспорени плащания.

Типовете възстановявания на оспорени плащания, с които може да се сблъскате, са измамни оспорвания на плащания по защитени поръчки, измамни оспорвания на плащания по незащитени поръчки и други типове възстановявания на оспорени плащания по защитени или незащитени поръчки.

Измамни оспорвания на плащания по защитени поръчки

Измамните оспорвания на плащания са най-често срещаният тип възстановяване на плащане и се случват, когато картодържателят твърди, че не е упълномощил таксуването (например, защото картата му е била открадната).

Ако бъде направено измамно оспорване на плащане по защитена поръчка, тогава Shopify Ви възстановява пълната оспорена сума и таксата за сторниране на плащане и обработва процеса на възстановяване на плащане от Ваше име. Не е необходимо да правите нищо.

Измамни оспорвания на плащания по незащитени поръчки

Ако се направи измамно оспорване на плащане за поръчка, която не е защитена, тогава процесът на възстановяване на плащане е същият като типичния процес. Оспорената сума и таксата за сторниране на плащане не Ви се възстановяват, освен ако компанията за кредитни карти не разреши спора във Ваша полза.

За повече информация относно отговарянето на възстановяване на оспорени плащания по незащитени поръчки вижте Управление на възстановявания на оспорени плащания и запитвания.

Други типове възстановявания на оспорени плащания по защитени или незащитени поръчки

Въпреки че измамните оспорвания на плащания са най-често срещаният тип възстановяване на плащане, клиентите могат също да оспорят плащане по кредитната си карта, ако твърдят, че не са получили продукта или ако смятат, че продуктът е бил дефектен, повреден или не отговаря на описанието. Fraud Protect не защитава срещу тези типове възстановявания на оспорени плащания.

За повече информация относно отговарянето на възстановяване на оспорени плащания, които не са покрити от Fraud Protect, вижте Управление на възстановявания на оспорени плащания и запитвания.