Отстраняване на неизправности с домейни, свързани с Shopify

Известие: A записът на Вашия домейн не сочи към Shopify. Отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и задайте 23.227.38.65 на неговия A запис.

A записът отговаря за насочването на Вашия домейн към Shopify. Ако Вашият A запис не е конфигуриран правилно, ще имате проблеми със свързаността.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Проверете дали Вашият A запис сочи към IP адреса, препоръчан от банера в Настройки > Домейни във Вашия администраторски панел на Shopify.
3. Ако трябва да актуализирате A записа, тогава задайте 23.227.38.65 на полето за A запис.

Известие: Вашият домейн има твърде много A записи. Наличието на няколко A записа може да причини проблеми с връзката. За да следвате най-добрите практики, отворете DNS настройките на вашия доставчик на домейн за example.com и задайте 23.227.38.65 на неговия A запис.

Когато са предоставени няколко A записа, браузърът избира един на случаен принцип всеки път, когато Вашият домейн бъде посетен. Ако имате няколко A записа, някои посетители може да достигнат до Вашия магазин, а други да бъдат пренасочени другаде.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Премахнете всички допълнителни A записи.
3. Проверете дали съществува само един A запис, сочещ към 23.227.38.65.

Известие: CNAME записът на Вашия домейн не сочи към Shopify. Отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и задайте shops.myshopify.com. на неговия CNAME запис.

CNAME записът отговаря за обработката на всички поддомейни, които трябва да сочат към Shopify за правилно маршрутизиране.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Проверете дали Вашият CNAME запис сочи към shops.myshopify.com.
3. Ако трябва да актуализирате CNAME записа, задайте shops.myshopify.com. в полето за CNAME.

Известие: Вашият домейн няма CNAME запис. Отворете DNS настройките на Вашия доставчик на домейни за example.com и задайте shops.myshopify.com. на неговия CNAME запис.

CNAME записът гарантира, че всички поддомейни на Вашия домейн сочат правилно към Вашия магазин в Shopify.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Добавете CNAME запис.
3. Задайте shops.myshopify.com. в полето за CNAME.

Известие: Вашият домейн използва Cloudflare Proxy, който Shopify не поддържа. Ако не сте сигурни за това, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за съдействие.

Този проблем възниква, когато трафикът към Вашия домейн преминава през Cloudflare, преди да достигне до Shopify. Има две често срещани конфигурации, които причиняват това:

• DNS прокси сървър на Cloudflare (оранжев облак): Когато превключвателят за прокси сървъра е активиран във Вашите настройки за DNS на Cloudflare, DNS заявките връщат IP адреси на Cloudflare вместо действителните IP адреси на сървъра на произход. Трафикът се насочва през мрежата на Cloudflare, преди да достигне до Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O е конфигурация на Cloudflare, при която собствената зона в Cloudflare на търговеца се намира пред зоната в Cloudflare на Shopify. Това създава многослойна настройка на прокси сървъра, при която трафикът преминава през две зони в Cloudflare.

И двете конфигурации могат да причинят следните проблеми:

• Неуспешно предоставяне на SSL сертификати: Shopify трябва да потвърди собствеността върху домейна чрез HTTP заявки за проверка (ACME), за да издаде SSL сертификати. Прокси сървър на Cloudflare може да блокира или да попречи на тези проверки, което забавя или предотвратява издаването и подновяването на сертификатите.
• Загуба на устойчивост: Shopify използва множество доставчици, за да гарантира надеждната работа на своите услуги. Всички допълнителни прокси сървъри, поставени пред Shopify, вероятно ще попречат на способността ни да реагираме на проблеми с доставчиците, което прави Вашия магазин по-уязвим към прекъсвания. В някои случаи това може да направи Вашия магазин по-бавен или дори недостъпен за продължителни периоди от време.
• Намалена точност при откриване на ботове: Откриването на ботове на Shopify разчита на това да вижда оригиналната заявка от посетителя. Когато трафикът преминава през прокси сървър на Cloudflare, атрибутите на заявката се променят, преди да достигнат до Shopify, което намалява ефективността на откриването на ботове и може да увеличи нежелания трафик от ботове към Вашия магазин.
• Неподдържана конфигурация: Настройките на прокси сървъри на Cloudflare, включително O2O, не се поддържат от Shopify. Въпреки че Вашият магазин може да изглежда, че функционира правилно, тази настройка може да спре да функционира по всяко време поради промени от страна на Cloudflare или Shopify. Всички проблеми, които възникват от използването на прокси сървър на Cloudflare пред Вашия магазин в Shopify, са извън обхвата на екипа на Shopify за поддръжка.

Ако не сте конфигурирали Cloudflare или други проксита, тогава е възможно те да са били зададени от Вашия доставчик на DNS по подразбиране.

Стъпки:

1. Свържете се с хоста на вашия домейн на трета страна за поддръжка, за да прегледате прокси настройките.
2. Ако на Вашия домейн няма настроено прокси, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за допълнителни указания.
3. Ако Вашият Cloudflare DNS показва „DNS only“ в настройките, тогава грешката може да се разреши от само себе си в рамките на 24 часа.
4. Ако проблемът продължава след 24 часа, свържете се с екипа за поддръжка на Cloudflare.

Shopify не поддържа настройката на услуги като Cloudflare DNS и Orange-to-Orange (O2O).

Известие: Вашият домейн не позволява на Google, Let's Encrypt и SSL.com да издават SSL сертификати. Отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и добавете CAA запис за letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com.

Вашите CAA настройки трябва да предоставят достъп на сертифициращите органи, които Shopify използва за издаване на SSL сертификати.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Добавяне на CAA записи за следните сертифициращи органи:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Проверете дали тези CAA записи са във вашия съществуващ списък със CAA записи, за да позволите на Shopify да предостави безплатен SSL сертификат за вашия домейн.

Известие: CAA записът на Вашия домейн блокира издаването на SSL сертификат. Отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и проверете дали има по един CAA запис за letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com. Уверете се, че Вашите CAA записи не съдържат точки и запетаи (";"). Като алтернатива, изтрийте своите CAA записи.

Точка и запетая във Вашия CAA запис означава, че нито един сертифициращ орган няма право да предоставя SSL сертификати за този домейн.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Прегледайте своите CAA записи и премахнете всички точки и запетаи (";").
3. Като алтернатива, премахнете напълно CAA записа.
4. Ако запазвате CAA записи, тогава проверете дали те разрешават следните сертифицирания:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Известие: AAAA записът на Вашия домейн не сочи към Shopify. Отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и задайте 2620:0127:f00f:5:: на неговия AAAA запис.

AAAA записът отговаря за насочването на Вашия домейн към Shopify в мрежата IPv6. Ако AAAA записът не е конфигуриран правилно, някои потребители ще имат проблеми със свързаността.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Актуализирайте своя AAAA запис, така че да сочи към 2620:0127:f00f:5::.
3. Ако хостът на вашия домейн на трета страна не приема съкратения IPv6 адрес, използвайте разширената версия: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Известие: Вашият домейн има твърде много AAAA записи. Наличието на няколко AAAA записа може да причини проблеми с връзката. За да следвате настоящите най-добри практики, отворете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн за example.com и задайте 2620:0127:f00f:5:: на неговия AAAA запис.

Когато са предоставени няколко AAAA записа, браузърът избира един на случаен принцип всеки път, когато Вашият домейн бъде посетен. Ако имате няколко AAAA записа, някои посетители може да достигнат до Вашия магазин, а други да бъдат пренасочени другаде.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Премахнете всички допълнителни AAAA записи.
3. Проверете дали съществува само един AAAA запис, сочещ към 2620:0127:f00f:5::.

Известие: Неправилна конфигурация на DNSSEC блокира достъпа до Вашите DNS записи.

Когато свързвате домейн на трета страна към Shopify, процесът на свързване проверява дали DNSSEC е активен за Вашия домейн. Ако бъде открит DNSSEC, тогава домейнът не се счита за напълно свързан, дори ако всички други DNS записи са правилно конфигурирани. Процесът на свързване показва стъпка Деактивиране на DNSSEC в инструкциите за конфигурация на DNS и показва предупредителен банер, докато DNSSEC не бъде деактивиран.

Стъпки:

1. Влезте в таблото за управление на Вашия доставчик на домейн от трета страна.
2. Намерете настройката за DNSSEC. В зависимост от Вашия доставчик, тя може да се намира в раздел DNS, Разширен DNS, Сигурност на домейна или Настройки на домейна.
3. Изключете или деактивирайте DNSSEC за Вашия домейн.
4. Запазете промените си. Отразяването на актуализацията може да отнеме до 48 часа.
5. Върнете се в Настройки > Домейни във Вашия администраторски панел на Shopify. Предупреждението за DNSSEC трябва да изчезне и домейнът трябва да се свърже, след като всички други DNS записи са правилни.

Известие: Вашият домейн има неподдържан DNSSEC запис. Shopify не поддържа DNSSEC в момента. Свържете се с поддръжката, за да го премахнете.

Ако Вашият домейн бъде прехвърлен към Shopify от друг доставчик с вече активиран DNSSEC, тогава тази конфигурация се прехвърля заедно с Вашия домейн. Понастоящем DNSSEC не се поддържа от Shopify и пречи на разрешаването на Вашия домейн.

Стъпки:

Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка, за да Ви съдействат за премахването на неподдържани DNSSEC записи.

Известие: Сървърите за имена на вашия домейн върнаха неочаквана стойност. Проблемите със сървърите за имена могат да направят сайта ви недостъпен за клиенти. Свържете се с поддръжката за повече информация.

Вашият домейн връща стойности на сървъра за имена, които са различни от тези, които са конфигурирани във вашия администраторски панел на Shopify. Това може да се случи, когато домейнът е задържан и изисква внимание.

За домейни от ЕС (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Ако имате разширение на домейн от ЕС, този проблем може да е причинен от изчакваща проверка на регистъра. Проверете имейла си за заявки за проверка и вижте Проверка на информацията за регистрация на Вашия домейн от ЕС за указания.

Стъпки:

Свържете се с екипа на Shopify за поддръжка за помощ при разрешаването на проблеми с конфигурацията на сървъра за имена.

Известие: Грешка при извличане на записа „{record_type}“ от домейна. Отворете настройките за DNS на вашия доставчик на домейн за example.com и проверете дали записът е зададен правилно.

Това известие е резултат от липса на зададен запис, неправилна конфигурация, блокираща разрешаването на DNS, или временен проблем с DNS връзката.

Стъпки:

1. Проверете вашите DNS настройки при вашия доставчик на домейн.
2. Ако няма проблеми с вашата DNS конфигурация, изчакайте до 48 часа, докато DNS актуализациите се разпространят.
3. Ако проблемът продължава след 48 часа, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Известие: Вашият домейн има заместващ запис, сочещ към Shopify. Наличието на заместващ запис (*.example.com), насочен към Shopify, може да попречи на вашия сайт и не се поддържа. Отворете DNS настройките на вашия доставчик на домейн за example.com и премахнете заместващия запис.

Не препоръчваме насочването на wildcard запис към Shopify, тъй като това може да доведе до неочаквано поведение.

Стъпки:

1. Посетете настройките за DNS на Вашия доставчик на домейн.
2. Премахнете записа с обобщаващ символ (*.example.com).
3. Настройте записите си за всички конкретни поддомейни, вместо да използвате записи с уайлдкард.

Симптом: Вашият домейн показва статус „SSL изчаква“ или „TLS изчаква“ във Вашия администраторски панел на Shopify.

След като свържете домейн към Shopify, може да отнеме до 48 часа за издаването на TLS сертификат. През това време във Вашия администраторски панел на Shopify се показва статус „TLS изчаква“ или „SSL изчаква“.

Стъпки:

1. Изчакайте 48 часа за разпространение на DNS и предоставяне на сертификат.
2. Проверете дали Вашият A запис е 23.227.38.65, Вашият AAAA запис е 2620:0127:f00f:5::, а Вашият CNAME запис е shops.myshopify.com.
3. Ако използвате CAA записи, проверете дали сте добавили всички необходими сертифициращи органи.
4. Ако имате активиран DNSSEC за Вашия домейн, деактивирайте го.
5. Ако статусът все още е „в изчакване“ след 48 часа, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Научете повече за активирането на сигурни връзки към Вашия магазин в Shopify.

Симптом: Вашият домейн показва „SSL не е наличен“ или клиентите виждат съобщение „Вашата връзка не е сигурна“, когато посещават Вашия магазин.

Тази грешка възниква, когато Shopify не може да предостави SSL сертификат за Вашия домейн. Често срещаните причини включват неправилни DNS записи, CAA записи, които блокират сертифициращи органи, или активиран DNSSEC.

Стъпки:

1. Проверете дали Вашият A запис е 23.227.38.65.
2. Проверете дали Вашият AAAA запис е 2620:0127:f00f:5::.
3. Проверете дали Вашият CNAME запис е shops.myshopify.com.
4. Ако използвате CAA записи, проверете дали сте добавили letsencrypt.org, pki.goog и ssl.com.
5. Ако имате активиран DNSSEC за Вашия домейн, деактивирайте го чрез Вашия доставчик на домейн.
6. Ако използвате Android 7.0 или по-стара версия, надстройте устройството си.
7. Ако използвате версия на браузъра отпреди 2010 г., актуализирайте браузъра си до най-новата версия.
8. Ако проблемът продължава след проверка на всички настройки, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.

Научете повече за отстраняването на грешки в сигурността за Вашия домейн на трета страна.