Настройване на пренасочване на имейли за персонализиран домейн, управляван от Shopify

Пренасочването на имейл е услуга, която Ви позволява да насочвате имейл съобщение, изпратено от един имейл адрес, до друг. Ако имате домейн, управляван от Shopify, тогава можете да настроите неограничен брой имейл адреси на персонализирани домейни, които пренасочват към имейл акаунт, хостван от трета страна. Например, ако притежавате името на домейн example.com, тогава можете да създадете имейл адрес на персонализиран домейн info@example.com, с който клиентите Ви да се свързват, и да зададете имейл адреса за пренасочване към Вашия личен акаунт. Когато клиенти изпратят имейл съобщение до info@example.com, то се пренасочва към съществуващия Ви личен акаунт.

За да сте сигурни, че имейл съобщенията се пренасочват успешно, добавете запис на Sender Policy Framework (SPF) към вашия домейн, управляван от Shopify.

Ако използвате домейн на трета страна, не можете да настроите адреси за пренасочване на имейли от вашия администраторски панел на Shopify. Пренасочването на имейли или хостингът може да се предлагат от вашия доставчик на домейни от трета страна или можете да прехвърлите домейна си в Shopify.

На тази страница

Настройване на пренасочване на имейли

Всички нови имейл адреси, които създавате във Вашия администраторски панел на Shopify, трябва да се пренасочват към съществуващ имейл адрес, хостван от трета страна, например Gmail или Outlook. Можете да настроите пренасочване от един или повече имейл адреси на магазина към съществуващ имейл адрес. Всеки имейл адрес на магазина може да пренасочва само към един имейл адрес на трета страна.

Стъпки:

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Домейни.
Кликнете върху домейна, за който искате да настроите персонализиран адрес за пренасочване на имейли.
В секция „Пренасочване на имейли“ кликнете върху „Добавяне на имейл за пренасочване“.
В полето „Имейл адрес за пренасочване“ въведете имейл адреса, който искате да създадете за Вашия персонализиран домейн. Не е необходимо да въвеждате символа @ или каквото и да е след него. Например, ако искате имейл адрес info@example.com, въведете info. Това е имейл адресът, който Вашите клиенти използват, за да изпращат имейл съобщения до Вашия магазин.
В полето „Получаващ имейл адрес“ въведете пълния си имейл адрес на дестинация за пренасочване. Например example@gmail.com. Това е имейл адресът, който получава пренасочените имейл съобщения. Ако отговаряте на пренасочени имейл съобщения, тогава този имейл адрес се показва във входящата поща на получателя.
Кликнете върху „Запазване“.
По избор: За да използвате новосъздадения си адрес за пренасочване като имейл адреса, от който Вашите клиенти получават известия, актуализирайте имейла на подателя на магазина си.

Добавяне на SPF запис към Вашия домейн

За да сте сигурни, че имейл съобщенията се пренасочват успешно към Вашия имейл адрес на дестинация, добавете SPF запис към Вашия персонализиран домейн, управляван от Shopify.

Стъпки

От Вашия администраторски панел на Shopify отидете в Настройки > Домейни.
Кликнете върху домейна, за който сте настроили своя персонализиран адрес за пренасочване на имейли.
В секцията DNS настройки натиснете Управление.
Кликнете върху „Добавяне на персонализиран запис“ и след това кликнете върху „TXT запис“.
Въведете @ като „Име“.
Въведете v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all като „TXT стойност“.
Кликнете върху „Потвърждаване“.

Тестване на пренасочването на имейли

Тествайте пренасочването на имейли, за да потвърдите, че имейл съобщенията се насочват успешно към Вашия адрес за пренасочване на имейли.

Стъпки

Влезте в имейл акаунт, различен от този, който сте настроили като Ваш адрес за пренасочване на имейли.
Изпратете тестово имейл съобщение до всеки от имейл адресите на персонализирания домейн, които сте създали. Например info@example.com.
Влезте във Вашия акаунт за пренасочване на имейли. Например example@gmail.com.
Проверете дали Вашите съобщения се показват във Вашата входяща поща.

Отговаряне на имейли на клиенти от имейл адреса на Вашия персонализиран домейн

Отговорът на пренасочен имейл показва като подател адреса за пренасочване, а не имейл адреса на персонализирания домейн. Не можете да отговаряте на имейл съобщения от клиенти от имейл адреса на персонализирания си домейн, освен ако не използвате имейл хостинг услуга от трета страна с персонализирания си домейн.

Отстраняване на неизправности с пренасочването на имейли

Ако имате проблеми с пренасочването на имейли, използвайте следните стъпки за отстраняване на неизправности, за да разрешите често срещани проблеми.

Стъпка 1: Общо отстраняване на неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, преди да се заемете с конкретни грешки:

Проверете дали сте завършили първоначалната настройка за пренасочване на имейли във Вашия администраторски панел на Shopify.
Проверете дали SPF записът е конфигуриран правилно на Вашия домейн.
Проверете дали сте изчакали поне 48 часа за разпространение на DNS промените.
Тествайте пренасочването на имейли, като изпратите тестово съобщение от различен имейл акаунт.
Проверете дали доставчикът на получаващия Ви имейл приема пренасочени имейли.

Стъпка 2: Избор на проблем с пренасочването на имейли

Ако се сблъсквате с конкретна грешка, изберете подходящата секция за отстраняване на неизправности:

Отстраняване на неизправности при липсваща опция за пренасочване на имейли в администраторския панел

Ако опцията „Добавяне на имейл за пренасочване“ не се показва във Вашия администраторски панел на Shopify, тогава Вашият домейн може да не е конфигуриран правилно за пренасочване на имейли.

Стъпки:

Проверете дали Вашият домейн се управлява от Shopify (а не от трета страна).
Проверете дали Вашият домейн използва сървърите за имена на Shopify.
Проверете дали Вашият домейн е правилно свързан с Вашия магазин в Shopify.

Отстраняване на неизправности при имейли, които не се пренасочват

Ако имейлите, изпратени до Вашия персонализиран домейн, не достигат до Вашия адрес за пренасочване, тогава може да имате проблеми с конфигурацията на SPF или със съвместимостта на доставчика на електронна поща.

Стъпки:

Проверете дали SPF записът е конфигуриран правилно със стойност v=spf1 include:_spf.hostedemail.com ~all.
Изчакайте до 48 часа, за да се разпространят промените в DNS.
Проверете дали Вашият доставчик на електронна поща приема пренасочени имейли. Избягвайте доставчици, които налагат DKIM, като например AOL (America Online) и Yahoo.
Тествайте, като изпратите имейли от различни доставчици на електронна поща до Вашия адрес за пренасочване, за да определите дали проблемът е специфичен за определени податели.

Стъпка 3: Свържете се с екипа за поддръжка относно пренасочването на имейли

Ако изпълните стъпките за отстраняване на неизправности и пренасочването на имейли все още не работи правилно, се свържете с екипа на Shopify за поддръжка. Ако опцията „Добавяне на имейл за пренасочване“ все още липсва, след като сте потвърдили конфигурацията на домейна си, също се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.