Разрешаване на нарушения на условията

В Shopify вярваме, че свободният и открит обмен на идеи и продукти е ключов принцип на търговията, но някои дейности са несъвместими с мисията на Shopify да направи търговията по-добра за всички. Ние прилагаме нашите условия чрез различните ни споразумения с всеки търговец, включително насоките, изложени в Условията за ползване на Shopify и Допълнителните условия за ползване. Описваме подхода на Shopify към правилата в нашата Политика за приемлива употреба. Прегледайте тази статия, за да научите как Shopify прилага нашите насоки и какви са потенциалните последици от нарушаването на нашите условия.

Разбиране на условията на Shopify

Ние разбираме, че законите и разпоредбите могат да бъдат сложни и понякога проблемите възникват поради недоразумения. Поради това условията на Shopify са внимателно калибрирани, за да се разграничат честните грешки от умишлените нарушения. В зависимост от естеството на проблема, ако нарушите условията на Shopify, ние можем да предприемем следните действия:

• Да поискаме повече информация по имейл и да изискаме от Вас да отговорите.
• Да блокираме възможността да се свързвате с екипа на Shopify за поддръжка, ако проявявате обидно поведение към персонала за поддръжка на Shopify.
• Да променим настройките за доставка в администраторския панел на Shopify на Вашия магазин, за да предотвратим продажбата или изпращането на определени продукти до конкретни региони.
• Да съобщим за проблема по имейл и да поискаме от Вас да премахнете определено съдържание.
• Да премахнем нарушаващото съдържание от Вашия онлайн магазин.
• Да Ви попречим да получавате плащания, да закупувате етикети на пратки, да обработвате такси, да инициирате възстановяване на суми или да прехвърляте средства.
• Временно да Ви попречим да осъществявате достъп до администраторския си панел на Shopify.
• Временно да заключим Вашия онлайн магазин.
• Да прекратим Вашия акаунт.

Работа с Shopify за отстраняване на нарушения на условията

Като търговец в Shopify е важно да разбирате как да се справяте и да разрешавате нарушения на условията, които могат да възникнат при използването на платформата.

Деактивиране на плащанията към търговец

Плащанията към търговци могат да бъдат временно деактивирани по различни причини, включително като мерки за защита срещу измами. Ако получите имейл, който Ви уведомява за деактивирани плащания, трябва да следвате предоставените в него инструкции. В тези инструкции ще бъдат описани следващите стъпки, които можете да предприемете, или ще бъде предоставена повече информация за Вашата конкретна ситуация.

Премахване на продукт

Shopify може да премахне продукти от Вашия онлайн магазин в определени ситуации, като например при докладвано нарушение на авторско право или интелектуална собственост, или ако продажбата на даден продукт е незаконна, нарушава Условията за ползване на Shopify или нарушава условията за друг продукт на Shopify, който използвате, като например Условията за ползване на Shopify Payments или Политиките за съдържание на приложението Shop.

Ако получите имейл или известие във Вашия администраторски панел на Shopify, в което се посочва, че даден продукт е премахнат, е важно да прегледате инструкциите в получения имейл или известие. Тези инструкции ще Ви насочат за следващите стъпки, които да предприемете, или ще предоставят допълнителна информация за Вашата конкретна ситуация.

Ограничен достъп до администраторския панел на Shopify

В редки случаи Shopify може да заключи достъпа до администраторския панел на Вашия онлайн магазин, ако от Вас се изисква важна информация и не сте отговорили на нашите имейли. Например това може да включва предоставяне на доказателство, че имате разрешение да продавате регулиран продукт.

Ако нямате достъп до своя администраторски панел на Shopify, проверете имейла си за комуникация от Shopify. В имейла ще намерите инструкции как да процедирате и да предоставите изисканата информация.

Акаунт в Shopify Payments в изчакване

Shopify може временно или за постоянно да спре или ограничи възможността Ви да използвате Shopify Payments по различни причини. Ако Вашият акаунт в Shopify Payments е в изчакване, най-бързият начин да разрешите това е като отговорите на имейла, който Shopify Ви е изпратил. Научете повече за акаунтите в Shopify Payments в изчакване.

Прекратяване на магазин в Shopify

Ако Вашият магазин в Shopify е бил прекратен и свален офлайн и смятате, че това действие е грешка, Shopify предоставя процес за обжалване на прекратяването. В известието, което сте получили по имейл, ще бъдат очертани стъпките, които трябва да следвате за подаване на обжалване. Shopify ще прегледа обжалването Ви и ще Ви информира дали Вашият магазин в Shopify може да бъде отворен отново. Научете повече за това как да се справите с прекратяването на магазин в Shopify.

Автоматизирани процеси и ограничения на акаунта

Shopify използва комбинация от автоматизирани процеси и ръчна проверка, за да идентифицира и предприема действия срещу нарушения на политиките на Shopify. Ако акаунтът Ви е ограничен, имате възможност да обжалвате решението. Всяко обжалване се преглежда от член на екипа на Shopify, което гарантира, че Вашият случай се разглежда от човек.

Обжалване на ограниченията на акаунта

Ако акаунтът Ви е ограничен поради нарушение на условията, Shopify ще Ви уведоми по имейл или във Вашия администраторски панел на Shopify. Ако смятате, че е станала грешка, можете да подадете обжалване, като следвате инструкциите, предоставени в известието. Ще разгледаме предоставената от Вас информация и може да се свържем с Вас за допълнителни подробности или документация. След това Shopify ще Ви уведоми по имейл дали обжалването Ви е одобрено, или отхвърлено.