تحديد إيصال العميل
يمكنك استخدام تحديد إيصال العميل لجمع معلومات العملاء، وإنشاء ملفات تعريف العملاء في المتجر باستخدام Shopify POS. أثناء عملية الدفع، يختار عميلك الطريقة التي يريد بها استلام إيصاله. إذا كانت معلوماته تتطابق مع حساب Shop، فستُعرض معلوماته في صفحة الدفع، ويمكن لعميلك اختيار استلام إيصاله في تطبيق Shop الخاص به، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر رسالة SMS، أو طباعته. وإذا قَبِل عميلك إيصالاً رقمياً، فسيتم إنشاء ملف تعريف عميل له.
عندما يدفع العميل لأول مرة في متجرك، يُطلب منه تحديد ما إذا كان يرغب في تلقي اتصالات تسويقية منك قبل قبول إيصاله. يتم تعيين هذا الخيار حسب الإعداد الافتراضي بنفس طريقة إعدادات التسويق عبر البريد الإلكتروني وSMS الحالية الخاصة بك.
باستخدام ميزة تحديد إيصال العميل، فإنك توافق على شروط الخدمة.
متطلبات استخدام تحديد إيصال العميل
من أجل استخدام ميزة تحديد إيصال العميل، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- يجب عليك استخدام إصدار مُحدَّث من تطبيق Shopify POS.
- يجب أن تمتلك جهاز POS Terminal، أو شاشة مواجهة للعميل تعمل بـ تطبيق Customer View، أو أن تكون قادراً على توجيه جهاز POS الخاص بك نحو عميلك
- يجب أن تكون قد قمت بتفعيل Shopify Payments
- يجب عليك استخدام Shop Pay
- يجب عليك استخدام قارئ بطاقات Shopify
إدارة تحديد إيصال العميل
يتم تشغيل ميزة تحديد إيصال العميل افتراضياً. يمكنك إدارة إعدادات تحديد إيصال العميل في مسؤول Shopify الخاص بك.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى نقطة البيع > الإعدادات.
في قسم التخصيص، انقر على أي من العناصر القابلة للتخصيص لفتح محرّر POS.
انقر على أيقونة
في شريط قوائم محرّر POS.انقر على خيارات الإيصال.
فعّل إظهار خيارات الإيصال أو ألغِ تفعيلها.
اختياري: إذا كنت تريد استخدام ميزة تحديد إيصال العميل في جميع المواقع الجديدة، فقم بتفعيل التطبيق على المواقع الجديدة.
اختياري: إذا كنت تريد تغيير المواقع التي تُستخدم فيها ميزة تحديد إيصال العميل، فانقر على أيقونة
لتعديل المواقع.انقر على حفظ.
لتدريب موظفيك على ميزة تحديد إيصال العميل، يمكنك تنزيل المواد التدريبية لتحديد إيصال العميل.
تجربة العميل
عبر واجهة العميل، يمكن لعملائك تحديد خيار الإيصال الخاص بهم وتفضيلاتهم التسويقية يدوياً.
تحديد الإيصال
عند تفعيل ميزة تحديد إيصال العميل في Shopify POS، يُطلب من الموظفين توجيه جهاز Shopify POS إلى العميل بعد قبول الدفع حتى يتمكن من تحديد الطريقة التي يريد استلام إيصاله بها. إذا كنت تستخدم POS Terminal، فلست بحاجة إلى توجيه الجهاز لأن تحديد الإيصال يتم على الشاشة المواجهة للعميل في جهاز POS Terminal. وإذا لم تكن لديك شاشة مواجهة للعميل أو جهاز POS يمكن توجيهه نحو عميلك، فلا يزال بإمكانك استخدام ميزة تحديد إيصال العميل، ولكنك ستحتاج إلى تحديد خيار الإيصال نيابةً عن عميلك.
إذا أضفت عميلاً إلى الطلب قبل بدء عملية الدفع، فلن يُطلب منك تدوير الجهاز نحو العميل بعد الدفع. بدلاً من ذلك، تُعبأ معلومات العميل مسبقًا، ويمكنك تحديد طريقة الإيصال نيابةً عنه. إذا كانت هناك شاشة مواجهة للعميل متصلة، فسيظل بإمكان العميل تحديد خيارات الإيصال الخاصة به على الشاشة، وتُحدَّث شاشتك على جهاز الكاشير بطريقة الإيصال التي اختارها، مثل البريد الإلكتروني، أو رسالة نصية، أو تطبيق Shop.
إذا كان لدى العميل حساب في تطبيق Shop، وكانت طريقة الدفع التي استخدمها متطابقة مع حسابه، فسيُعرض خيار إرسال إلى تطبيق Shop كخيار إيصال. لمزيد من المعلومات حول تجربة تطبيق Shop، راجع إرسال إيصالات المتجر إلى Shop في مركز مساعدة Shop.
يمكن لعميلك اختيار بريد إلكتروني، أو رسالة نصية، أو طباعة، أو بدون إيصال. إذا اختار عميلك أحد خيارات الإيصالات الرقمية، فسيتم إنشاء ملف تعريف عميل له.
تحديد التسويق عبر البريد الإلكتروني أو SMS
عندما يحدد العميل خيار إيصال، تُعرض له الخيارات التالية لقبول التسويق عبر البريد الإلكتروني أو رسائل SMS من نشاطك التجاري:
- الاشتراك لتلقي عروض حصرية عبر البريد الإلكتروني عندما يحددون بريد إلكتروني. في حال عدم العثور على أي تطابقات لبريد إلكتروني، فستُعرض شاشة إدخال البريد الإلكتروني وسيحتاج العميل إلى كتابة عنوان بريده الإلكتروني.
- الاشتراك لتلقي عروض حصرية عبر رسائل SMS عندما يحددون رسالة نصية. في حال عدم العثور على أي تطابقات لرقم هاتف، فستُعرض شاشة إدخال الهاتف وسيحتاج العميل إلى كتابة رقم هاتفه.
- الاشتراك لتلقي عروض حصرية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) عند تحديدهم كلاً من البريد الإلكتروني ورسالة نصية. إذا لم يتم العثور على تطابقات لبريد إلكتروني أو رقم هاتف، فسيُعرض حقلا نص البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وسيحتاج العميل إلى كتابة بريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
لكي يظهر خيارا الاشتراك لتلقي عروض حصرية عبر البريد الإلكتروني والاشتراك لتلقي عروض حصرية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) في تطبيق Customer View، تحتاج إلى تفعيل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني في إعدادات الدفع في مسؤول Shopify ضمن قسم خيارات التسويق.