المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP وإصلاحها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف الأخطاء الشائعة في طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP وإصلاحها. أكمل الخطوة 1: الاستكشاف العام للأخطاء في طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP وإصلاحها قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها. إذا لم تؤدِّ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فيمكنك حينها التواصل مع دعم Shopify.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: الاستكشاف العام للأخطاء في طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP وإصلاحها

أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لطابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP:

  • تحقق من أنك تستوفي المتطلبات لاستخدام طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP.

  • تأكد من أن Shopify POS محدّث.

  • تأكد من أن جهازك مُحدّث:

    • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على عام > تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متاح، فيمكنك النقر على تحديث الآن.
    • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متاح، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

  • أعد تشغيل طابعة الإيصالات ودرج النقود من نوع Star Micronics mPOP.

  • أعد تشغيل جهاز POS الخاص بك.

إعادة تعيين إعدادات Bluetooth

أعد تعيين إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز POS الخاص بك من خلال مشاهدة الفيديو التعليمي أو اتباع الخطوات المكتوبة.

iOS

الخطوات:

  1. من جهاز iOS، انتقل إلى الإعدادات > Bluetooth.
  2. انقر على أيقونة ( i ) بجوار الجهاز الذي تحاول استكشاف أخطائه وإصلاحها، ثم انقر على إلغاء حفظ هذا الجهاز.
  3. ألغِ تنشيط إعدادات Bluetooth الخاصة بك.
  4. أوقف تشغيل جهاز iOS لمدة تتراوح من دقيقتين إلى 3 دقائق.
  5. أعد تشغيل جهاز iOS، ثم وصّل جهازك.
Android
  1. من جهاز Android، انتقل إلى الإعدادات > Bluetooth.
  2. ابحث عن الجهاز الذي تريد إلغاء حفظه، ثم انقر على أيقونة الترس بجواره.
  3. انقر على نسيان أو إلغاء الاقتران.
  4. أوقف تشغيل جهاز Android لمدة تتراوح من دقيقتين إلى 3 دقائق، ثم أعد تشغيله.
  5. شغّل Bluetooth، ثم وصّل جهازك.

الخطوة 2: حدد مشكلة طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP

حدد مشكلة طابعة ودرج نقود Star Micronics mPOP واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال Shopify POS Hub وإصلاحها

إذا لم تتصل أجهزة POS الخاصة بك من خلال Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها

إذا كان جهاز Star Micronics mPOP لا يتصل أو ينقطع اتصاله بشكل متكرر، فأعد تعيين إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز mPOP.

الخطوات:

  1. أوقف تشغيل Star Micronics mPOP باستخدام المفتاح الموجود على الجانب.
  2. اضغط مع الاستمرار على زر إعادة تعيين Bluetooth (1) الموجود على السطح السفلي لجهاز Star Micronics mPOP، وشغّل مفتاح الطاقة (2) الموجود على جانب جهاز mPOP. استمر في الضغط على زر إعادة تعيين Bluetooth دون إفلاته.
    اضغط على زر إعادة التعيين الموجود أسفل Star Micronics mPOP ثم اضغط على زر الطاقة على جانب mPOP
  3. عندما تبدأ عملية التهيئة، تومض لمبة الطاقة ولمبة الخطأ الموجودتان على السطح العلوي لجهاز Star Micronics mPOP. عندما يبدأ الوميض، أفلت زر إعادة تعيين Bluetooth.
  4. عند انتهاء عملية التهيئة، تتوقف اللمبات عن الوميض، وتبقى لمبة الطاقة فقط مضاءة. أوقف تشغيل Star Micronics mPOP مرة أخرى باستخدام المفتاح الموجود على الجانب.
  5. أزل Star Micronics mPOP من جهازك:
    • بالنسبة لأجهزة iOS، افتح الإعدادات > Bluetooth، ثم انقر على أيقونة i حيث يظهر Star Micronics mPOP. ثم انقر على إلغاء حفظ هذا الجهاز.

إذا استمر جهاز Star Micronics mPOP في مواجهة مشكلات في الاتصال، فتأكد من تشغيل الاتصال التلقائي.

استكشاف أخطاء مسح الباركود وإصلاحها

تأكد من توصيل ماسح الباركود بجهاز Star Micronics mPOP وأن جهاز Star Micronics mPOP قيد التشغيل. يحتاج ماسح الباركود فقط إلى أن يكون متصلاً بجهاز Star Micronics mPOP ولا يحتاج إلى أن يكون متصلاً بتطبيق Shopify POS.

يمسح ماسح الباركود USB أنواع الباركود 1D المتوافقة فقط.

استكشاف خطأ عدم فتح درج النقود وإصلاحه

إذا لم يفتح درج نقود Star Micronics mPOP، فاستكشف الأخطاء وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

  • تأكد من تحميل الورق في طابعة الإيصالات. إذا نفد الورق من طابعة الإيصالات، فلن تعمل وظائف درج النقود.
  • تأكد من أن الوزن الإجمالي على جهاز Star Micronics mPOP لا يتجاوز 8 كجم (17.6 رطل).

اختبار درج نقود Star Micronics mPOP

يمكنك اختبار فتح درج النقود لتحديد ما إذا كان هناك شيء يعيقه.

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify POS، انقر على قائمة أفقية > الاتصال.
  2. حدد جهاز mPOP، ثم انقر على اختبار درج النقود.
  3. بعد سماع صوت طقطقة فتح الدرج، اسحب الدرج برفق. إذا واجهت مقاومة، فربما يكون هناك شيء عالق بالداخل.

فتح درج نقود Star Micronics mPOP يدويًا

إذا لم تتمكن من فتح درج النقود تلقائيًا، فيمكنك فتحه يدويًا باستخدام أي من الطريقتين التاليتين:

  • افتح طابعة الإيصالات، ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الأحمر لمدة ثانية واحدة.
  • حدد موقع ذراع القفل في الجزء السفلي من Star Micronics mPOP، ثم اضغط عليه.

ذراع القفل في الجزء السفلي من طابعة إيصالات Star Micronics mPOP

استكشاف خطأ عدم إغلاق درج النقود وإصلاحه

إذا لم يُغلق درج نقود Star Micronics mPOP، فأمسك درج النقود للداخل بإحكام واختبره.

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify POS، انقر على قائمة أفقية > الاتصال.
  2. حدد جهاز mPOP، ثم انقر على اختبار درج النقود.
استكشاف أخطاء طباعة الإيصالات وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات في طباعة الإيصالات، فتأكد من تحميل ورق الإيصالات بشكل صحيح.

تحميل الإيصالات بحيث يكون الورق مسطحًا ويتم تغذيته من أعلى اللفة

انحشار الورق

إذا كنت تسمع صوت عمل الطابعة، ولكن لا يتم إخراج الورق، فقد يكون هناك انحشار للورق. يمكنك فتح الطابعة لإزالة الورق المنحشر.

الخطوات:

  1. ادفع الجزء الأمامي من الطابعة لإلغاء قفلها، ثم اسحب الطابعة للخارج.
    ادفع الجزء الأمامي من غطاء الطابعة ثم اسحب الطابعة للخارج
  2. لفتح غطاء الطابعة، اسحب رافعة فتح الغطاء نحو الأمام.
    اسحب رافعة غطاء طابعة Star Micronics mPOP نحو الأمام
  3. أزل كل الورق المنحشر، بما في ذلك القصاصات.
  4. أعِد تحميل ورق الإيصالات.

راجع النصائح التالية لمنع انحشار الورق:

  • عند تحميل الورق، اسحب حافة الورقة للخارج بخط مستقيم.
  • تجنّب لمس الورق أثناء الطباعة، أو أثناء إخراج الورق، أو قبل قصه.

إذا كان شعارك بتدرج الرمادي، فقد تطبعه Star Micronics mPOP بلون باهت. للحصول على طباعة أكثر وضوحًا، يمكنك تعديل شعارك ليصبح باللونين الأسود والأبيض باستخدام برنامج لتعديل الصور. ثم يمكنك رفع الشعار المُعدَّل إلى قناة نقطة البيع في مسؤول Shopify.

استكشاف أخطاء وميض مصابيح LED وإصلاحها

إذا كانت مصابيح LED في Star Micronics mPOP تومض، فارجع إلى وثائق شاشة LED الخاصة بشركة Star Micronics لتحديد المشكلة.

التواصل مع Shopify Support بخصوص طابعة Star Micronics mPOP ودرج النقود

إذا استمرت طابعة إيصالات Star Micronics mPOP ودرج النقود في عدم العمل بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المحددة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

من Shopify POS، اضغط على الأيقونة قائمة أفقية > الدعم > التواصل مع الدعم.