استكشاف أخطاء طابعة الإيصالات Epson TM-m30III وإصلاحها

يمكنك استخدام هذا الدليل لاستكشاف الأخطاء الشائعة وإصلاحها في طابعة الإيصالات Epson TM-m30III. يمكن أن يضمن إصلاح مشكلات الطابعة بسرعة حصول العملاء على إيصالاتهم والحفاظ على سير عملية الدفع بسلاسة. تأكد من إكمال الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Epson TM-m30III قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها.

إذا لم تحل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المشكلة، فيمكنك عندئذٍ التواصل مع دعم Shopify.

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عام لطابعة الإيصالات Epson TM-m30III

أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التالية لطابعة الإيصالات Epson TM-m30III:

• تأكد من تحديث تطبيق Shopify POS.

• تأكد من تحديث جهازك:

  • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على عام (General) > تحديث البرامج (Software Update). إذا كان هناك تحديث متاح، فيمكنك النقر على تحديث الآن (Update now).
  • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متاح، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز iOS، فانتقل إلى إعدادات الجهاز، وتأكد من تشغيل إذن السماح بالتتبع عبر مواقع الويب.

الخطوة 2: تحديد مشكلة طابعة الإيصالات Epson TM-m30III

حدّد المشكلة التي تواجهها طابعة الإيصالات Epson TM-m30III واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال Shopify POS Hub وإصلاحها

إذا لم تتصل أجهزة POS لديك من خلال Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

استكشاف أخطاء إقران Wi-Fi وإصلاحها

إذا كنت تستخدم جهاز Android وكانت طابعة Epson TM-m30III لا تتصل بشبكة Wi-Fi، فأعِد تعيين إعدادات Wi-Fi:

الخطوات:

إعادة تعيين إعدادات Wi-Fi لطابعتك

1. افتح غطاء لفة الورق.
2. اضغط مع الاستمرار على زر تغذية الورق حتى يومض مؤشر LED للفة الورق.
3. اسحب بعضاً من لفة الورق، وأغلق غطاء لفة الورق. ستتم طباعة ورقة Next Action.
4. حدّد SimpleAP.
5. اضغط لفترة وجيزة على زر التغذية (Feed) خمس مرات، ثم استمر في الضغط على الزر لمدة ثانية واحدة على الأقل. يؤدي هذا إلى بدء وضع SimpleAP وستتم طباعة رمز QR.
6. امسح رمز QR ضوئياً باستخدام جهازك.
7. افتح شاشة إعدادات Wi-Fi في جهازك، ثم حدّد الطابعة للانضمام إلى شبكة الطابعة.
   سيبدأ WebConfig تلقائياً.

إذا لم يبدأ WebConfig تلقائياً، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالخطوات المذكورة في قسم استكشاف أخطاء عدم بدء WebConfig تلقائياً وإصلاحها.

استكشاف أخطاء عدم بدء WebConfig تلقائياً وإصلاحها

1. امسح رمز QR الثاني المطبوع ضوئياً، ثم حدّد Wi-Fi.
2. أدخل الرقم التسلسلي للطابعة ككلمة مرور. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في ورقة "SimpleAP Start". إذا كان هناك ملصق على طابعتك يحتوي على رمز قفل ورمز QR، فأدخل الأرقام الموجودة بجوار رمز القفل ورمز QR.
3. انقر على موافق لعرض معرّفات SSID المتاحة.
4. حدّد معرّف SSID للشبكة التي تريدها، ثم انقر على موافق.
5. أدخل كلمة مرور الشبكة، ثم انقر على موافق.

ستتم طباعة ورقة حالة الشبكة. إذا نجح الاتصال بالشبكة، فستتم طباعة "PASS" في حقل "Check Network Connection".

إذا فشل الاتصال بالشبكة، فستتم طباعة "FAIL" في حقل "Check Network Connection". يمكنك إعادة تشغيل الاتصال بالضغط على زر التغذية (Feed) لمدة ثانية واحدة ثم إفلاته. سيبدأ وضع "SimpleAP" وتتم طباعة رمز QR. امسح رمز QR ضوئياً وأعد تكوين الإعداد.

إذا استمر فشل اتصال الطابعة بشبكة Wi-Fi، فتأكد من تطابق شبكة جهازك مع شبكة الطابعة، وتحقق من صحة كلمة مرور الشبكة. ثم أعِد تعيين جهاز توجيه Wi-Fi (الراوتر) عن طريق فصله عن مصدر الطاقة وتوصيله مرة أخرى.

تواصل مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك إذا استمرت مشكلات Wi-Fi.

استكشاف أخطاء اتصال Bluetooth وإصلاحها

إذا كنت تستخدم جهاز iOS أو Android وكانت طابعة Epson TM-m30III لا تتصل بـ Bluetooth، فأجرِ إعادة تعيين لـ Bluetooth على جهازك.

iOS

الخطوات:

1. افتح الإعدادات في جهاز iOS الخاص بك.
2. حدّد Bluetooth.
3. بجوار الجهاز الذي تستكشف أخطاءه وتصلحها، انقر على أيقونة المعلومات (i)، ثم حدّد إلغاء حفظ هذا الجهاز.
4. أوقِف تشغيل Bluetooth.
5. أوقِف تشغيل جهاز iOS الخاص بك لمدة 2-3 دقائق.
6. شغّل جهاز iOS الخاص بك مرة أخرى، وشغّل Bluetooth، ثم صِل جهازك.

Android

1. افتح الإعدادات في جهاز Android الخاص بك، ثم حدّد Bluetooth.
2. أوقِف تشغيل Bluetooth لقطع اتصال جهازك.
3. أوقِف تشغيل جهاز Android الخاص بك لمدة 2-3 دقائق، ثم شغّله مرة أخرى.
4. شغّل Bluetooth، ثم صِل جهازك.

يمكن لطابعة الإيصالات Epson TM-m30III الاتصال بجهاز واحد فقط في كل مرة. تأكد من إلغاء إقران الطابعة من الجهاز الأول، قبل إقرانها بجهاز جديد.

استكشاف أخطاء وميض مؤشر ERROR باللون الأحمر وإصلاحها

إذا كان ضوء مؤشر ERROR يومض باللون الأحمر، فهذا يعني عدم وجود ورق في الطابعة. افتح الطابعة، واستبدل الورق، ثم أغلق الغطاء. يجب أن يتوقف مؤشر ERROR عن الوميض ويضيء مؤشر READY.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

استكشاف أخطاء وميض مؤشرات LED وإصلاحها

إذا كانت مصابيح LED تومض، فارجع إلى الصفحة 19 من دليل إبسون المرجعي الفني لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

استكشاف مشكلات انحشار الورق وإصلاحها

إذا قمت بتلقيم الورق في طابعة الإيصالات بزاوية مائلة، فقد يحدث انحشار للورق. في حالة حدوث ذلك، أوقف تشغيل الطابعة، وافتحها، ثم أعد تلقيم الورق مرة أخرى.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

إذا كنت تحاول جعل الإيصال أضيق من العرض المحدد البالغ 3 بوصات، فتأكد من استخدام الفاصل المُرفق. لا تطوِ الورق عند تلقيمه في الطابعة.

استكشاف مشكلات الطباعة وإصلاحها

تدعم طابعة Epson TM-m30III مقاسي ورق الإيصالات 58 مم و80 مم، لكن تطبيق Shopify POS يدعم مقاس 80 مم فقط. تأكد من إعداد طابعتك للطباعة بمقاس 80 مم، وذلك عن طريق إزالة واقيات الورق مقاس 58 مم من الطابعة.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افتح غطاء لفة الورق.
3. ركّب موجهي بكرة الورق عن طريق محاذاة العلامات المثلثة.

إذا لم تُحل مشكلة الطباعة، فقد تكون المشكلة متعلقة بإعدادات البرنامج، وستحتاج إلى تحديث برنامج طابعتك. على جهازك، انتقل إلى تطبيق Epson Utility، ثم اضغط على Change Printer Settings (تغيير إعدادات الطابعة) > Various Settings (إعدادات متنوعة) > Printing Control (التحكم في الطباعة). في قسم Paper width - Number of columns (عرض الورق - عدد الأعمدة)، تأكد من تعيينه على 80mm - 48 columns (80 مم - 48 عمودًا).

استكشاف أخطاء الطابعات المُفعَّل بها توجيه معدات الراديو (RED) وإصلاحها

لا تعمل حاليًا الطابعات المُفعَّل بها توجيه معدات الراديو (RED). لحل هذه المشكلة، ستحتاج إلى إيقاف تشغيل الطباعة الآمنة للسماح باقتران جهازك وتشغيله بنجاح.

يتم تفعيل الطباعة الآمنة بشكل افتراضي في جميع المنتجات التي تقع ضمن نطاق توجيه معدات الراديو (RED). يمكنك تأكيد الإعداد الحالي وتغيير إعداد الطباعة الآمنة باستخدام أيٍ من أدوات الطراز المساعدة التالية والمتوافقة مع توجيه RED:

• أداة TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (نسخة الويب)

إعادة ضبط المصنع لطابعة الإيصالات Epson TM-m30III

يمكن أن تساعد إعادة ضبط المصنع في حل مشكلات اتصال البلوتوث.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة بالضغط على زر الطاقة الموجود أعلى الطابعة.
2. حدد موقع زر إعادة الضبط SW الموجود أسفل الطابعة بجوار منفذ الإيثرنت.
3. استخدم قلم حبر جاف للضغط باستمرار على زر إعادة الضبط SW لمدة 5 ثوانٍ.
4. استمر في الضغط على زر إعادة الضبط SW عند إعادة تشغيل الطابعة.
5. ستُطبع ورقة تحمل عبارة "Resetting to Factory Default".
6. أفلت زر إعادة الضبط SW. يكمل هذا عملية إعادة ضبط المصنع.

التواصل مع Shopify Support بخصوص طابعة الإيصالات Epson TM-m30III

إذا كانت طابعة الإيصالات لا تزال لا تعمل بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المحددة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

من تطبيق Shopify POS، اضغط على أيقونة > الدعم > التواصل مع الدعم.