استكشاف أخطاء طابعة الإيصالات Epson TM-m30II وإصلاحها

يمكنك استخدام هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة في طابعة الإيصالات Epson TM-m30II وإصلاحها. يضمن إصلاح مشكلات الطابعة بسرعة استلام العملاء لإيصالاتهم ويحافظ على سير عملية الدفع بسلاسة. تأكد من إكمال الخطوة 1: استكشاف الأخطاء العامة لطابعة الإيصالات Epson TM-m30II وإصلاحها قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها.

إذا لم تؤدِّ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء العامة لطابعة الإيصالات Epson TM-m30II وإصلاحها

أكمل الخطوات العامة التالية لاستكشاف أخطاء طابعة الإيصالات Epson TM-m30II وإصلاحها:

• تأكد من أن Shopify POS محدّث.

• تأكد من أن جهازك محدّث:

  • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على عام > تحديث البرامج. في حالة توفر تحديث، يمكنك الضغط على تحديث الآن.
  • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم اضغط على تحديث البرنامج. في حالة توفر تحديث، اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

• إذا كنت تستخدم جهاز iOS، فانتقل إلى إعدادات الجهاز، ثم تأكد من تشغيل إذن السماح بالتتبع عبر مواقع الويب.

الخطوة 2: تحديد مشكلة طابعة الإيصالات Epson TM-m30II

حدد المشكلة التي تواجهها طابعة الإيصالات Epson TM-m30II واتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال Shopify POS Hub وإصلاحها

إذا لم تتصل أجهزة POS لديك من خلال Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

استكشاف مشكلات اتصال Wi-Fi وإصلاحها

إذا كنت تستخدم جهاز Android وكانت طابعة Epson TM-m30II لا تتصل بشبكة Wi-Fi، فأعد ضبط إعدادات Wi-Fi:

الخطوات:

إعادة ضبط إعدادات Wi-Fi في طابعتك

1. افتح غطاء بكرة الورق.
2. اضغط مع الاستمرار على زر تغذية الورق حتى يومض مصباح LED الخاص ببكرة الورق.
3. اسحب بعض الورق من البكرة، وأغلق غطاء بكرة الورق. تُطبع ورقة Next Action.
4. حدد SimpleAP.
5. اضغط لفترة وجيزة على زر Feed خمس مرات، ثم اضغط مع الاستمرار على الزر لمدة ثانية واحدة على الأقل. يؤدي هذا إلى بدء وضع SimpleAP، ويُطبع رمز QR.
6. امسح رمز QR باستخدام جهازك.
7. افتح إعدادات Wi-Fi في جهازك، وحدد الطابعة للانضمام إلى شبكة الطابعة.
   يبدأ تشغيل WebConfig تلقائيًا.

إذا لم يبدأ تشغيل WebConfig تلقائيًا، فواصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها باتباع الخطوات الواردة في قسم استكشاف أخطاء عدم بدء تشغيل WebConfig تلقائيًا وإصلاحها.

استكشاف أخطاء عدم بدء تشغيل WebConfig تلقائيًا وإصلاحها

1. امسح رمز QR الثاني المطبوع، ثم حدد Wi-Fi.
2. أدخل الرقم التسلسلي للطابعة ككلمة مرور. يُعرض الرقم التسلسلي على ورقة SimpleAP Start. إذا ظهر ملصق يحتوي على رمز قفل ورمز QR على الطابعة، فأدخل الأرقام الموجودة بجوار رمز القفل ورمز QR.
3. انقر على Ok لعرض قائمة معرّفات SSID.
4. حدد معرّف SSID للشبكة التي تريد الاتصال بها، ثم انقر على Ok.
5. أدخل كلمة مرور الشبكة، ثم انقر على Ok.

تُطبع ورقة حالة الشبكة. إذا نجح الاتصال بالشبكة، فستُطبع كلمة "PASS" في حقل "Check Network Connection".

إذا فشل الاتصال بالشبكة، فستُطبع كلمة "FAIL" في حقل "Check Network Connection". يمكنك إعادة تشغيل الاتصال بالضغط على زر Feed (التغذية) لمدة ثانية واحدة ثم إفلاته. سيبدأ وضع "SimpleAP" ويُطبع رمز QR. امسح رمز QR وأعد تهيئة الإعداد.

إذا ظلت الطابعة غير قادرة على الاتصال بشبكة Wi-Fi، فتأكد من تطابق شبكة جهازك مع شبكة الطابعة، ومن صحة كلمة مرور الشبكة. ثم أعد ضبط جهاز توجيه Wi-Fi (الراوتر) عن طريق فصله عن مصدر الطاقة ثم توصيله مرة أخرى.

تواصل مع مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك إذا استمرت مشكلات Wi-Fi.

استكشاف مشكلات اتصال Bluetooth وإصلاحها

إذا كنت تستخدم جهاز iOS أو Android وكانت طابعة Epson TM-m30II الخاصة بك لا تتصل بـ Bluetooth، فأجرِ إعادة ضبط لـ Bluetooth على جهازك.

iOS

الخطوات:

1. افتح إعدادات جهاز iOS.
2. حدد Bluetooth.
3. بجوار الطابعة، حدد أيقونة i، ثم حدد Forget This Device.
4. أوقف تشغيل Bluetooth.
5. أوقف تشغيل جهاز iOS لمدة تتراوح بين 2 و3 دقائق.
6. شغّل جهاز iOS وأعد توصيل أجهزتك.

Android

1. افتح إعدادات جهاز Android.
2. حدد Bluetooth.
3. أوقف تشغيل Bluetooth لقطع اتصال أجهزتك.
4. أوقف تشغيل جهاز Android لمدة تتراوح بين 2 و3 دقائق، ثم شغّله مرة أخرى.
5. شغّل Bluetooth، ثم وصّل أجهزتك.

يمكن لطابعة الإيصالات Epson TM-m30II الاتصال بجهاز واحد فقط في كل مرة. تأكد من إلغاء إقران الطابعة من الجهاز الأول، قبل إقرانها بجهاز جديد.

استكشاف أخطاء وميض مؤشر ERROR باللون الأحمر وإصلاحها

إذا كان ضوء مؤشر ERROR يومض باللون الأحمر، فهذا يعني عدم وجود ورق في الطابعة. افتح الطابعة، واستبدل الورق، وأغلق الغطاء. ينبغي أن يتوقف مؤشر ERROR عن الوميض ويضيء مؤشر READY.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

استكشاف أخطاء وميض مصابيح LED وإصلاحها

إذا ومضت مصابيح LED، فارجع إلى الصفحة 19 من الدليل المرجعي الفني لشركة Epson لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

استكشاف أخطاء انحشار الورق وإصلاحها

إذا قمت بتغذية الورق في طابعة الإيصالات بزاوية، فقد يحدث انحشار للورق. في حال حدوث ذلك، أوقف تشغيل الطابعة، وافتحها، وقم بتغذية الورق مرة أخرى.

تأكد من إدخال ورق الإيصالات بشكل صحيح:

إذا كنت تحاول جعل الإيصال أضيق من العرض المحدد البالغ 3 بوصات، فتأكد من استخدام الفاصل المُرفق. لا تقم بطيّ الورق عند تغذيته في الطابعة.

استكشاف مشكلات الطباعة وإصلاحها

تدعم طابعة Epson TM-m30II أحجام ورق الإيصالات 58 مم و80 مم، لكن تطبيق Shopify POS يدعم حجم 80 مم فقط. تأكد من تهيئة الطابعة للطباعة بحجم 80 مم، وذلك عن طريق إزالة واقيات الورق بحجم 58 مم من الطابعة.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة.
2. افتح غطاء بكرة الورق.
3. ثبّت موجهات بكرة الورق عن طريق محاذاة علامات المثلث.

إذا لم تُحل مشكلة الطباعة، فقد تكون المشكلة متعلقة بتهيئة البرنامج وتحتاج إلى تحديث برنامج الطابعة. على جهازك، انتقل إلى تطبيق Epson Utility واضغط على Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. في قسم Paper width - Number of columns، تأكد من تعيينه على 80mm - 48 columns.

استكشاف أخطاء الطابعات المفعّلة بتوجيه RED وإصلاحها

الطابعات المفعّلة بتوجيه معدات الراديو (RED) لا تعمل حاليًا. لحل هذه المشكلة، تحتاج إلى إيقاف تشغيل Secure Printing للسماح بنجاح إقران جهازك وعمله.

يتم تفعيل Secure Printing افتراضيًا على جميع المنتجات التي تقع ضمن نطاق توجيه RED. يمكنك تأكيد الإعداد الحالي وتغيير إعداد Secure Printing باستخدام أي من الأدوات المساعدة التالية للطراز المتوافقة مع توجيه RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (إصدار الويب)

إعادة ضبط المصنع لطابعة الإيصالات Epson TM-m30II

يمكن أن تساعد إعادة ضبط المصنع في حل مشكلات اتصال Bluetooth.

الخطوات:

1. أوقف تشغيل الطابعة بالضغط على مفتاح الطاقة الموجود أعلى الطابعة.
2. حدد موقع زر إعادة الضبط SW الموجود أسفل الطابعة بجوار منفذ إيثرنت (ethernet).
3. استخدم قلم حبر جاف للضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط SW لمدة 5 ثوانٍ.
4. استمر في الضغط على زر إعادة الضبط SW عند إعادة تشغيل الطابعة.
5. تُطبع ورقة مكتوب عليها "Resetting to Factory Default".
6. أفلت زر إعادة الضبط SW. يكمل هذا إجراء إعادة ضبط المصنع.

تواصل مع Shopify Support بشأن طابعة الإيصالات Epson TM-m30II

إذا استمرت طابعة الإيصالات في عدم العمل بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات المحددة، فيمكنك التواصل مع Shopify Support.

من Shopify POS، اضغط على أيقونة > الدعم > الاتصال بالدعم.