استكشاف أخطاء POS Go وإصلاحها

إذا واجهت مشكلات في جهاز POS Go، فاستخدم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموجودة في هذه الصفحة للمساعدة في حل المشكلات الشائعة؛ مثل مشكلات الطاقة، أو الدفع، أو رقم التعريف الشخصي (PIN)، أو مشكلات الاتصال. وإذا لم تؤدِّ هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة مباشرةً إلى فريق دعم Shopify للحصول على مزيد من المساعدة.

جهاز POS Go لا يعمل

إذا كان جهاز POS Go لا يستجيب عند الضغط على زر التشغيل لتنبيه الجهاز أو تشغيله، فقد تكون البطارية فارغة تمامًا. صِل جهازك بمصدر طاقة لبضع ساعات حتى يُشحن. استخدِم كابل USB المرفق مع جهاز POS Go كلما أمكن ذلك. سيضيء مؤشر شحن LED أعلى الشاشة مباشرةً. عندما يكون ضوء LED باللون الأحمر، فهذا يعني أن شحن البطارية منخفض جدًا وأن الجهاز قيد الشحن. تشير الألوان الأخرى إلى أن البطارية ليست منخفضة بشكل حرج وأن الجهاز قيد الشحن أو مشحون بالكامل. إذا لم يضئ مصباح LED بعد توصيل الجهاز بالكهرباء وظل جهاز POS Go غير مستجيب، فجرّب شاحنًا مختلفًا. وإذا كنت لا تزال لا تتلقى أي استجابة، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة للحصول على مزيد من المساعدة.

رسالة الخطأ "تعذّر الاتصال بالقارئ"

إذا ضغطت على زر التشغيل وقفلت جهازك في أثناء الدفع، فستظهر شاشة خطأ تحمل الرسالة "تعذّر الاتصال بالقارئ" (Couldn't connect to reader) بعد إلغاء قفل الجهاز. انقر على العودة إلى خيارات الدفع (Back to payment options)، ثم حدّد طريقة الدفع المطلوبة لاستئناف عملية الدفع.

إدخال رقم PIN خاطئ عند الدفع

إذا استخدم العميل بطاقة تتطلب إدخال رقم تعريف شخصي (PIN)، فقد يؤدي إدخال رقم تعريف شخصي خاطئ 3 مرات إلى توقف جهاز POS Go عن الاستجابة. ويُوصى بإعادة تشغيل الجهاز لحل هذه المشكلة. لإعادة تشغيل الجهاز، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل لمدة تتراوح بين ثانيتين وثلاث ثوانٍ، ثم اضغط على إعادة التشغيل. وبعد إعادة التشغيل وإدخال رمز PIN للموظف، من المفترض أن تتمكن من استئناف عملية الدفع.

مشكلات الاتصال في جهاز POS Go

يمكن التحقق من حالة اتصال جهاز POS Go بأجهزة البيع بالتجزئة وحساب Shopify والبلوتوث وشبكة Wi-Fi من خلال الضغط على .

إذا أجريت تغييرًا في مسؤول Shopify ولم يظهر في تطبيق POS، فيمكنك إعادة مزامنة تطبيق POS مع المسؤول يدويًا لمحاولة حل المشكلة.

بطاريات جهاز POS Go

على غرار العديد من الأجهزة الإلكترونية، يستخدم جهاز POS Go بطارية ليثيوم أيون. ومن الطبيعي أن تتعرض جميع بطاريات الليثيوم أيون لبعض الانتفاخ مع مرور الوقت والاستخدام. قد يؤثر انتفاخ البطارية في أداء جهازك، ولا يُوصى بالاستمرار في استخدام بطارية منتفخة وشحنها. افحص جهاز POS Go بشكل دوري بحثًا عن أي علامات تدل على وجود انتفاخ.

إذا كانت بطاريتك منتفخة، فتوقف عن استخدام الجهاز وأعد تدويره في أقرب منشأة لإعادة تدوير الأجهزة الإلكترونية وفقًا للقوانين المحلية المتبعة.

إرشادات التعامل مع جهاز POS Go وبطاريات الليثيوم أيون

فيما يلي أفضل الممارسات للحفاظ على جهاز POS Go وبطاريات الليثيوم أيون في حالة جيدة:

• خزّن جهاز POS Go في مكان بارد وجاف، واحفظه بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة أو مصادر الحرارة.
• تجنّب سحق الجهاز أو البطارية، أو إسقاطهما، أو إتلافهما، أو اختراقهما بأجسام غريبة.
• تجنّب تفكيك حزم البطاريات وخلاياها.
• لا تحاول استبدال بطارية جهاز POS Go أو إزالتها.
• لا تضغط على سطح البطارية.
• لا تَثْنِ البطارية.
• لا تستخدم أي نوع من الأدوات للضغط على البطارية أو العبث بها.

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت بطاريتي منتفخة؟

من المهم فحص بطاريتك بشكل دوري واستبدال جهازك إذا كانت منتفخة. يمكنك فحص جهازك من خلال النظر إليه من الجانب. إذا لم يكن الجزء المتبقي من الهيكل أسفل قارئ تمرير البطاقة مسطحًا، فهذا يعني أن جهازك منتفخ. إذا كان جهازك موضوعًا في قاعدة إرساء، فأزله منها لفحصه. وتُعد الصعوبة في التمرير، أو وجود تشققات، أو بروز في هيكل الجهاز من العلامات التي تدل على احتمال انتفاخ البطارية.

ماذا يجب أن أفعل إذا كانت بطاريتي منتفخة؟

إذا كانت البطارية منتفخة، فتوقف عن شحن الجهاز واستخدامه. يُرجى إعادة تدوير الجهاز في أقرب منشأة لإعادة تدوير الإلكترونيات وفقًا للوائح المحلية. يمكنك أيضًا التواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة أو لطلب جهاز بديل. عند التواصل مع دعم Shopify، أرفق صورًا لجهازك من الجانب والخلف، بما في ذلك الرقم التسلسلي الموجود على الجزء الخلفي، والذي يبدأ بالرمز WTH11.

نصائح إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل إرسال تقرير إلى دعم Shopify

إذا كان قارئ البطاقات لا يعمل، فتأكد من مراجعة هذه الخطوات قبل إرسال تقرير إلى دعم Shopify:

• لا تنفخ أبدًا في فتحة الشريحة، حيث يمكن أن تؤدي جزيئات اللعاب إلى تآكل نقاط تلامس الشريحة.
• لا تستخدم مادة لاصقة، مثل ورقة الملاحظات اللاصقة أو الشريط اللاصق، لأن ذلك قد يترك بقايا تتراكم عليها الأوساخ.
• استخدم عبوة هواء مضغوط لإزالة أي أوساخ عالقة داخل فتحة الشريحة.
• استخدم كحول الإيزوبروبيل وأعواد قطنية رفيعة لتنظيف نقاط التلامس في فتحة الشريحة بلطف.

لم تُذكر مشكلتي هنا

إذا لم تحل إعادة التشغيل المشكلة، فجرب إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع. بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع، ستحتاج إلى اتباع عملية الإعداد مجددًا.

إذا واجهت مشكلة لم تُحل من خلال إعادة التشغيل أو إعادة تعيين إعدادات المصنع، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة.

إعادة تعيين إعدادات المصنع لجهاز POS Go

قد تستغرق عملية الإعداد وإعادة تعيين إعدادات المصنع بالكامل حوالي 30 دقيقة لاكتمالها.

لإعادة تعيين إعدادات المصنع لجهاز POS Go، تأكد من تشغيل جهازك، ثم اضغط على الأزرار الثلاثة (زر التشغيل، وزر المسح الأيسر، وزر المسح الأيمن) على الجهاز معًا في الوقت نفسه واستمر في الضغط لمدة 5 ثوانٍ تقريبًا. سيظهر مربع حوار بعنوان "تأكيد إعادة تعيين إعدادات المصنع".

يؤدي الضغط المستمر على الأزرار الثلاثة لمدة 14 ثانية تقريبًا إلى فرض إعادة تعيين إعدادات المصنع على الجهاز.

يمكنك أيضًا إعادة تعيين إعدادات المصنع لجهاز POS Go من خلال الضغط على المزيد > الإعدادات > إعدادات الجهاز > إعادة تعيين إعدادات المصنع.

بعد إجراء إعادة تعيين إعدادات المصنع للجهاز، اتبع عملية الإعداد مجددًا. ستحتاج إلى إعادة تهيئة اتصال Wi-Fi الخاص بالجهاز، وتنزيل التحديثات، وتسجيل الدخول إلى متجرك مرة أخرى.

الإبلاغ عن المشكلات

إذا كنت تواجه مشكلة في POS Go أو تجد أنك بحاجة إلى إعادة تشغيله أو إعادة تعيينه بشكل متكرر ليعود إلى حالة التشغيل، فيمكنك الإبلاغ عن المشكلة إلى دعم Shopify.

الخطوات:

1. اضغط على المزيد لفتح قائمة نقطة البيع (POS)، ثم اضغط على الدعم > الإبلاغ عن خلل برمجي.
2. أضف وصفًا موجزًا للمشكلة، ثم اضغط على إرسال. قد يتواصل معك دعم Shopify لجمع معلومات إضافية.

إذا تعذر عليك إرسال تقرير عن خلل برمجي لأي سبب أو كنت تواجه مشكلة عاجلة، فاضغط على المزيد > الدعم > الاتصال بالدعم في جهاز POS Go الخاص بك.