استكشاف الأخطاء وإصلاحها في جهاز Verifone Victa Mobile

إذا لم يبدأ تشغيل Verifone Victa Mobile، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تأكد من توصيل الجهاز بمصدر طاقة ومن شحن البطارية.
• اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة ثانيتين تقريبًا لبدء تشغيل الجهاز.
• تحقق من توصيل كابل الناقل التسلسلي العام (USB) ومحول الطاقة بإحكام.
• إذا استمر تعذر بدء تشغيل الجهاز، فجرب كابل USB أو محول طاقة آخر.

إذا كانت شاشة Verifone Victa Mobile فارغة:

• انقر على شاشة اللمس لتنشيط الجهاز من وضع شاشة التوقف.
• إذا ظهرت معلومات غير صحيحة أو غير قابلة للقراءة، فافحص جميع توصيلات الكابلات.
• أعد تشغيل الجهاز بالضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى يظهر خيار إيقاف التشغيل، ثم قم بتشغيله مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من إقران Verifone Victa Mobile، فاستكشف أخطاء الاتصال وأصلحها باستخدام الخطوات التالية:

• راجع الأذونات التالية لتطبيق Shopify POS في إعدادات جهازك:
  • iOS وAndroid: تم تعيين الموقع على أثناء استخدام التطبيق
  • iOS وAndroid: الكاميرا قيد التشغيل أو مسموح بها
  • iOS: الشبكة المحلية قيد التشغيل
  • iOS: تحديث التطبيقات في الخلفية قيد التشغيل
  • iOS: السماح بالتتبع عبر مواقع الويب قيد التشغيل
• قبل الإقران، تحقق من أن جهاز Verifone Victa Mobile مشحون بنسبة تزيد عن 50%.
• تحقق مما إذا كان جهاز Verifone Victa Mobile متصلاً بالفعل بجهاز آخر. يمكن إقران الجهاز بجهاز واحد آخر فقط في كل مرة. قم بـ إلغاء إقرانه من الجهاز الحالي قبل إقرانه بجهاز جديد.
• افرض إغلاق تطبيق POS ثم أعد فتحه.

إذا لم تتمكن من معالجة المدفوعات باستخدام Verifone Victa Mobile، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تأكد من تعيين أذونات الموقع لتطبيق Shopify POS على دائمًا أو أثناء استخدام التطبيق فقط.
• افرض إغلاق تطبيق Shopify POS، وأعد فتحه، ثم حاول إجراء الدفع مرة أخرى.
• تأكد من أن Shopify Payments ليس في وضع الاختبار وأنه لا توجد ملاحظات في حساب Shopify Payments الخاص بك تفيد بإلغاء تنشيط المدفوعات.

إذا لم يستجب Verifone Victa Mobile عند إدخال بطاقة مزودة بشريحة، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. تأكد من إدخال البطاقة بحيث تكون جهات اتصال الشريحة متجهة لأعلى.
2. أبقِ البطاقة مدخلة حتى تكتمل المعاملة. تؤدي إزالتها مبكرًا إلى إلغاء المعاملة.
3. جرب بطاقة أخرى مزودة بشريحة لاستبعاد احتمال وجود بطاقة معيبة.
4. إذا كانت فتحة الشريحة تبدو متسخة، فاطوِ قطعة من الورق بسمك بطاقة الائتمان، وأدخلها في فتحة الشريحة، وحركها من جانب إلى آخر لتنظيف جهات الاتصال. ثم استخدم الهواء المضغوط لتنظيف الفتحة.

إذا لم يقرأ Verifone Victa Mobile بطاقات الشريط المغناطيسي، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

1. تأكد من إدخال البطاقة من جانب الجهاز بحيث يكون الشريط المغناطيسي متجهًا للخلف أو لأسفل.
2. حاول تمرير البطاقة بحركة واحدة سلسة ومستمرة.
3. جرب بطاقة شريط مغناطيسي أخرى لاستبعاد احتمال وجود بطاقة معيبة.
4. إذا استمرت المشكلة، فحاول معالجة المعاملة يدويًا باستخدام لوحة المفاتيح. وإذا نجحت المعاملة اليدوية، فقد يحتاج الجهاز نفسه إلى صيانة.

إذا لم يقرأ Verifone Victa Mobile المدفوعات بدون تلامس، فاتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• تأكد من عدم وجود عوائق بين البطاقة أو الجهاز الذي يدعم الدفع بدون تلامس ومنطقة القارئ بدون تلامس الموجودة أعلى الجهاز.
• احمل البطاقة في نطاق 4 سم من أيقونة القارئ بدون تلامس وأبقها ثابتة حتى تكتمل المعاملة.
• إذا تم رفض الدفع بدون تلامس الخاص بالعميل، فاطلب منه إدخال بطاقته وإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) بدلاً من ذلك، فقد يكون قد وصل إلى حد الإنفاق المسموح به للدفع بدون تلامس.

إذا توقفت شاشة إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) لـ Interac عند إدخال العميل لرقم غير صحيح (كندا فقط)، فاتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• اضغط على زر الإلغاء الأحمر على الجهاز لإعادة تعيين شاشة الدفع.
• أعد محاولة الدفع.

إذا لم تظهر شاشة رمز التسجيل فورًا بعد إعداد شبكة Wi-Fi، فاتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• انتظر لمدة تصل إلى 60 ثانية. يظهر الرمز بعد أن ينشئ الجهاز اتصالاً.

إذا لم يكن دعم قارئ الشاشة Job Access With Speech (JAWS) مفعلًا في إصدار البرنامج لديك، فاتبع هذه الخطوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• أدخل سماعات الرأس في Victa Mobile. يتم تشغيل دعم قارئ الشاشة JAWS تلقائيًا.
• اتصل بفريق دعم Shopify.