إدارة المبيعات المتزايدة

عندما يزداد حجم الطلبات، قد تتعرض عملياتك للضغط. استخدم الاستراتيجيات التالية لإدارة الطلب وإبقاء عملائك على اطلاع. لن تنطبق كل استراتيجية على نشاطك التجاري، لذا اختر الحلول التي تناسب احتياجات عملك.

تقييد الطلبات

يساعد تقييد حجم المبيعات المسموح بها يوميًا في الحفاظ على طلباتك عند مستوى يمكن إدارته. يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى إضفاء طابع الحصرية على منتجاتك، مما يساعد في التسويق وبناء العلامة التجارية.

هناك حل آخر يتمثل في تقييد كمية المنتجات التي يمكن للعميل طلبها في سلة واحدة.

ومع ذلك، قد يؤدي تقييد الطلبات أيضًا إلى شعور العملاء بالإحباط. إذا كنت تقيّد طلباتك بأي شكل من الأشكال، فتأكد من توضيح هذا القيد لعملائك، وفهمهم لسبب عدم تمكنهم من تقديم طلب، وتقديم خطوات حول كيفية تمكنهم من تقديم طلب في المستقبل. يمكنك إعلام العملاء بهذا القيد من خلال لافتة على صفحتك الرئيسية، أو فقرة في صفحات منتجاتك، أو صفحة على موقعك الإلكتروني يمكنك إضافتها إلى قوائم متجرك.

اختر أحد الحلول التالية لتقييد الطلبات.

إزالة زر "إضافة إلى السلة" يدويًا

بعد تلقي الحجم المفضل من الطلبات في اليوم، يمكنك إزالة زر إضافة إلى السلة من متجرك. تعتمد خطوات إزالة أزرار إضافة إلى السلة على نوع القالب الذي تستخدمه:

• إذا كنت تستخدم قالبًا مدعومًا من Shopify، فراجع إخفاء أزرار الإضافة إلى السلة.
• إذا كنت تستخدم قالبًا من جهة خارجية، فتواصل مع مطور القالب أو مع مطور من جهة خارجية.

تأكد من إعادة إضافة الزر في بداية يومك التالي، أو متى ما كنت مستعدًا لتلقي المزيد من الطلبات.

تعديل مناطق الشحن يدويًا

بعد تلقي الحجم المفضل من الطلبات في اليوم، يمكنك منع العملاء من تقديم طلبات للمنتجات المادية عن طريق إزالة قدرتهم على اختيار أسعار الشحن. إذا لم يتمكن العميل من اختيار سعر شحن، فلن يتمكن من تقديم طلب.

تتمثل إحدى الطرق الإضافية لإعلام العملاء بهذا القيد في تغيير رسالة الخطأ الخاصة بقالبك عند عدم توفر أسعار شحن متاحة في صفحة الدفع.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الشحن والتوصيل.

2. لكل ملف تعريف شحن، بما في ذلك أسعار الشحن العامة الخاصة بك، قم بإزالة الأسعار في كل منطقة شحن:

   1. بجوار ملف تعريف الشحن، انقر على إدارة.
   2. بجوار كل سعر شحن في كل منطقة، انقر على زر ...، ثم انقر على حذف. لا تقم بحذف مناطقك.
   3. انقر على حفظ.

3. خطوة اختيارية: قم بتعديل رسالة الخطأ الخاصة بقالبك في حال عدم توفر أسعار شحن:

   1. انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوالب.
   2. انقر على زر ... > تعديل محتوى القالب الافتراضي.
   3. انقر على علامة التبويب الدفع والنظام.
   4. ابحث عن حقلي إشعار عدم توفر أسعار للبلد وطريقة الشحن غير متوفرة وقم بتعديلهما.
   5. انقر على حفظ.

تأكد من إعادة إضافة أسعار الشحن الخاصة بك في بداية يومك التالي، أو متى ما كنت مستعدًا لتلقي المزيد من الطلبات.

عندما تقوم بإزالة مناطق الشحن الخاصة بك، أعلم العملاء أنك لم تعد تقبل مبيعات لهذا اليوم. فكر في إضافة لافتة إلى موقعك الإلكتروني لكي يعرف العملاء بألا يحاولوا تقديم طلب لبقية اليوم.

تعيين مستويات المخزون إلى الحد الأقصى اليومي

إذا كنت تعرف مقدار المخزون الذي يمكنك إدارته من كل منتج كل يوم، فيمكنك تعيين مخزونك كل صباح على هذا المقدار. إذا قمت أيضًا بتعيين منتجاتك بحيث لا تسمح بالبيع الزائد، فلن يتمكن العملاء من تقديم طلبات بعد نفاد المخزون.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > المخزون.

2. قم بتعيين منتجاتك لإيقاف البيع عند نفاد كميتها:

   1. انقر على مربع الاختيار العلوي لتحديد جميع المنتجات الموجودة في الصفحة.
   2. إذا كان لديك أكثر من 50 منتجًا في متجرك، فانقر على تحديد كل المخزون في هذا المتجر.
   3. انقر على تعديل جماعي > أعمدة > مواصلة البيع عند نفاد المخزون لإضافة هذا العمود إلى المحرر الجماعي.
   4. تأكد من إلغاء تحديد منتجاتك في عمود مواصلة البيع عند نفاد المخزون.
   5. انقر على حفظ.

3. قم بتعيين مستويات مخزونك:

   • إذا كان لديك بضع صفحات فقط من المنتجات، فقم بتعيين مستويات المخزون لكل منتج في مسؤول Shopify:
     1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > المخزون.
     2. قم بتعديل الكمية المتاحة إلى المقدار الذي يمكنك بيعه في يوم واحد.
     3. انقر على حفظ.
   • إذا كان لديك صفحات عديدة من المنتجات، فقم بتعيين مستويات المخزون باستخدام ملف CSV:
     1. انقر على تصدير. إذا قمت بتصدير صفحة واحدة من المنتجات كحد أقصى (ما يصل إلى 50 منتجًا)، فسيتم تنزيل ملف CSV بواسطة متصفحك. أما إذا قمت بتصدير أكثر من صفحة واحدة من المنتجات (51 منتجًا أو أكثر)، فسيتم إرسال ملف CSV إليك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تكن مالك المتجر، فسيتم إرسال الملف إلى البريد الإلكتروني لمالك المتجر أيضًا.
     2. افتح ملف CSV في برنامج جداول بيانات، مثل جداول بيانات Google.
     3. قم بإنشاء نسخة من الملف. ستحتاج إلى رفع الملف الأصلي إلى متجر Shopify الخاص بك عندما ترغب في استعادة مستويات المخزون الأصلية.
     4. في ملفك المنسوخ، قم بتعيين المخزون لكل منتج ومتغير، واحفظ الملف.
     5. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > المخزون.
     6. انقر على استيراد.
     7. أضف ملف CSV المُحدّث، وانقر على رفع ملف.

عند نفاد مخزون أحد المنتجات، لن يتمكن العملاء من تقديم أي طلبات أخرى لهذه المنتجات. لمساعدة العملاء في معرفة متى تصبح منتجاتك متاحة مرة أخرى، فكر في تثبيت تطبيق يتيح للعملاء الاشتراك لتلقي رسالة بريد إلكتروني عند إعادة إضافة مخزون إلى هذه المنتجات. لتصفح التطبيقات المتاحة، راجع Shopify App Store.

تعيين مستويات مخزونك إلى صفر

بعد تلقي الحجم المفضل من الطلبات في اليوم، يمكنك منع العملاء من تقديم طلبات عن طريق إزالة المخزون لكل منتج من منتجاتك.

لكي تنجح هذه الطريقة، تأكد من عدم وجود أي إعدادات في قالبك أو شروط في مجموعاتك أو تطبيقات في متجرك تخفي المنتجات غير المتوفرة في المخزون. إذا قمت بإخفاء المنتجات غير المتوفرة وتعيين مستويات مخزونك إلى صفر، فلن يتمكن العملاء من عرض أي منتجات على موقعك الإلكتروني. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن إعدادات منتجك تمنع العملاء من شراء المنتجات غير المتوفرة في المخزون.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > المخزون.

2. قم بتعيين منتجاتك لإيقاف البيع عند نفاد كميتها:

   1. انقر على مربع الاختيار العلوي لتحديد جميع المنتجات الموجودة في الصفحة.
   2. إذا كان لديك أكثر من 50 منتجًا في متجرك، فانقر على تحديد كل المخزون في هذا المتجر.
   3. انقر على تعديل جماعي > أعمدة > مواصلة البيع عند نفاد المخزون لإضافة هذا العمود إلى المحرر الجماعي.
   4. تأكد من إلغاء تحديد منتجاتك في عمود مواصلة البيع عند نفاد المخزون.
   5. انقر على حفظ.

3. قم بتعيين مستويات مخزونك إلى صفر:

   • إذا كانت لديك صفحات قليلة من المنتجات، فاضبط مستويات المخزون على 0 في لوحة تحكم المشرف:
     1. انقر على مربع الاختيار العلوي لتحديد جميع المنتجات الموجودة في الصفحة.
     2. انقر على تحديث الكميات.
     3. انقر على تعيين وأدخل 0، ثم انقر على حفظ.
     4. كرر هذه الخطوات لكل صفحة من صفحات المنتجات.
   • إذا كانت لديك صفحات عديدة من المنتجات، فاضبط مستويات المخزون على 0 باستخدام ملف CSV:
     1. انقر على تصدير. إذا قمت بتصدير صفحة واحدة من المنتجات كحد أقصى (ما يصل إلى 50 منتجًا)، فسيتم تنزيل ملف CSV بواسطة متصفحك. أما إذا قمت بتصدير أكثر من صفحة واحدة من المنتجات (51 منتجًا أو أكثر)، فسيتم إرسال ملف CSV إليك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تكن مالك المتجر، فسيتم إرسال الملف إلى البريد الإلكتروني لمالك المتجر أيضًا.
     2. افتح ملف CSV في برنامج جداول بيانات، مثل جداول بيانات Google.
     3. قم بإنشاء نسخة من الملف. ستحتاج إلى رفع الملف الأصلي إلى متجر Shopify الخاص بك عندما ترغب في استعادة مستويات المخزون الأصلية.
     4. في ملفك المنسوخ، عيّن المخزون لكل منتج ومتغير ليكون 0 واحفظ الملف.
     5. من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات > المخزون.
     6. انقر على استيراد.
     7. أضف ملف CSV المُحدّث، وانقر على رفع ملف.

عندما ترغب في استعادة المخزون الأصلي، ارفع ملف CSV الأصلي الذي نزّلته.

إذا أزلت مخزونك، ففكر في تثبيت تطبيق يتيح للعملاء الاشتراك لتلقي بريد إلكتروني عند إعادة إضافة المخزون إلى المنتج. لتصفح التطبيقات المتاحة، راجع Shopify App Store.

إضافة تطبيق للحد الأقصى لسلة التسوق

يمكن أن يساعد تطبيق الحد الأقصى لسلة التسوق في تقييد كمية المنتجات التي يمكن للعميل إضافتها إلى سلة تسوقه في طلب واحد.

الخطوات:

1. انتقل إلى Shopify App Store.
2. ابحث عن التطبيق الأنسب لعملك.
3. انقر على إضافة تطبيق.
4. اتبع تعليمات تثبيت التطبيق.

الاستعداد لزيادة طلبات الدعم

غالبًا ما تؤدي زيادة الطلبات إلى زيادة طلبات الدعم. يمكن أن يساعدك استخدام منصة خدمة عملاء يمكنك فيها إنشاء قوالب رسائل بريد إلكتروني، أو وحدات ماكرو، في إدارة الدعم بفعالية. تعد المبادرة بالإجابة عن أسئلة الدعم المحتملة في قسم الأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني طريقة جيدة أيضاً لإدارة طلبات الدعم. تساعد الأسئلة الشائعة العملاء في الحصول على إجابات سريعة، وتمنحك عنوان URL لتقديمه في أثناء تفاعلات الدعم ليتمكن العملاء من معرفة المزيد من المعلومات.

منصات خدمة العملاء

تتوفر العديد من منصات خدمة العملاء، ويمكن العثور على بعضها في Shopify App Store. تتكامل هذه المنصات مباشرةً مع Shopify ويمكن أن تكون طريقة فعالة لإدارة طلبات الدعم.

أنشئ قوالب للأسئلة الشائعة، مثل تحديثات الشحن، أو طلبات الاسترداد، أو الاستفسارات عن المنتجات. قم بإعداد رد آلي يحتوي على أوقات الاستجابة المتوقعة وتعليمات حول ما يجب فعله إذا لم يتلقَّ العميل ردًا خلال هذا الإطار الزمني.

إنشاء صفحة أسئلة شائعة

1. من لوحة تحكم المشرف في Shopify، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > الصفحات.

2. انقر على إضافة صفحة.

3. أضف عنوانًا، واملأ محتوى الصفحة.

4. انقر على حفظ.

لإضافة صفحة الأسئلة الشائعة إلى قائمة موقعك الإلكتروني، راجع إضافة عنصر قائمة.

تنزيل تطبيق للأسئلة الشائعة

يمكن أن تساعدك التطبيقات في إنشاء صفحات أسئلة شائعة شاملة بميزات فريدة، مثل وظيفة البحث والتخطيطات المبوّبة. إذا كنت ترغب في استخدام تطبيق لإنشاء صفحة أسئلة شائعة، فتفضل بزيارة Shopify App Store.

وضع توقعات شحن مناسبة

تأكد من إعلام العملاء بالوقت المتوقع لوصول طلباتهم. يمكن أن يؤدي وضع التوقعات الصحيحة إلى تقليل عدد طلبات الدعم التي تتلقاها، وزيادة الثقة في علامتك التجارية، ومساعدة العملاء على الشعور بالأمان عند تقديم طلبات من نشاطك التجاري.

يمكنك إضافة لافتة إلى موقعك الإلكتروني، أو إنشاء صفحة جديدة، أو إضافة سياسة شحن إلى متجرك الإلكتروني ليتمكن العملاء من العثور على معلومات الشحن الخاصة بك.

استخدام منشأة تجهيز طلبات

إذا وجدت أن تعبئة طلباتك وشحنها تتسبب في أكبر حالات التأخير، ففكر في التعامل مع مستودع محلي. يمكنك إضافتهم كـ خدمة تجهيز طلبات مخصصة حتى يتلقوا طلباتك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنهم تعبئة طلباتك وشحنها نيابةً عنك.

شراء وطباعة ملصقات الشحن في Shopify

إذا كنت في كندا أو الولايات المتحدة، فيمكنك شراء وطباعة ملصقات الشحن في لوحة تحكم المشرف في Shopify ومطالبة شركة الشحن باستلام شحناتك عندما تكون جاهزة لإرسالها بالبريد. يمكن أن يوفر لك هذا وقت القيادة من مكتب البريد وإليه، ويوفر أسعار شحن أرخص من تلك المتوفرة في مكتب البريد.

توظيف موظفين جدد

يمكن أن يوفر لك توظيف موظفين جدد لأداء مهام معينة في نشاطك التجاري الوقت خلال يومك، وإلى جانب الخبرة التي يقدمها الموظفون الجدد غالبًا، يمكن أن يعوض هذا تكاليف كشوف الرواتب بشكل كبير. على سبيل المثال، إذا كانت تعبئة منتجاتك تستغرق أربع ساعات من يومك، ففكر في عدد الطلبات الجديدة التي يمكنك معالجتها وقبولها إذا وفرت هذه الساعات الأربع.

عند إدارة متجر إلكتروني، يمكن إنجاز العديد من الوظائف عن بُعد. إذ يمكن إنجاز التسويق، وتصميم الموقع الإلكتروني، ودعم العملاء، وإدارة الموقع الإلكتروني من أي مكان، مما يتيح لك توظيف أشخاص من جميع أنحاء العالم.

يمكنك إضافة موظفين إلى متجر Shopify الخاص بك، واستخدام أذونات الموظفين لمنحهم حق الوصول فقط إلى أقسام لوحة تحكم المشرف التي يحتاجون إليها.

للبدء، فكر في البحث عن عاملين مستقلين لتتمكن من استكشاف الفوائد التي قد يجلبونها لنشاطك التجاري.