عرض اشتراكات العملاء وإدارتها في مسؤول Shopify

يمكنك استخدام فلتر حالة الاشتراك لفرز عملائك للعثور على الاشتراكات النشطة، والمؤقَّتة، والملغاة، والمنتهية الصلاحية. يمكنك أيضًا استخدام فلتر حالة الاشتراك للبحث عن معلومات الدفع المحفوظة للعميل وتحديثها إذا انتهت صلاحية طريقة الدفع الخاصة به أو إذا كان يريد إضافة طريقة دفع جديدة. على سبيل المثال، إذا كان العميل بحاجة إلى تحديث معلومات الدفع الخاصة به لمواصلة اشتراكه، فيمكنك تصفية عملائك حسب دفع فاشل، ثم إرسال إشعارات تذكيرية تتضمن رابطًا لتحديث طريقة الدفع الخاصة به.

تصفية قائمة العملاء

يمكنك فرز قائمة عملائك حسب حالة الاشتراك باستخدام شرائح العملاء للعثور على الاشتراكات النشطة، والمؤقَّتة، والملغاة، والمنتهية الصلاحية. يمكنك أيضًا استخدام فلتر حالة الاشتراك للبحث عن معلومات الدفع المحفوظة للعميل وتحديثها إذا انتهت صلاحية طريقة الدفع الخاصة به أو إذا كان يريد إضافة طريقة دفع جديدة. على سبيل المثال، تستخدم تصفية عملائك لعرض من لديهم اشتراك نشط فقط الفلتر product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.

يمكنك تصفية حالات الاشتراك باستخدام أي من الخيارات التالية:

• اشتراك نشط في المنتج
• اشتراك مؤقَّت في المنتج
• اشتراك مُلغى في المنتج
• اشتراك منتهي الصلاحية في المنتج
• لم يشترك أبدًا
• دفع فاشل

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

2. انقر على عوامل التصفية، ثم انقر على حالة الاشتراك في المنتج.

3. انقر على مُحرِّر شريحة العملاء، وأضف يساوي.

4. حدد حالة الاشتراك التي تريد تصفية عملائك بها.

5. انقر على تطبيق.

6. اختياري: يمكنك القيام بأي مما يلي:

   • إذا كنت تريد حفظ الفلتر الخاص بك كشريحة عملاء، فانقر على حفظ الشريحة.
   • إذا كنت تريد مسح تحديد الفلتر الخاص بك، فانقر على تجاهل.

عرض اشتراكات عملائك

عندما يشتري عميل منتج اشتراك، تُعرض معلومات اشتراكه في ملف تعريف العميل الخاص به. يمكنك عرض المنتجات التي اشترك فيها العميل وموعد جدولة طلبه التالي في قسم اشتراكات المنتجات النشطة.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

2. انقر على العميل الذي تريد عرض معلومات اشتراكه.

3. في قسم اشتراكات المنتجات النشطة، انقر على المعلومات التي تريد عرضها:

   • للانتقال إلى طلب الاشتراك الذي قدمه العميل، انقر على عرض الطلب.
   • للانتقال إلى معلومات الاشتراك في تطبيق الاشتراكات الخاص بك، انقر على عرض الاشتراك.

إدارة طرق الدفع لعملائك

إذا كنت تبيع منتجات اشتراك وتحتاج من أحد العملاء تحديث معلومات الدفع الخاصة به بسبب فشل عملية الدفع، فيمكنك تحديث ملف تعريف العميل في مسؤول Shopify.

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

2. انقر على العميل الذي تريد عرض معلومات الدفع الخاصة به.

3. في قسم طرق الدفع، انقر على أيقونة القلم.

4. اختياري: إذا كنت تريد أن يحدّث العميل معلومات الدفع الخاصة به بنفسه، فقم بما يلي:

   1. بالنسبة للبطاقة المحفوظة ذات الصلة، انقر على ... > إرسال رابط لتحديث البطاقة.
   2. في مربع الحوار، تحقق من التفاصيل ثم انقر على إرسال بريد إلكتروني.

5. اختياري: إذا كنت تريد تحديث طريقة الدفع الخاصة بعميلك يدويًا، فقم بما يلي:

   1. بالنسبة للبطاقة المحفوظة ذات الصلة، انقر على ... > استبدال البطاقة.
   2. في مربع الحوار، أكمل التفاصيل ذات الصلة ثم انقر على تأكيد.

قد يُطلب من العملاء تأكيد طريقة الدفع الخاصة بهم لمزيد من الأمان. يمكن لمصرف العميل الاعتراض على محاولات الفوترة المتكررة، مما يعني أن عميلك بحاجة إلى تأكيد عملية الشراء وطريقة الدفع يدويًا.

إذا كان العميل بحاجة إلى تأكيد طريقة الدفع لطلب ما، فسترسل Shopify إليه بريدًا إلكترونيًا يتضمن:

• سطر الموضوع "تأكيد الدفع لاشتراكك".
• رابطًا إلى متجرك لتأكيد معلومات الدفع.
• ملخص الطلب لعملية شراء الاشتراك.

يتضمن البريد الإلكتروني شعارك ولون التمييز الخاص بك، ولكن لا يمكن تخصيصه أكثر من ذلك.