إضافة وسائط المنتج
يمكنك إضافة بحد أقصى 250 من الصور، أو النماذج ثلاثية الأبعاد، أو مقاطع الفيديو إلى منتج. للنماذج ثلاثية الأبعاد ومقاطع الفيديو حدود استضافة محددة بناءً على خطة Shopify الخاصة بك. يمكنك أيضًا مسح وبناء نموذج ثلاثي الأبعاد مباشرةً داخل تطبيق Shopify للأجهزة المحمولة على أجهزة iOS المتوافقة باستخدام ميزة الماسح الضوئي ثلاثي الأبعاد.
يُعرف عنصر الوسائط الأول لكل منتج باسم عنصر الوسائط المميز أو الرئيسي. يُعرض عنصر الوسائط الرئيسي على صفحات المجموعات، وصفحة سلة التسوق، وصفحة الدفع، والصفحة الرئيسية الخاصة بك. يمكنك تغيير عنصر الوسائط الرئيسي الخاص بك في أي وقت.
في هذه الصفحة
- إضافة وسائط إلى منتجاتك
- تغيير وسائط منتجك الرئيسية
- نسخ رابط إلى وسائط منتجك
- حذف وسائطك
- استبدال الملفات
- تعديل الملفات دون استبدال الملف الحالي
- حدود تخزين الملفات حسب الخطة
- مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد
- حدود مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد حسب الخطة
- إضافة وسائط المنتج باستخدام الحقول الوصفية
- التراجع عن تعديلات صور المنتجات
- متطلبات رفع مقاطع الفيديو
- إدارة وسائط المنتجات بشكل مجمّع
- استكشاف أخطاء فشل رفع الوسائط وإصلاحها
إضافة وسائط إلى منتجاتك
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على المنتج الذي تريد تعديله.
في قسم الوسائط، أضف صورة، أو نموذجًا ثلاثي الأبعاد، أو مقطع فيديو بإحدى الطرق التالية:
- انقر على رفع جديد، ثم حدد الملف الذي تريد رفعه.
- اسحب الملف الذي تريد رفعه وأفلته في قسم الوسائط.
- انقر على تحديد موجود لمراجعة ملفات الوسائط الحالية والتحديد منها.
- لإضافة من رابط URL، انقر على تحديد موجود، ثم انقر على إضافة من رابط URL.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على المنتج الذي تريد تعديله.
- في قسم الوسائط، اضغط على
+. - أضف وسائطك باستخدام إحدى الطرق التالية:
- لإضافة وسائط من ملفات الوسائط الحالية، اضغط على ملفات الوسائط.
- لإضافة وسائط من صور جهازك، اضغط على أيقونة الصورة.
- لالتقاط صورة أو مقطع فيديو باستخدام كاميرا جهازك، اضغط على الكاميرا.
- لإضافة مقطع فيديو مستضاف على YouTube أو Vimeo، اضغط على رابط URL لـ YouTube أو Vimeo.
- لإضافة صورة من ملفات جهازك، اضغط على تطبيق الملفات.
- لمسح نموذج ثلاثي الأبعاد جديد لمنتجك ضوئيًا (لنظام iOS فقط)، اضغط على الماسح الضوئي ثلاثي الأبعاد.
- اضغط على حفظ أو ✓.
تغيير وسائط منتجك الرئيسية
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على المنتج الذي تريد تعديله.
في قسم الوسائط، انتقل إلى الوسائط التي تريد جعلها وسائطك الافتراضية، ثم اسحب الصورة وأفلتها في مكان الصورة الأولى.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على المنتج الذي تريد تعديله.
- في قسم الوسائط، اضغط على عرض الكل.
- اضغط على تحديد، ثم حدد الصورة التي تريد جعلها صورة منتجك الافتراضية.
- اضغط على
، ثم اضغط على تعيين كافتراضي. - اضغط على حفظ أو ✓.
نسخ رابط إلى وسائط منتجك
إذا كنت بحاجة إلى نسخ رابط إلى وسائط منتجك لمشاركته عبر الإنترنت أو إتاحته للتنزيل من وصف منتج أو مجموعة، أو صفحة ويب، أو منشور مدونة، فيمكنك نسخ الرابط إلى ملف وسائط فردي. تعرّف على المزيد حول الربط بملف في محتوى الصفحة.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المحتوى > الملفات.
انقر على أيقونة نسخ الرابط بجوار وسائط المنتج التي تريد مشاركتها.
الهاتف المحمول
من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.في قائمة المحتوى، اضغط على أيقونة
، ثم اضغط على الملفات.اضغط على أيقونة نسخ الرابط بجوار وسائط المنتج التي تريد مشاركتها.
حذف وسائطك
يمكنك حذف وسائطك بشكل فردي أو مجمّع.
حذف الوسائط بشكل فردي
إزالة ملف من منتج ما لن يؤدي إلى إزالته من متجرك. من أجل حذف وسائط من متجرك، يجب عليك حذفها في مدير الملفات بالانتقال إلى المحتوى > الملفات في المسؤول.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على المنتج الذي تريد تعديله.
في قسم الوسائط، مرر مؤشر الماوس فوق الوسائط التي تريد حذفها وحدد خانة الاختيار.
انقر على إزالة.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على المنتج الذي تريد تعديله.
- في قسم الوسائط، اضغط على عرض الكل.
- اضغط على تحديد.
- اضغط على الوسائط التي تريد حذفها.
- اضغط على حذف.
حذف الوسائط بشكل مجمّع
إذا كانت أي من الملفات المحددة قيد الاستخدام في مكان آخر بمتجرك، فستتم إزالة الملفات فقط من المنتج الذي تقوم بتعديله. من أجل حذف وسائط من متجرك، يجب عليك حذفها في مدير الملفات بالانتقال إلى المحتوى > الملفات في المسؤول.
سطح المكتب
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على المنتج الذي تريد تعديله.
في قسم الوسائط، حدّد الوسائط التي ترغب في حذفها باستخدام مربعات الاختيار.
انقر على حذف الملفات.
انقر على إزالة.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
.
- اضغط على المنتج الذي تريد تعديله.
- في قسم الوسائط، اضغط على عرض الكل.
- اضغط على تحديد، ثم حدّد الوسائط التي ترغب في حذفها.
- اضغط على حذف.
- اضغط على تم.
استبدال الملفات
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المحتوى > الملفات.
انقر على أيقونة استبدال بجوار اسم الملف.
حدّد الملف الذي تريد رفعه.
تعديل الملفات دون الكتابة فوق الملف الحالي
في محرر الملفات، يمكنك إجراء تعديلات إتلافية على الصورة، مثل تغيير خلفيتها. لإجراء تغييرات دون الكتابة فوق ملف حالي، احفظ التغييرات كملف جديد.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المحتوى > الملفات.
حدّد ملف وسائط لفتح محرر الملفات.
أجرِ التعديلات على الملف.
من القائمة المنسدلة "حفظ"، حدّد "حفظ كجديد".
يؤدي الحفظ كجديد إلى حفظ الملف الجديد في نظام ملفات متجرك ويحافظ على الصورة الأصلية في حالتها الأصلية.
حدود تخزين الملفات حسب الخطة
تختلف مساحة التخزين المتاحة لك للملفات المرفوعة حسب خطة اشتراكك في Shopify.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول حدود تخزين الملفات.
| الخطة | الحد الأقصى لكل متجر |
|---|---|
| Starter | 100 جيجابايت |
| الإيقاف المؤقت والبناء | 100 جيجابايت |
| Retail | 100 جيجابايت |
| خطة Basic ومتاجر التطوير التابعة لشركاء Shopify | 100 جيجابايت |
| Grow | 300 جيجابايت |
| Advanced | 500 جيجابايت |
| خطة Plus ومتاجر Plus التجريبية التابعة لشركاء Shopify | 1 تيرابايت |
| Enterprise | 10 تيرابايت |
زيادات مساحة التخزين المدفوعة
إذا كنت تريد شراء مساحة تخزين ملفات إضافية لمؤسستك، فيمكن لمالك المؤسسة التواصل مع دعم Shopify لطلب زيادة إضافية في مساحة التخزين.
تُضاف الزيادات المطلوبة إلى متجر إنتاج واحد، وما يصل إلى متجرين من متاجر التطوير. وتتلقى جميع المتاجر الثلاثة المشمولة زيادتها الخاصة، حيث لا يتم تقسيم الزيادة بينها. يجب إضافة الزيادات بالقيم الإضافية المتاحة. الزيادات المدفوعة المجزأة غير متاحة.
| الخطة | تسعير الزيادة |
|---|---|
| Plus | 100 دولار أمريكي شهريًا لكل 1 تيرابايت |
| Enterprise | 1,000 دولار أمريكي شهريًا لكل 10 تيرابايت |
مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد
يتعين عليك القيام بأحد الإجراءات التالية لعرض النماذج ثلاثية الأبعاد أو مقاطع الفيديو في متجرك الإلكتروني:
- استخدام قالب يدعم النماذج ثلاثية الأبعاد ومقاطع الفيديو. إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من قالب مدعوم، فقد تحتاج إلى تحديث قالبك إلى أحدث إصدار لاستخدام النماذج ثلاثية الأبعاد ومقاطع الفيديو.
- تعديل قالبك الحالي. إذا كنت على دراية بقراءة وتعديل كود القالب، فيمكنك معرفة المزيد حول إضافة دعم الوسائط إلى قالبك وإرشادات تجربة المستخدم (UX) للوسائط في وثائق مطوري Shopify. أما إذا لم تكن متمكنًا من قراءة وتعديل كود القالب، فيمكنك توظيف شريك Shopify.
حدود مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد حسب الخطة
يختلف عدد مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد المتاح لك رفعها حسب خطة اشتراكك في Shopify.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول حدود مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد.
| الخطة | الحد الأقصى لكل متجر |
|---|---|
| Starter | 250 |
| الإيقاف المؤقت والبناء | 250 |
| Retail | 250 |
| خطة Basic ومتاجر التطوير التابعة لشركاء Shopify | 250 |
| Grow | 1,000 |
| Advanced | 5,000 |
| خطة Plus ومتاجر Plus التجريبية التابعة لشركاء Shopify | 50,000 |
| Enterprise | 100,000 |
حدود تخزين مقاطع الفيديو حسب الخطة
تختلف مساحة التخزين المتاحة لك لمقاطع الفيديو المرفوعة حسب خطة اشتراكك في Shopify.
راجع الجدول التالي لمعرفة المزيد حول حدود تخزين مقاطع الفيديو.
| الخطة | الحد الأقصى لكل متجر |
|---|---|
| Starter | 50 جيجابايت |
| الإيقاف المؤقت والبناء | 50 جيجابايت |
| Retail | 50 جيجابايت |
| خطة Basic ومتاجر التطوير التابعة لشركاء Shopify | 50 جيجابايت |
| متاجر Plus التجريبية التابعة لشركاء Shopify | 60 جيجابايت |
| Grow | 500 جيجابايت |
| Advanced | 500 جيجابايت |
| Plus | 2 تيرابايت |
| Enterprise | 10 تيرابايت |
إضافة وسائط المنتجات باستخدام الحقول الوصفية
إذا كنت تريد تخصيص طريقة عرض وسائط المنتجات في متجرك الإلكتروني، فيمكنك استخدام الحقول الوصفية لإنشاء حقل وصفي لمرجع ملف لمنتجاتك. تدعم الحقول الوصفية لمرجع الملفات رفع الصور لعرض منتجاتك، أو جميع أنواع الملفات الأخرى ليقوم عملاؤك بتنزيلها. يمكنك عرض صور بتنسيق JPEG، أو PNG، أو WEBP، أو SVG، أو HEIC، أو GIF في الحقول الوصفية على متجرك الإلكتروني. لا يمكن أن يحتوي الحقل الوصفي إلا على ملف واحد في كل مرة.
إذا كان لديك قالب متوافق، فيمكنك ربط الحقول الوصفية لمرجع الملفات بقالبك باستخدام محرر القوالب. أما إذا كنت تستخدم قوالب كلاسيكية، فيمكنك تعديل كود قالبك أو توظيف شريك Shopify لمساعدتك.
التراجع عن تعديلات صور المنتجات
إذا كنت ترغب في التراجع عن تغيير أجريته على صورك باستخدام محرر الوسائط، سواء لم تعد بحاجة إلى إجراء سابق مثل الاقتصاص، أو تغيير الحجم، أو حتى تعديلات Shopify Magic، فيمكنك إعادة ملف الصورة إلى حالته الأصلية باستخدام زر التراجع إلى الأصل.
متطلبات رفع الفيديو
عند إضافة مقاطع فيديو من YouTube أو Vimeo باستخدام إضافة من رابط (URL)، يجب أن تستوفي مقاطع الفيديو متطلبات معينة لظهورها وتنسيق الرابط (URL).
إعدادات خصوصية الفيديو
يجب أن تمتلك مقاطع الفيديو أذونات تسمح بالوصول إليها بشكل عام أو تضمينها في مواقع إلكترونية خارجية. لا يمكن إضافة مقاطع الفيديو المعينة كخاصة أو التي تحتوي على أذونات مشاهدة مقيدة إلى مسؤول Shopify الخاص بك:
- بالنسبة إلى مقاطع فيديو YouTube، عيِّن الفيديو على علني (Public) أو غير مدرج (Unlisted). تعرّف على المزيد حول إعدادات خصوصية YouTube.
- بالنسبة إلى مقاطع فيديو Vimeo، تأكد من أن الفيديو يسمح بالتضمين في المواقع الخارجية. تعرّف على المزيد حول إعدادات خصوصية Vimeo.
تنسيقات روابط URL المدعومة
استخدم تنسيقات روابط URL التالية عند إضافة مقاطع فيديو من رابط (URL):
- YouTube: استخدم تنسيق رابط URL القياسي للفيديو
https://youtube.com/watch?v=[video-id]. لا تُدعم روابط URL الخاصة بمقاطع YouTube Shorts (https://youtube.com/shorts/[video-id]) حاليًا، ولكن يمكنك تحويلها عن طريق تغيير رابط URL إلى التنسيق القياسي. - Vimeo: استخدم تنسيق رابط URL المباشر للفيديو
https://vimeo.com/[video-id]. إذا كان لديك حساب Vimeo بميزات روابط URL مخصصة، فاستخدم رابط URL المباشر للفيديو بدلاً من رابط URL المخصص الخاص بك.
إدارة وسائط المنتج بشكل مجمّع
إذا كان لديك العديد من ملفات الوسائط لمنتج ما، فيمكنك استخدام طريقة العرض إدارة الوسائط للبحث عن الوسائط وإعادة ترتيبها وحذفها بشكل مجمّع من صفحة تفاصيل المنتج في مسؤول Shopify.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى المنتجات.
انقر على المنتج الذي تريد تعديله.
في قسم الوسائط، انقر على أيقونة إدارة الوسائط.
نفّذ أيًا من الإجراءات التالية:
- البحث في الوسائط: ابحث عن ملف معين بالاسم أو الامتداد أو الوصف.
- إعادة ترتيب الوسائط: اسحب الوسائط وأفلتها لإعادة ترتيبها. يُستخدم عنصر الوسائط الأول كصورة مميزة لمنتجك.
- حذف الوسائط بشكل مجمّع: لحذف الوسائط بشكل مجمّع، نفّذ الإجراءات التالية:
- حدد ملفات الوسائط التي تريد إزالتها.
- انقر على حذف.
استكشاف أخطاء فشل رفع الوسائط وإصلاحها
عندما تضيف وسائط، تُقرأ بيانات الملف، ويُحوَّل إلى التنسيقات التي يحتاجها متجرك الإلكتروني، ثم يُخزَّن. يمكن أن تفشل عملية الرفع في أي من هذه المراحل، ويوضح لك الخطأ في مسؤول Shopify المرحلة التي فشلت.
قبل استكشاف خطأ معين وإصلاحه، راجع الفحوصات التالية:
- تأكد من أن ملفك يستوفي متطلبات الوسائط الخاصة بنوعه. لكل من الصور ومقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد متطلباتها الخاصة بحجم الملف ودقته ومدته وتنسيقه.
- تأكد من أن امتداد الملف يتطابق مع التنسيق الفعلي للملف. الملف الذي أُعيدت تسميته يدويًا، مثل ملف
.movأُعيدت تسميته إلى.mp4، لا يتطابق مع تنسيقه. - افتح قسم الوسائط الخاص بالمنتج وتحقق مما إذا كان الملف موجودًا بالفعل. قد تكتمل عملية الرفع حتى عندما يُشير إشعار إلى فشلها.
- جرب الملف نفسه على منتج مختلف، وملفًا مختلفًا على المنتج نفسه. يوضح لك هذا ما إذا كانت المشكلة في الملف أم في المنتج.
استكشاف أخطاء "خطأ في المعالجة" وإصلاحها
يعني خطأ في المعالجة أن ملفك وصل إلى Shopify ولكن تعذر تحويله. ينتج هذا عادةً عن كيفية ترميز الملف أو تصديره، وليس عن حجمه أو تنسيقه. على سبيل المثال، قد تُكتب مدة مقطع فيديو بتنسيق لا تتوقعه خدمة الوسائط، لذلك يفشل مقطع الفيديو بسبب مدته على الرغم من أنه قصير بما يكفي.
تتضمن الأخطاء ذات الصلة الصورة المرفوعة تالفة ولا يمكن معالجتها. يرجى تجربة صورة أخرى. ويجب أن تكون نسبة العرض إلى الارتفاع بين 100:1 و1:100.
أعد تصدير الملف أو أعد ترميزه بتنسيق مستخدم على نطاق واسع، ثم ارفعه مرة أخرى. إذا تأثرت العديد من الملفات، فقم بتغيير إعدادات التصدير في البرنامج الذي أنشأها.
استكشاف أخطاء ملف SVG الذي يفشل بسبب خطأ في المعالجة وإصلاحها
صور SVG مدعومة، ولكن يتم التعامل مع كل ملف SVG كصورة. يُقيَّم ملف خط SVG كصورة، ويُقرأ على أنه تالف، ويفشل بظهور خطأ في المعالجة. لا يمكن إضافة خطوط SVG من خلال المحتوى > الملفات.
لتغيير الخطوط في متجرك الإلكتروني، استخدم إعدادات أسلوب الخط الخاصة بقالبك. تأتي الخطوط المعروضة هناك من القالب الخاص بك، لذا لا يُعرض أي خط توفره بنفسك في منتقي الخطوط. لاستخدام خطك الخاص، استعن بشريك Shopify لإضافته إلى كود القالب الخاص بك.
استكشاف أخطاء مقطع فيديو يُرفع كملف عام وإصلاحها
إذا رُفِع مقطع فيديو بدون صورة مصغرة، ولم يتم تشغيله في الملفات، ولم يُعرض في مربع حوار تحديد ملف عند إضافة وسائط إلى منتج، فإن امتداد الملف لا يتطابق مع التنسيق الفعلي للملف. يحدث هذا عند تغيير امتداد يدويًا، مثل إعادة تسمية ملف .mov إلى .mp4.
استعد الامتداد الحقيقي للملف وارفعه مرة أخرى. للتحقق من التنسيق الحقيقي، قم بتنزيل الملف وافتح معلومات الملف الخاصة به على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
استكشاف أخطاء عملية رفع تظل في حالة الرفع أو المعالجة وإصلاحها
يمكن أن يبقى إشعار مثل يتبقى رفع 1 في المحتوى > الملفات بعد انتهاء الرفع. يختفي الإشعار من تلقاء نفسه.
تحقق من قسم الوسائط الخاص بالمنتج أولاً. إذا كان ملفك موجودًا هناك، فقد نجحت عملية الرفع ولا يلزم اتخاذ أي إجراء.
استكشاف خطأ "خطأ في تحديث المجموعة بهذه الصورة" وإصلاحه
يعني الخطأ توجد أخطاء في هذه المجموعة: خطأ في تحديث المجموعة بهذه الصورة. أن صورة المجموعة لم تُقبل. راجع الأسباب التالية:
تتجاوز الصورة حد الدقة. يبلغ الحد الأقصى لصورة المجموعة 25 ميجابكسل، وهو نفس الحد المسموح به لصورة المنتج. قم بتغيير حجم الصورة وارفعها مرة أخرى.
الصورة عبارة عن ملف
WebP. لا تدعم صور المجموعات تنسيقWebP، على الرغم من أن المنتجات والملفات تدعمه. استخدم تنسيقًا مختلفًا لصورة المجموعة.
استكشاف أخطاء "يمكنك إضافة ما يصل إلى 250 من الوسائط فقط لكل منتج" وإصلاحها
يعني الخطأ تعذرت إضافة هذا الملف: يمكنك إضافة ما يصل إلى 250 من الوسائط فقط لكل منتج. أن المنتج ممتلئ. لا يمكن زيادة هذا الحد.
احذف الوسائط التي لم يعد المنتج بحاجة إليها، أو قسّم وسائط المنتج على أكثر من منتج واحد.
استكشاف أخطاء "هناك حد أقصى يبلغ 200 ملف لكل عملية رفع" وإصلاحها
ينطبق الخطأ فشلت الملفات. هناك حد أقصى يبلغ 200 ملف لكل عملية رفع. حاول مرة أخرى باستخدام عدد أقل من 200 ملف. على عملية رفع واحدة في صفحة الملفات، وليس على إجمالي متجرك. ارفع الملفات على دفعات تقل عن 200 ملف. لا يمكن زيادة هذا الحد.
استكشاف أخطاء حد مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد لخطتك وإصلاحها
يعني الخطأ فشلت الملفات. لا تسمح خطتك بأكثر من [number] من مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد. لإضافة المزيد، بادر بترقية خطتك. أن متجرك قد وصل إلى الحد المسموح به في خطته. راجع حدود مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد حسب الخطة.
يُفرض هذا الحد أحيانًا قبل أن يصل متجرك إلى الرقم المعروض في الخطأ. احسب مقاطع الفيديو والنماذج ثلاثية الأبعاد في متجرك أولاً. إذا كان العدد أقل من الحد المسموح به في خطتك، فقم بالتواصل مع دعم Shopify قبل ترقية خطتك.
استكشاف أخطاء الحد الأسبوعي لرفع مقاطع الفيديو وإصلاحها
يمكن لمتجرك تحميل ما يصل إلى 1,000 فيديو كحد أقصى في الأسبوع. عند وصولك إلى هذا الحد، سيُعرض الخطأ لا يمكنك تحميل أكثر من 1,000 فيديو في الأسبوع. لإضافة المزيد، حاول مرة أخرى بعد 7 أيام.. تتم إعادة تعيين هذا الحد أسبوعياً ولا يمكن زيادته.
استكشاف أخطاء "حدثت مشكلة أثناء تحميل الوسائط. حاول مرة أخرى لاحقاً." وإصلاحها
الخطآن حدثت مشكلة أثناء تحميل الوسائط. حاول مرة أخرى لاحقاً. وفشلت معالجة الملفات. تحقق من شبكتك وحاول مرة أخرى. ليسا من أخطاء الترميز. بالنسبة لأي فيديو تُحمّله مباشرةً، تعني أي من الرسالتين أن متجرك قد وصل إلى حد تخزين مقاطع الفيديو أو حد التحميل الأسبوعي لمقاطع الفيديو.
استكشاف أخطاء "لقد وصلت إلى حد تخزين الملفات الخاص بخطتك" وإصلاحها
الخطآن فشل تحميل الوسائط. ستؤدي إضافة هذا الملف إلى تجاوز حد تخزين الملفات الخاص بخطتك. وفشلت معالجة الملفات. لقد وصلت إلى حد تخزين الملفات الخاص بخطتك. يعنيان أن متجرك قد وصل إلى إجمالي مساحة التخزين التي تسمح بها خطتك. راجع حدود تخزين الملفات حسب الخطة.
قبل حذف أي شيء، راجع المعلومات التالية:
قد يُعرض إجمالي مساحة التخزين بقيمة أعلى من المساحة التي يستخدمها متجرك فعلياً. إذا كان متجرك يحتوي على القليل من الوسائط، أو لم تحذف الكثير منها مؤخراً، فـ تواصل مع دعم Shopify قبل حذف الملفات.
يُعد حذف الفيديو إجراءً نهائياً، ولا يمكن استرداد الفيديو المحذوف.
لا تؤدي إزالة ملف من منتج إلى إخلاء مساحة التخزين. يظل الملف في متجرك حتى تحذفه من المحتوى > الملفات.
استكشاف أخطاء الوسائط التي تفشل عند إضافتها من رابط URL وإصلاحها
يتعامل خيار إضافة من رابط URL مع نوعين مختلفين من روابط URL. لتضمين فيديو من YouTube أو Vimeo، استخدم رابط URL لصفحة الفيديو وتحقق من تنسيقات روابط URL المدعومة.
بالنسبة لأي وسائط أخرى، يجب أن يشير رابط URL إلى الملف نفسه. يفتح رابط المشاركة من خدمة تخزين سحابي، مثل Google Drive أو Dropbox، صفحة معاينة بدلاً من الملف، لذا يفشل التحميل مع ظهور خطأ مثل فشلت معالجة الوسائط، أو رابط URL غير صالح، أو امتداد الملف لا يتطابق مع تنسيق الملف.
يفشل رابط URL للملف أيضاً عندما لا يكون الرابط متاحاً للعامة، أو إذا كان يحتوي على أحرف خاصة غير مدعومة، أو عندما لا يكون نوع الملف نوعاً مدعوماً، أو إذا كان الموقع الذي يستضيف الملف يحظر الطلبات الواردة من Shopify. في هذه الحالات، نزّل الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم حمّله إلى واجهة مسؤولي Shopify.
استكشاف أخطاء الصور المفقودة بعد استيراد ملف CSV للمنتجات وإصلاحها
يمكن أن تنتهي عملية استيراد ملف CSV للمنتجات بنجاح ومع ذلك يتم تخطي الصور في عمودَي Image Src أو Variant Image. لا تُبلغ نتيجة الاستيراد عن الصور التي تم تخطيها.
راجع منتجاتك بعد عملية استيراد تتضمن صوراً، وتأكد من أن كل منتج يحتوي على الوسائط التي تتوقعها. تعرّف على المزيد حول إضافة صور منتجات متعددة في ملف CSV.
استكشاف أخطاء صورة مستبدلة لا تزال تعرض الإصدار القديم وإصلاحها
عند استبدال ملف، يُمنح الملف الجديد رمز إصدار في رابط URL الخاص به، مثل ?v=1712345678. تطلب الصفحات التي تُعرض عبر Shopify رابط URL الجديد في المرة القادمة التي يتم فيها تحميلها، مما يؤدي إلى عرض الملف الجديد. أما العنوان المكتوب يدوياً في كود قالبك، أو وصف المنتج، أو البريد الإلكتروني التسويقي، أو أي موقع خارجي، فلا تتم إعادة عرضه، لذا يستمر في الإشارة إلى الإصدار القديم.
أشر إلى الملف من خلال Shopify بدلاً من كتابة العنوان يدوياً:
- في وصف المنتج أو منشور المدونة، أضف الوسائط باستخدام أداة تحميل الوسائط بدلاً من لصق وسم
<img>. - في كود القالب، استخدم عوامل تصفية Liquid التالية:
file_url، وimage_url، وasset_url. - في أي تطبيق أو عملية دمج خارجية، اطلب العنوان الحالي للملف في كل مرة بدلاً من تخزينه.
في أي صفحة تُعرض عبر Shopify، قم بتحديث الصفحة وتحقق مما إذا كان رمز الإصدار قد تغير. إذا لم يتغير الرمز، فهذا يعني أن الاستبدال لم يُحفظ، لذا استبدل الملف مرة أخرى.
إذا استمر فشل التحميل، فـ تواصل مع دعم Shopify. للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع، جهّز المعلومات التالية:
- رسالة الخطأ: النص الدقيق للخطأ، أو لقطة شاشة له
- تفاصيل الملف: اسم الملف وتنسيقه وحجمه، وطوله في حال كان مقطع فيديو
- مكان التحميل: المنتج، أو المجموعة، أو صفحة الملفات، وما إذا كنت قد قمت بالتحميل من جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو من رابط URL، أو من خلال ملف CSV
- ما جربته: الفحوصات التي أكملتها في هذه الصفحة ونتائجها