تعليق حساب Shopify Payments

بعد إعداد حسابك على Shopify Payments، قد تتلقى إشعارًا في مسؤول Shopify أو رسالة بريد إلكتروني من Shopify تفيد بأن حسابك على Shopify Payments مُعلّق. قد تتضمن الرسالة الواردة في مسؤول Shopify معلومات خاصة بمتجرك، أو قد يُطلب منك فيها التواصل مع دعم Shopify. يمكن لمالك المتجر فقط الوصول إلى تفاصيل الحساب الخاصة.

أفضل مصدر للمعلومات لحل المشكلة هو الإشعار الوارد في مسؤول Shopify أو البريد الإلكتروني المُرسَل إلى مالك المتجر. احرص على اتباع أي طلبات واردة في البريد الإلكتروني أو رسائل في لوحة تحكم المسؤول لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا لم تكن هناك معلومات كافية، فيمكنك التواصل مع دعم Shopify.

أسباب تعليق الحساب

يتم تعليق الحساب لمجموعة متنوعة من الأسباب، وتكون هذه الأسباب خاصة بكل حساب. تخضع حسابات Shopify Payments لمراجعات قياسية طوال فترة استخدام الحساب.

تتعلق بعض الأسباب المحتملة لتعليق الحساب بـ متطلبات المعلومات، وتفاصيل الحساب البنكي غير الصحيحة، ومشكلات تتعلق بأهلية المنتج. قد تؤدي العوامل الأخرى التالية أيضًا إلى تعليق حساب Shopify Payments:

• قابلية الدعم: قد لا يكون نوع نشاطك التجاري أو نموذجه مدعومًا على Shopify Payments. تعرّف على المزيد حول الأنشطة التجارية المحظورة على Shopify Payments.
• العقوبات: قد يخضع نشاطك التجاري لعقوبات تتعلق بموقعك.
• إجراءات الدائنين أو الإجراءات القانونية: قد يكون نشاطك التجاري متورطًا في إجراءات دائنين أو إجراءات قانونية.

لمزيد من المعلومات، راجع شروط خدمة Shopify Payments الخاصة بكل بلد وسياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Shopify.

إجراءات الدائنين أو الإجراءات القانونية

قد تتلقى معالجات الدفع التي تدعم Shopify Payments (مثل Stripe، أو PayPal، أو Adyen، حسب منطقتك) إشعارات قانونية من دائنين من جهات خارجية. عند حدوث ذلك، يُلزم المعالج قانونًا بتعليق حساب مدفوعاتك بالمبلغ المحدد في الإشعار.

لحل مشكلة تعليق الدائن، تواصل مع الدائن مباشرةً. يمكنك أيضًا استشارة مستشار قانوني مستقل لفهم التزاماتك وخياراتك في نطاق سلطتك القضائية.

لا يمكن لـ Shopify إزالة هذا النوع من التعليق. لا يمكن إزالته إلا بواسطة معالج الدفع بعد تلقي إبراء ذمة مباشرةً من الدائن الخاص بك.

تعليق الحساب بعد تلقي الطلبات

يخضع كل متجر يقوم بإعداد حساب على Shopify Payments قانونيًا لعملية المراجعة القياسية، والتي تتم طوال فترة استخدام الحساب.

بعد الانتهاء من إعداد حسابك على Shopify Payments لأول مرة، يمكنك استخدامه لقبول المدفوعات على الفور. ومع ذلك، إذا كان شركاء Shopify المصرفيون يطلبون المزيد من المعلومات حول نشاطك التجاري، فسيتم تعليق حساب Shopify Payments الخاص بك حتى يتم التحقق من تفاصيلك.

صلاحيات أعضاء فريق العمل

يُصرح لمالك المتجر فقط بالوصول إلى تفاصيل حساب Shopify Payments، وبالتالي فهو الوحيد الذي يمكنه حل مشكلة التعليق على الحساب. قد يواجه أعضاء فريق العمل مطالبة عامة للمسؤول أو يتلقون بريدًا إلكترونيًا يقترح التواصل مع مالك المتجر.

العثور على البريد الإلكتروني الخاص بتعليق الحساب

إذا لم تتمكن من العثور على بريد إلكتروني في صندوق الوارد، فتأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر المدرج في مسؤول Shopify. لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمالك المتجر، انتقل إلى الإعدادات > المستخدمون والصلاحيات، وانقر فوق الاسم الموجود أسفل مالك المتجر. يكون عنوان البريد الإلكتروني مدرجًا أسفل الاسم في صفحة ملف تعريف المتجر.

إذا كنت متأكدًا من أنك لم تتلق بريدًا إلكترونيًا حول التعليق، فـ تواصل مع دعم Shopify لمعرفة الخطوات التالية.

التحقق من صحة البريد الإلكتروني

قبل النقر على أي روابط في بريد إلكتروني، أو إعطاء معلومات نشاطك التجاري ومعلوماتك البنكية لأي شخص، راجع حماية حسابك من التصيّد الاحتيالي، والتصيّد الصوتي الاحتيالي، والتصيّد الاحتيالي عبر الرسائل النصية القصيرة.

إتمام الدفع للعملاء أثناء فترة التعليق

في معظم الحالات، يمكن لعملائك الاستمرار في إتمام الدفع إذا كانت مدفوعاتك معلقة، ومع ذلك، لن تتلقى مدفوعاتك مقابل الطلبات حتى يتم حل مشكلة التعليق. في بعض الحالات، لا يمكن لمتجرك قبول طلبات جديدة. للتأكد مما إذا كانت عملية إتمام الدفع لديك متأثرة، راجع الشعار الموجود في مسؤول Shopify أو البريد الإلكتروني المُرسَل إلى مالك المتجر.

حل مشكلة التعليق وتلقي المدفوعات

أسرع طريقة لحل مشكلة تعليق حساب Shopify Payments ومواصلة تلقي المدفوعات هي تقديم أي معلومات طُلبَت منك، والرد مباشرةً على أي رسالة بريد إلكتروني من Shopify.