معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة باستخدام Shopify Protect

يمكنك معالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة وحماية نفسك من أسباب عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية وغير المعترف بها في المعاملات التي تستخدم Shop Pay. إذا تلقيت طلبًا لرد مبلغ مدفوع، فإن عملية الرد عليه تختلف بناءً على ما إذا كان الطلب محميًا بواسطة Shopify Protect وسبب عملية الرد.

تعرّف على المزيد حول منع عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات.

عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو غير المعترف بها للطلبات المحمية

تُعتبر عملية رد المبلغ المدفوع احتيالية (fraudulent) عندما يدّعي حامل البطاقة أنه لم يُصرّح بالرسوم. يعد هذا سبباً شائعاً لعمليات رد المبالغ المدفوعة ويمكن أن يحدث في حالة سرقة البطاقة. تحدث عملية رد المبلغ المدفوع غير المعترف بها (unrecognized) عندما لا يتعرف العميل على اسم التاجر أو موقعه في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة به.

إذا تم إجراء عملية رد مبلغ مدفوع احتيالية أو غير معترف بها لطلب محمي، فلا يلزمك اتخاذ أي إجراء. إليك ما يحدث في حسابك:

• يتم خصم المبلغ المتنازع عليه ورسوم عملية رد المبلغ المدفوع من حسابك.
• يتم تعويضك فوراً عن المبلغ المتنازع عليه ورسوم عملية رد المبلغ المدفوع كرصيد إضافي.
• إذا قام بنك حامل البطاقة بحل عملية رد المبلغ المدفوع لصالحك، فسيتم إرجاع المبلغ المتنازع عليه والرسوم إليك، وتقوم Shopify بعكس الرصيد من Shopify Protect.

يمكنك مراجعة الخصومات والأرصدة من خلال الانتقال إلى مسؤول Shopify، والانتقال إلى صفحة عمليات الدفع، ثم النقر على المعاملات.

عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو غير المعترف بها للطلبات غير المحمية

إذا تم إجراء عملية رد مبلغ مدفوع احتيالية لطلب غير محمي، فإن عملية حل عملية رد المبلغ المدفوع تكون هي نفس العملية النموذجية. في هذه الحالة، لا يتم تعويضك عن المبلغ المتنازع عليه ورسوم عملية رد المبلغ المدفوع إلا إذا قامت شركة بطاقة الائتمان بحل النزاع لصالحك.

تعرّف على المزيد حول إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات بشأن عمليات رد المبالغ المدفوعة للطلبات غير المحمية.

أنواع أخرى من عمليات رد المبالغ المدفوعة للطلبات المحمية أو غير المحمية

على الرغم من أن عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية وغير المعترف بها هي الأنواع الأكثر شيوعاً، إلا أنه يمكن للعملاء الاعتراض على الدفع باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بهم لـ أسباب مختلفة. يمكن أن يشمل ذلك الادعاء بعدم استلام المنتج أو الاعتقاد بأن المنتج كان معيباً، أو تالفاً، أو غير مطابق للوصف.

لمعرفة المزيد حول إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات لأنواع أخرى من عمليات رد المبالغ المدفوعة، راجع وثائق إدارة عمليات رد المبالغ المدفوعة والاستفسارات.