إدارة مراجعات منتجاتك على Shop

تكون المراجعات مرئية في قناة Shop للموظفين الذين لديهم صلاحية العملاء.

يكون كل من منتجاتك المعروضة على Shop مؤهلاً للمراجعة. لا يمكنك إلغاء الاشتراك من تلقي مراجعات المنتجات إذا كنت تبيع منتجات على Shop. إذا كنت لا ترغب في بيع المنتجات على Shop، فيمكنك إدارة إعدادات التسوق الخاصة بك في قناة Shop.

إذا كنت تعتقد أن إحدى المراجعات تنتهك سياسة مراجعة المنتجات على Shop أو شروط خدمة Shop أو تنتهك القانون بأي شكل آخر، فيمكنك الإبلاغ عن مراجعة.

تخصيص الفترات الزمنية لإشعارات طلب المراجعة

بعد تسليم الطلب، يمكنك إرسال طلب مراجعة في أي وقت يتراوح بين يوم واحد و180 يومًا بعد التسليم. يمكنك تخصيص الفترة الزمنية بين استلام العميل لطلبه ووقت تلقيه إشعارًا يطلب إجراء مراجعة.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على الإعدادات.

3. في قسم مراجعات Shop، في حقل بمجرد تسليم الطلب، سيتلقى العملاء إشعارًا بعد، أدخل عدد الأيام التي تريد إرسال الإشعار بعدها.

الرد على مراجعات المنتجات على Shop

يمكنك الرد على مراجعة منتج على Shop في لوحة تحكم Shopify الخاصة بك. قد يتم فحص ردك قبل نشره للتأكد من أنه يتبع إرشادات التاجر لمراجعة المنتجات على Shop.

بعد نشر ردك، سيُعرض على Shop أسفل المراجعة التي رددت عليها، وسيتلقى المُراجع إشعار دفع.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على المراجعات، ثم انقر على المراجعة التي تريد الرد عليها.

3. في حقل الرد على هذه المراجعة، اكتب ردك بحد أقصى 1,000 حرف، ثم انقر على إرسال الرد.

تعديل رد أو حذفه

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على المراجعات، ثم انقر على المراجعة التي تريد تعديلها أو حذفها.

3. قم بأحد الإجراءات التالية:

• انقر على تعديل الرد لتعديل ردك، ثم انقر على تعديل الرد لنشر التغييرات.
• انقر على حذف الرد لحذف ردك، ثم انقر على حذف الرد لتأكيد الحذف.

الإبلاغ عن مراجعة منتج

يتخذ Shop خطوات استباقية وتفاعلية معينة للمساعدة في التأكد من عدم نشر المراجعات التي تنتهك سياسات مراجعة المنتجات على Shop أو إزالتها.

إذا كنت تعتقد أن مراجعة ما تنتهك سياسات Shop، فيمكنك الإبلاغ عنها. تتضمن أسباب الإبلاغ عن المراجعات الأمثلة التالية:

إذا انطبق أي من الأسباب المذكورة أعلاه، فيمكنك استخدام الخطوات التالية للإبلاغ عن التقييم.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على التقييمات، ثم انقر على التقييم الذي تريد الإبلاغ عنه.

3. انقر على أيقونة ... في أعلى يمين التقييم، ثم انقر على الإبلاغ.

4. حدّد سبب الإبلاغ من القائمة المنسدلة، ثم انقر على الإبلاغ.

بعد إبلاغك عن تقييم، قد يستغرق التحقيق في البلاغ مدة تصل إلى 5 أيام عمل. بعد الإبلاغ عن تقييم، لن يكون هناك أي تواصل إضافي من Shop بخصوص نتيجة التحقيق. إذا تبيّن أن التقييم ينتهك سياسات Shop، فسيُزال من كل من تطبيق Shop وقناة مبيعات Shop، ولن يظهر بعد ذلك في مسؤول Shop الخاص بك. أما إذا كان التقييم لا ينتهك سياسات Shop، فسيظل منشوراً.

جمع التقييمات على عمليات الشراء التي تتم خارج Shop

حسب الإعداد الافتراضي، يمكن للعملاء تقييم المنتجات التي يشترونها من خلال تطبيق Shop، وفي متجرك الإلكتروني. ويمكنك تفعيل التقييمات أو إيقاف تفعيلها لعمليات الشراء التي تتم في متجرك الإلكتروني.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم Shopify، انتقل إلى قنوات المبيعات > Shop.

2. انقر على الإعدادات.

3. في قسم تقييمات Shop، حدّد أو ألغِ تحديد خانة الاختيار التقييمات على عمليات الشراء خارج Shop.

عمليات أتمتة تقييمات Shop باستخدام Shopify Flow

يمكنك استخدام مُحفِّز Shop Review Published لإنشاء عمليات أتمتة في Shopify Flow يتم تشغيلها كلما تم جمع تقييم Shop ونشره. يمكن العثور على المُحفِّز في Flow بعد تثبيت قناة Shop من خلال البحث عن Shop ضمن مُحفزات التطبيقات المُثبَّتة.

يوفر مُحفِّز Shop Review Published لسير العمل بيانات التقييم؛ مثل النص، والتقييم، ومعرّف متغير المنتج، ومعرّف عنصر السطر، واسم العرض للمُقيِّم، والطابع الزمني لوقت إرسال التقييم. كما يزوّد سير العمل ببيانات منتج Shopify، والطلب، والمتجر.

يمكنك استخدام مُحفِّز Shop Review Published لإنشاء مسارات عمل مفيدة مثل إشعار أحد أعضاء فريق العمل عند نشر تقييم في Shop. للعثور على قوالب أمثلة وتثبيتها من متصفح قوالب Flow، قُم بتصفية التطبيقات حسب Shop.

يمكنك تثبيت Shopify Flow من Shopify App Store. تعرّف على المزيد حول Shopify Flow.