إرشادات ومتطلبات تقييمات منتجات Shop
عند استخدامك لتقييمات منتجات Shop، يجب عليك اتباع إرشادات التجّار الخاصة بجمع التقييمات والرد عليها. بعد أن يترك العميل تقييماً لمنتج ما، تتم مراجعته بواسطة Shop للتأكد من استيفائه لمتطلبات الأهلية ليتم عرضه في Shop.
إرشادات التجّار
بصفتك تاجراً يبيع المنتجات على Shop، يجب عليك اتباع إرشادات Shop للمساعدة في ضمان بقاء تقييمات المنتجات مصدراً موثوقاً وغير متحيز للمعلومات لعملائك.
ضع الإرشادات التالية في الاعتبار عند جمع التقييمات من عملائك والرد عليها:
- تأكد من التزامك بـ سياسات Shop للسلوكيات والمحتوى المحظور عندما تتواصل مع عملائك بخصوص تقييمات المنتجات.
- إذا كنت تشجع عملائك على ترك تقييم، فيجب عليك القيام بذلك بطريقة محايدة. كما يجب ألا تطلب تقييمات إيجابية من عملائك.
- يجب ألا تترك أو تطلب تقييمات مزيفة، أو تقييمات تشكل تضارباً في المصالح. على سبيل المثال، بصفتك مالك متجر، لا ينبغي لك أو لموظفيك أو لأفراد عائلتك أو أصدقائك تقييم منتجاتك، أو تحفيز شخص آخر للقيام بذلك.
- يجب ألا تقدم تعويضاً مقابل التقييمات. يشمل ذلك الأموال، أو الخصومات، أو المنتجات المجانية، أو عمليات الاسترداد.
- إذا كان العميل قد ترك تقييماً بالفعل، فيجب ألا تحفز العميل على تغيير ذلك التقييم أو إزالته. يشمل ذلك تقديم حوافز مثل الأموال، أو الخصومات، أو المنتجات المجانية، أو عمليات الاسترداد.
إذا لم تتبع إرشادات تقييمات منتجات Shop، فقد تتخذ Shop الإجراء المناسب بناءً على مدى خطورة الانتهاكات وعددها.
متطلبات الأهلية لعرض التقييمات على Shop
يجب أن تستوفي جميع التقييمات متطلبات معينة ليتم عرضها في Shop. يتضمن ذلك التقييمات التي تم جمعها من خلال Shop، بالإضافة إلى التقييمات التي تقوم بمزامنتها إلى Shop من تطبيق شريك خارجي.
قبل نشر التقييمات في Shop، تتحقق Shop من تقييماتك للتأكد من استيفائها لمتطلبات الأهلية التالية:
- يلتزم التقييم بسياسات السلوكيات والمحتوى المحظور الخاصة بـ Shop.
- يرتبط التقييم مباشرة بالمنتج الذي تم شراؤه، أو بمتجر Shop Store الذي تمت عملية الشراء منه.
- لا يحتوي التقييم على إعلانات، أو روابط، أو محتوى ترويجي.
- التقييم حاصل على تقييم بين 1 و5، ويحتوي على اسم عرض للمؤلف.
- لم يتم تقديم التقييم من قِبل شخص لديه تضارب في المصالح، بما في ذلك أي شخص تابع لعملك التجاري، مثل الأصدقاء والعائلة، أو عمل تجاري منافس.
- يوجد تقييم واحد فقط للمنتج لكل عملية شراء.
- التقييم أصلي، ولم يتم إنشاؤه بشكل مصطنع بواسطة روبوت أو أي أتمتة أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع شروط خدمة المستهلك في Shopify.
- لا يحتوي التقييم على معلومات كاذبة أو مضللة أو غير دقيقة.
إذا قمت بمزامنة التقييمات إلى Shop من تطبيق شريك خارجي، فهناك متطلبات إضافية يجب أن تستوفيها التقييمات التي يجمعها تطبيق الشريك لكي يتم عرضها في Shop. لمزيد من التفاصيل، راجع متطلبات الأهلية لعرض التقييمات التي يجمعها تطبيق الشريك على Shop.