حالات الرفض والتحذيرات المتعلقة بمنتجات Google
لعرض منتجاتك على Google، يجب عليك اتباع سياسات Google Ads والشروط والأحكام الخاصة بـ Google Ads وإعلانات الخدمات المحلية. في حال وجود أي انتهاكات للسياسة، فقد يتوقف عرض منتجاتك على Google، وقد يتم تعليق حسابك على Google Merchant Center وحساب Google Ads.
قد ترسل Google إشعاراً عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة أيام على الأقل من التعليق. يوضح الإشعار عبر البريد الإلكتروني سبب التعليق، ويسرد الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لحل المشكلة، ويتضمن رابطاً لتقديم طعن.
إذا تلقيت إشعاراً بتعليق حسابك على Google Merchant Center وحساب Google Ads، فحاول حل تحذيرات الحساب أو حالات التعليق بناءً على الانتهاك في حساب Google Merchant Center الخاص بك أولاً.
إذا اكتشفت Google انتهاكاً صارخاً للسياسة، فسيتم تعليق حسابك على الفور دون تحذير. تتضمن الانتهاكات الصارخة للسياسة ما يلي:
- التحايل على الأنظمة
- الممارسات الخادعة المنسّقة
- السلع المقلّدة
- الترويج لصيدليات غير مصرح لها
- ممارسات الأعمال غير المقبولة
إذا كنت تعتقد بوجود خطأ وأنك لم تنتهك سياسات Google، فيمكنك تقديم طعن لدى Google.
لمعرفة المزيد حول حالات التعليق، راجع فهم إجراءات الإنفاذ على مستوى الحساب بشأن انتهاكات السياسة.
في هذه الصفحة
حل التحذيرات وحالات التعليق
لعرض منتجاتك على Google، يجب أن يتبع متجرك ومنتجاتك سياسات Google.
إذا تلقيت إشعاراً بتحذير أو تعليق الحساب، فهناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لحل المشكلة. راجع الإرشادات الواردة في حل تحذيرات وحالات تعليق حساب Merchant Center بسبب انتهاكات السياسة في مساعدة Google Merchant Center.
الأسباب الشائعة لتحذيرات وحالات تعليق الحساب
للحصول على حلول مقترحة للأسباب الشائعة لتحذيرات أو تعليق الحساب، راجع هذه الموارد:
- سياسة الاسترداد مفقودة: إذا لم يكن لديك سياسة استرداد في متجر Shopify الخاص بك، فستحتاج إلى إنشاء واحدة. يمكنك إضافة سياسة استرداد من مسؤول Shopify.
- معلومات الاتصال غير كافية: لضمان عرض معلومات الاتصال الصحيحة الخاصة بك، أضف معلومات الاتصال من مسؤول Shopify.
- تحريف هوية البائع أو المنتجات: لحل انتهاكات التحريف، راجع مساعدة Google Merchant Center.
إصلاح حالات الرفض لانتهاكات جودة بيانات المنتجات
لعرض منتجاتك على Google، يجب عليك اتباع إرشادات بيانات المنتجات الخاصة بـ Google. تشترط Google تقديم معلومات دقيقة حول منتجاتك حتى تتمكن من عرضها للعملاء المناسبين، مثل أولئك الذين يبحثون عن المصطلحات الرئيسية الموجودة في وصف منتجك أو يتصفحون فئة منتجات ينتمي إليها منتجك. إذا لم تقدم معلومات دقيقة، فقد يجد العملاء على Google منتجاتك من خلال عمليات بحث غير ذات صلة بما يبحثون عنه. يعني هذا تقليل احتمالية شراء العملاء لمنتجاتك، وقد يؤدي ذلك إلى إيقاف Google لعرض منتجاتك للعملاء.
إذا كانت بيانات منتجاتك غير صالحة أو مفقودة، فلن تُعرض في الإدراجات المجانية وإعلانات Google Shopping أو ستُعرض بأداء محدود، مثل انخفاض مرات الظهور والنقرات.
إذا تلقيت إشعارًا بإنذار بشأن الحساب، أو تعليق الحساب، أو رفض مسبق لعنصر، فهناك بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لحل المشكلة. راجع الإرشادات في إصلاح حالات الرفض في Merchant Center لانتهاكات جودة بيانات المنتجات على مساعدة Google Merchant Center.
تحذيرات جودة البيانات الشائعة
لضمان الموافقة على منتجاتك وعرضها عبر Google، راجع الموارد التالية ثم حدّث بيانات المنتجات المتأثرة:
إذا كان لديك تحذير بشأن منتج من Google غير مُدرج في هذه الصفحة، فقم بزيارة مركز مساعدة Google وابحث عن الخطأ المحدد.
طلب إعادة تقييم بعد إشعار تعليق
إذا اكتشفت Google انتهاكًا للسياسة أو البيانات، فقد تتلقى بريدًا إلكترونيًا يصف المشكلة ويحدد موعدًا نهائيًا لحلها. بعد حل المشكلات، يمكنك طلب مراجعة الحساب في أي وقت قبل الموعد النهائي. إصلاح المشكلات لا يؤدي تلقائيًا إلى إعادة التقييم.
راجع إرشادات طلب إعادة تقييم بعد إشعار تعليق على مساعدة Google Merchant Center.
بعد طلب إعادة تقييم، تتغير حالة حساب Google Merchant Center الخاص بك إلى قيد المراجعة. قد تستغرق طلبات المراجعة مدة تصل إلى سبعة أيام. عند اكتمال المراجعة، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
الحصول على مساعدة بشأن منتجات Google
تواصل مع Google للحصول على مساعدة بشأن المواضيع التالية:
- حساب Google Merchant Center الخاص بك
- Google Ads
- Google Local Inventory
- Google Analytics
- مواضيع Google الأخرى غير المدعومة من Shopify
يمكنك التواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة في تنزيل قناة Google & YouTube أو إعداد المنتجات.