إنشاء الردود المقترحة تلقائيًا في Shopify Inbox

تستخدم أداة Shopify Magic الذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء ردود مقترحة تلقائيًا أثناء المحادثات مع العملاء. يمكن أن تساعدك الردود المقترحة في الرد على استفسارات العملاء بسرعة أكبر.

الردود المقترحة التي تم إنشاؤها تلقائيًا متاحة باللغة الإنجليزية فقط.

متطلبات استخدام الردود المقترحة

يجب أن يستوفي متجرك المتطلبات التالية من أجل إنشاء ردود مقترحة تلقائيًا:

• أن يكون متجرك الإلكتروني ومسؤول Shopify باللغة الإنجليزية.
• أن يكون تطبيق Shopify Inbox مثبّتًا في متجرك، ويحتوي على محادثة Inbox واحدة على الأقل.
• أن يحتوي متجرك على 200,000 منتج أو أقل.

إدارة الردود المقترحة

يتم تفعيل الردود المقترحة افتراضيًا عندما يستوفي متجرك المتطلبات. يمكنك تشغيل أو إيقاف الردود المقترحة التي تم إنشاؤها تلقائيًا من إعدادات Shopify Inbox.

الخطوات:

1. في Shopify Inbox، انقر على أيقونة الإعدادات، ثم انقر على تفضيلات الرسائل.
2. في قسم إنشاء رد تلقائيًا، حدد تشغيل أو إيقاف.
3. انقر على حفظ.

إنشاء الردود المقترحة

تُنشئ أداة Shopify Magic ردًا مقترحًا بناءً على معلومات متجرك. يظهر رد مقترح في شريط الإنشاء الخاص بـ محادثة Inbox عندما تستوفي المحادثة المعايير التالية:

• توجد رسالة عميل واحدة على الأقل في المحادثة.
• لم تقم بالرد على رسالة العميل بعد.
• يتضمن متجر Shopify الخاص بك معلومات كافية للإجابة على سؤال العميل.

عدم إنشاء الردود المقترحة

قد لا يتم إنشاء رد مقترح أثناء المحادثة لأي من الأسباب التالية:

• تتم معالجة معلومات متجرك، وهي غير متاحة للردود المقترحة بعد.
• لا توجد معلومات كافية في متجرك حول الموضوع الذي يسأل عنه العميل.
• ليس لدى أداة Shopify Magic إمكانية الوصول إلى المعلومات التي يسأل عنها العميل. على سبيل المثال، لا تتم معالجة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بك من أجل الردود المقترحة.

تعرّف على كيفية تحسين جودة الردود المقترحة.

تحسين ردودك المقترحة

تُنشئ أداة Shopify Magic ردودًا مقترحة أكثر دقة وتواترًا عندما تتوفر لديها المعلومات اللازمة من متجرك للإجابة على الأسئلة الشائعة من عملائك. يمكنك تحسين جودة الردود المقترحة عن طريق إضافة محتوى دقيق إلى الأقسام التالية في متجرك:

• المنتجات: تأكد من أن قوائم المنتجات الخاصة بك دقيقة ومكتملة.
• سياسات المتجر: أضف سياسات إرجاع وشحن واضحة ودقيقة إلى متجرك.
• الشحن: قم بإعداد الشحن والتوصيل لجميع المواقع التي تشحن إليها.
• المدفوعات: تأكد من إعداد جميع طرق الدفع المقبولة بشكل صحيح.
• الصفحات: قم بتحديث صفحات متجرك لتشمل أي معلومات إضافية يحتاج العملاء إلى معرفتها عن عملك.