الأسئلة الشائعة حول Fraud Protect
في هذه الصفحة
- ليس لدي قسم لمنع الاحتيال في إعدادات Shopify Payments. كيف يمكنني تفعيل Fraud Protect؟
- ما هي الطلبات المحمية؟
- ما هي الطلبات غير المحمية؟
- لقد قمت بإلغاء تفعيل Fraud Protect. لماذا لا يزال لدي بطاقة Fraud Protect على طلباتي؟
- لقد تلقيت رد مدفوعات احتيالي على طلب محمي. هل يجب علي فعل أي شيء؟
- لقد تلقيت رد مدفوعات على طلب محمي ولم يتم تعويض المبلغ. لماذا؟
- هل يمكن حماية طلبات نقطة البيع بواسطة Fraud Protect؟
- هل يعمل Fraud Protect مع طلبات PayPal؟
ليس لدي قسم لمنع الاحتيال في إعدادات Shopify Payments الخاصة بي. كيف يمكنني تفعيل Fraud Protect؟
إذا لم يكن لديك قسم منع الاحتيال في صفحة [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify المدفوعات) في لوحة تحكم مسؤول Shopify، فإن نشاطك التجاري غير مؤهل حاليًا لبرنامج Fraud Protect.
ما الطلبات المحمية؟
لكي تكون الطلبات مؤهلة لبرنامج Fraud Protect، يجب أن تتم عبر الإنترنت وأن تُدفع من خلال Shopify Payments. عند تفعيل Fraud Protect، يتم تحليل طلبات Shopify Payments عبر الإنترنت وتصنيفها على أنها "محمية" أو "غير محمية". تُعد معظم طلبات Shopify Payments عبر الإنترنت محمية، ولكن لا تتم حماية الطلبات المعرضة لخطر كبير جدًا بأن تكون احتيالية.
من الأمثلة على الطلبات غير المؤهلة لبرنامج Fraud Protect طلبات PayPal وطلبات نقطة البيع.
ما الطلبات غير المحمية؟
لكي تكون الطلبات مؤهلة لبرنامج Fraud Protect، يجب أن تتم عبر الإنترنت وأن تُدفع من خلال Shopify Payments. عند تفعيل Fraud Protect، يتم تحليل طلبات Shopify Payments عبر الإنترنت وتصنيفها على أنها "محمية" أو "غير محمية". لا تتم حماية عدد قليل من الطلبات التي تنطوي على مخاطر عالية جدًا بأن تكون احتيالية.
لقد قمت بإلغاء تفعيل Fraud Protect. لماذا لا تزال لدي بطاقة Fraud Protect على طلباتي؟
ستظل جميع الطلبات المحمية التي تم تقديمها أثناء تفعيل Fraud Protect محمية، حتى بعد إلغاء تفعيله. كما سيظل فلتر حالة الحماية متاحًا في صفحة الطلبات لمساعدتك في العثور على الطلبات التي تم تحليلها وحمايتها عندما كانت الميزة مفعلة.
لقد تلقيت عملية رد مبالغ مدفوعة احتيالية على طلب محمي. هل يجب عليّ اتخاذ أي إجراء؟
لا، لست مضطرًا لاتخاذ أي إجراء. يعوّضك Shopify فورًا بمبلغ رد المدفوعات ويتولى عملية النزاع.
عندما يبدأ حامل بطاقة الائتمان نزاعًا لرد المبالغ المدفوعة، يجب عليه تحديد سبب الرد. إذا كان السبب احتياليًا أو عامًا أو غير معروف، وكان الطلب محميًا بواسطة Fraud Protect، فإن Fraud Protect يغطي عملية رد المبالغ المدفوعة.
تلقيت طلبًا لرد المبالغ المدفوعة على طلب محمي ولم يتم تعويض المبلغ. لماذا؟
عندما يبدأ حامل بطاقة الائتمان نزاعًا لرد المبالغ المدفوعة، يجب عليه تحديد سبب الرد. لا يحمي Fraud Protect من عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تتم للأسباب التالية:
- مكرر: يعتقد العميل أنك خصمت منه مرتين مقابل نفس المنتج أو الخدمة.
- إلغاء الاشتراك: يعتقد العميل أنك خصمت منه مقابل اشتراك بعد أن كان ينبغي إلغاؤه.
- المنتج لم يُستلم: يعتقد العميل أنه لم يستلم السلع أو الخدمات التي اشتراها.
- المنتج غير مقبول: يشعر العميل أنه استلم المنتج ولكنه كان معيبًا أو تالفًا أو ليس كما هو موصوف.
- لم تتم معالجة الرصيد: أبلغك العميل بأنه تم إرجاع المنتج المشترى أو أن المعاملة معك تم إلغاؤها، ولكنك لم تقم برد المبلغ أو الرصيد للعميل حتى الآن.
تعرّف على المزيد حول أنواع عمليات رد المبالغ المدفوعة التي قد تواجهها مع تفعيل Fraud Protect.
هل يمكن حماية طلبات نقطة البيع بواسطة Fraud Protect؟
فقط الطلبات عبر الإنترنت التي تتم معالجتها من خلال Shopify Payments مؤهلة للحماية عبر Fraud Protect. وهذا يعني أن طلبات نقطة البيع غير محمية.
هل يعمل Fraud Protect مع طلبات PayPal؟
لا يغطي Fraud Protect طلبات PayPal. ومع ذلك، قد تكون طلبات PayPal مؤهلة للحصول على حماية البائع من PayPal. يمكن أن تحمي حماية البائع من PayPal التجار من عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية. إذا لم يكن طلبك في Shopify مؤهلاً لبرنامج Fraud Protect لأن الدفع تم استلامه عبر PayPal، ولكنه مؤهل للحصول على حماية البائع من PayPal، فستظهر لك هذه البطاقة:
للتعرّف على المزيد حول حماية البائع من PayPal، راجع حماية البائع من PayPal.