Fraud Protect وعمليات رد المدفوعات

عند تفعيل Fraud Protect، تختلف عملية رد المدفوعات بناءً على ما إذا كان الطلب محمياً أم لا، وسبب رد المدفوعات. الغالبية العظمى من الطلبات تكون محمية، لذلك يقل قلقك بشأن عمليات رد المدفوعات.

أنواع عمليات رد المدفوعات التي قد تواجهها هي عمليات رد المدفوعات الاحتيالية على الطلبات المحمية، وعمليات رد المدفوعات الاحتيالية على الطلبات غير المحمية، وأنواع أخرى من عمليات رد المدفوعات على الطلبات المحمية أو غير المحمية.

عمليات رد المدفوعات الاحتيالية على الطلبات المحمية

عمليات رد المدفوعات الاحتيالية هي النوع الأكثر شيوعاً من عمليات رد المدفوعات، وتحدث عندما يدعي حامل البطاقة أنه لم يصرح بالرسوم (على سبيل المثال، بسبب سرقة بطاقته).

إذا تم إجراء رد مدفوعات احتيالي على طلب محمي، فستقوم Shopify بتعويضك عن المبلغ المتنازع عليه بالكامل ورسوم رد المدفوعات، وستتولى عملية رد المدفوعات نيابةً عنك. لا تحتاج إلى القيام بأي شيء.

عمليات رد المدفوعات الاحتيالية على الطلبات غير المحمية

إذا تم إجراء رد مدفوعات احتيالي على طلب غير محمي، فستكون عملية رد المدفوعات مطابقة للعملية المعتادة. لن يتم تعويضك عن المبلغ المتنازع عليه ورسوم رد المدفوعات إلا إذا قامت شركة بطاقة الائتمان بحل النزاع لصالحك.

لمزيد من المعلومات حول الرد على عمليات رد المدفوعات على الطلبات غير المحمية، راجع إدارة عمليات رد المدفوعات والاستفسارات.

أنواع أخرى من عمليات رد المدفوعات على الطلبات المحمية أو غير المحمية

رغم أن عمليات رد المدفوعات الاحتيالية هي النوع الأكثر شيوعاً، إلا أنه يمكن للعملاء أيضاً الاعتراض على عملية دفع ببطاقة الائتمان الخاصة بهم إذا ادعوا أنهم لم يتلقوا المنتج، أو إذا كانوا يعتقدون أن المنتج كان معيباً أو تالفاً أو ليس كما تم وصفه. لا يوفر Fraud Protect حماية ضد هذه الأنواع من عمليات رد المدفوعات.

لمزيد من المعلومات حول الرد على عمليات رد المدفوعات التي لا يغطيها Fraud Protect، راجع إدارة عمليات رد المدفوعات والاستفسارات.