فهم منازعات Shopify Balance
عند إدارة المعاملات في حساب Shopify Balance الخاص بك، قد تحتاج إلى فهم الفرق بين المنازعة واسترداد الأموال. تعرف على المزيد حول متى تكون مؤهلاً للاعتراض على معاملة.
في هذه الصفحة
فهم الفرق بين المنازعات وعمليات استرداد الأموال
تنشأ المنازعة عندما تكتشف خطأً أو مشكلة في رسوم معينة على حسابك، معلنًا إما أن عملية الفوترة كانت غير صحيحة، أو أن المورّد فشل في تلبية شروط الخدمة المتفق عليها. ويمكن أن يشمل ذلك حالات مبالغ الفوترة غير الصحيحة، أو عدم الرضا عن جودة السلع أو الخدمات، أو عدم تسليم السلع أو الخدمات. تتضمن عملية المنازعة الاعتراض رسميًا على الرسوم من خلال Shopify Balance (مُصدِر البطاقة)، والذي يقوم بعد ذلك بالتحقيق والتوسط مع المورّد لحل المشكلة. تعرف على المزيد حول الأنواع المختلفة من منازعات بطاقة Shopify Balance، ومنازعات غرفة المقاصة الآلية (ACH) في Shopify Balance.
استرداد الأموال هو طلب يتم إرساله مباشرةً إلى المورّد لإرجاع الأموال مقابل عملية شراء، وعادةً ما يكون ذلك بسبب تغيير خططك أو عدم الرضا عن عملية الشراء أو قرار إرجاع السلع بناءً على سياسة الإرجاع. على عكس المنازعات، لا تشمل عمليات استرداد الأموال مُصدِر البطاقة في المراحل الأولية وتتم معالجتها مباشرةً بينك وبين البائع.
فهم الأنواع المختلفة لمنازعات البطاقات
تتطلب الأنواع المختلفة لمنازعات البطاقات مستندات محددة وتكون مناسبة لمواقف مختلفة. إذا كانت منازعتك تتعلق بمعاملة خصم ACH، فيمكنك التعرف على المزيد حول أنواع منازعات ACH المؤهلة.
راجع الجدول التالي للتعرف على المزيد حول الأنواع الشائعة لمنازعات بطاقة Shopify Balance، والمستندات المطلوبة، وأمثلة للمنازعات المقبولة وغير المقبولة.
| نوع المنازعة | الوصف | المستندات المطلوبة | أمثلة للمنازعات المقبولة | أمثلة للمنازعات غير المقبولة |
|---|---|---|---|---|
| احتيالية | الرسوم المفروضة بدون موافقة حامل البطاقة. |
| معاملة غير معروفة تظهر في كشف الحساب. | نزاع على معاملة نسيتها. |
| لم يتم الاستلام | تم الدفع مقابل سلع أو خدمات ولكن لم يتم تسليمها كما هو متفق عليه. |
| تم الدفع مقابل منتج لم يتم تسليمه أبداً. | نزاع بسبب تأخير على الرغم من حدوث التسليم. |
| معاملة مكررة | نفس المعاملة تم خصم مبلغها أكثر من مرة. |
| مبلغان مخصومان متطابقان يظهران في كشف الحساب. | رسوم مخصومة لمعاملتين متشابهتين تم إجراؤهما عن قصد. |
| البضائع ليست كما هي موصوفة | العناصر المستلمة مختلفة عما تم وصفه وقت الشراء. |
| العنصر المستلم بلون، أو طراز، أو مقاس مختلف عما تم طلبه. | نزاع بسبب ندم المشتري أو تغيير رأيه بعد استلام العنصر كما هو موصوف. |
| الخدمة ليست كما هي موصوفة | الخدمة المقدمة مختلفة عما تم شراؤه. |
| الخدمة تنحرف بشكل كبير عن الجودة أو المحتوى المُعلن عنه. | شكاوى الخدمة بناءً على تجارب شخصية لم يتعهد بها التاجر. |
| ملغى | رسوم خدمات أو سلع أُلغيت وفقاً لسياسات التاجر. |
| تم خصم المبلغ بعد إلغاء الطلب وفقاً لسياسة الإلغاء. | نزاع بعد إلغاء الخدمة أو المنتج خارج نافذة سياسة الإلغاء. |
| أخرى | النزاعات التي لا تندرج ضمن الفئات القياسية. |
| مبالغ مخصومة غير متوقعة بدون وصف أو فئة واضحة. | غير منطبق حيث تغطي فئة النزاعات الأخرى طيفاً واسعاً، وتحتاج كل حالة إلى مراجعة محددة. |
الجدول الزمني للحل والقرارات النهائية
يمكن أن تستغرق النزاعات ما يصل إلى 90 يوماً لحلها، وذلك حسب التعقيد والتفاصيل التي تمليها قواعد الشبكة (على سبيل المثال، Visa).
بعد إرسال النزاع، تتم مراجعته بواسطة مُصدر البطاقة، وفي بعض الحالات البنك المتلقي. ستتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشأن حالة ونتائج التحقيق في النزاع. إذا تم حل النزاع لصالحك، فسيتم تعديل حسابك بناءً على ذلك.
القرار المتخذ في نهاية عملية النزاع هو قرار نهائي.